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關(guān)于優(yōu)化公眾號(hào)客服消息接口能力的通知

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公眾號(hào)客服消息接口,是微信公眾平臺(tái)為方便開發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而提供的用于客服會(huì)話等人工處理消息場(chǎng)景的功能。(接口文檔
然而部分公眾號(hào)在用戶無客服咨詢和服務(wù)請(qǐng)求的情況下,通過客服消息接口主動(dòng)向用戶頻繁下發(fā)營銷內(nèi)容,對(duì)用戶造成騷擾影響。
違規(guī)示例如下:
●在用戶無咨詢或服務(wù)請(qǐng)求時(shí),多次或頻繁向用戶發(fā)送營銷消息,對(duì)用戶造成騷擾。

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●誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動(dòng)行為(如回復(fù)、點(diǎn)擊等),獲得消息下發(fā)額度后,持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶。

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●與用戶請(qǐng)求無關(guān)的營銷推廣信息:如課程、保險(xiǎn)、房源、商品等的優(yōu)惠信息、推薦信息和福利領(lǐng)取等。

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●超出客服咨詢場(chǎng)景的接口濫用:如日常活動(dòng)的參與提醒、打卡提醒、日程或進(jìn)度提醒、福利過期提醒等。

03f63202307181440078913.png

為優(yōu)化用戶體驗(yàn),減少對(duì)用戶騷擾,平臺(tái)將優(yōu)化調(diào)整客服消息接口:
取消支付場(chǎng)景下開發(fā)者的客服消息下發(fā)額度,同時(shí)在用戶回復(fù)消息場(chǎng)景下,開發(fā)者在收到事件通知后48h內(nèi)可向用戶下發(fā)客服消息額度由20條回收至5條;點(diǎn)擊自定義菜單、關(guān)注公眾號(hào)、掃描二維碼三個(gè)場(chǎng)景中規(guī)則不變。

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為減少接口調(diào)整對(duì)開發(fā)者的影響,2023年6月12日0時(shí)起新注冊(cè)公眾號(hào)將自動(dòng)生效新規(guī)則,已注冊(cè)完成的公眾號(hào)將分批通知觸達(dá)并灰度調(diào)整,預(yù)計(jì)8月初完成所有帳號(hào)的額度回收。

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公眾號(hào)客服消息接口作為支持開發(fā)者為用戶提供人工客服會(huì)話的功能接口,只能夠應(yīng)用于客服咨詢和服務(wù)會(huì)話。對(duì)于在用戶無客服咨詢和服務(wù)請(qǐng)求的情況下,通過客服消息接口主動(dòng)向用戶頻繁下發(fā)營銷內(nèi)容或消息提醒的濫用行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾號(hào)進(jìn)行能力封禁處理。
請(qǐng)各位運(yùn)營者遵守平臺(tái)規(guī)范,合理調(diào)用客服消息接口,避免對(duì)用戶的營銷騷擾行為,共同維護(hù)綠色健康的內(nèi)容生態(tài)。

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CRMEB-慕白寒窗雪 最后編輯于2023-07-18 14:41:18

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