手機(jī)號(hào)在日常生活中被廣泛使用，是重要的用戶個(gè)人信息，小程序開發(fā)者應(yīng)在用戶明確同意的前提下，依法合規(guī)地處理用戶的手機(jī)號(hào)信息。

而部分開發(fā)者在處理用戶手機(jī)號(hào)過程中，存在不規(guī)范收集行為，影響了用戶的正常使用體驗(yàn)，此類情況涉及收集用戶隱私違規(guī)。

《微信小程序平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范》15. 用戶隱私和數(shù)據(jù)規(guī)范 對(duì)此規(guī)范如下：

除非相關(guān)法律要求，或經(jīng)用戶同意，否則不得要求用戶輸入個(gè)人信息（手機(jī)號(hào)、出生日期等）才可使用其功能，或收集用戶密碼或者用戶個(gè)人信息（包括但不限于，手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、生日、住址等）。

在小程序運(yùn)行中，用戶未觸發(fā)需使用權(quán)限或用戶個(gè)人信息的相關(guān)功能或服務(wù)時(shí)，不得提前向用戶彈窗申請(qǐng)權(quán)限或收集用戶個(gè)人信息。

1、一進(jìn)入小程序即收集用戶手機(jī)號(hào)

違規(guī)案例

一進(jìn)入小程序就跳轉(zhuǎn)到手機(jī)號(hào)登錄頁面

用戶一進(jìn)入小程序后頁面內(nèi)容不顯示，需用戶提供手機(jī)號(hào)后才能正常訪問。

2、小程序內(nèi)瀏覽時(shí)要收集用戶手機(jī)號(hào)

違規(guī)案例

用戶瀏覽小程序商品頁面，提示需綁定手機(jī)號(hào)碼才能查看商品詳情內(nèi)容。

小程序內(nèi)點(diǎn)擊瀏覽各個(gè)版塊，用戶需提供手機(jī)號(hào)后才能瀏覽版塊詳情。

小程序點(diǎn)擊瀏覽商品信息，需輸入手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼，登錄后才能瀏覽。

3、小程序內(nèi)部分操作強(qiáng)制或誘導(dǎo)收集用戶手機(jī)號(hào)

3.1 小程序到店點(diǎn)餐/取餐業(yè)務(wù)場(chǎng)景下強(qiáng)制收集用戶手機(jī)號(hào)

違規(guī)案例

餐飲類小程序，需綁定手機(jī)號(hào)入會(huì)才能獲得下單自提/堂食等服務(wù)。

3.2 小程序停車?yán)U費(fèi)場(chǎng)景下強(qiáng)制收集用戶手機(jī)號(hào)

違規(guī)案例

小程序在停車?yán)U費(fèi)相關(guān)服務(wù)過程中需提供手機(jī)號(hào)才可進(jìn)行查看繳費(fèi)。

3.3 小程序頁面分享場(chǎng)景下強(qiáng)制收集用戶手機(jī)號(hào)

違規(guī)案例

用戶瀏覽商品頁面時(shí)，點(diǎn)擊分享按鈕需要提供手機(jī)號(hào)碼，才能繼續(xù)操作。

3.4 小程序通過利益誘導(dǎo)的方式收集用戶手機(jī)號(hào)

違規(guī)案例

小程序通過獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)的方式，提示用戶授權(quán)手機(jī)號(hào)。

為了保護(hù)用戶的個(gè)人信息，并確保小程序良好的使用體驗(yàn)，平臺(tái)整理了調(diào)整指引供開發(fā)者參考：

1、用戶一進(jìn)入小程序，應(yīng)當(dāng)可以體驗(yàn)瀏覽小程序業(yè)務(wù)內(nèi)容，不應(yīng)該在未展示任何信息的情況下，通過彈窗或跳轉(zhuǎn)的頁面來收集用戶手機(jī)號(hào)；

2、用戶進(jìn)入小程序以后，應(yīng)該可以正常瀏覽小程序頁面或版塊，不應(yīng)要求用戶提供手機(jī)號(hào)才能瀏覽，應(yīng)保證用戶正常的瀏覽體驗(yàn)；

3、在部分業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景，手機(jī)號(hào)不是提供服務(wù)所必需時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓用戶正常操作，不強(qiáng)制收集用戶手機(jī)號(hào)，如到店點(diǎn)餐/取餐、停車?yán)U費(fèi)、頁面分享等；

4、在小程序業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景中，手機(jī)號(hào)為提供服務(wù)所必需的，應(yīng)明確向用戶說明收集的必要原因，并提供用戶隱私協(xié)議由用戶主動(dòng)同意；

5、 小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，手機(jī)號(hào)為提供服務(wù)所必需的，而用戶可能會(huì)拒絕提供，應(yīng)當(dāng)為用戶提供顯著拒絕操作方式，且在用戶拒絕后，不得頻繁向用戶詢問、要求提供手機(jī)號(hào)。

1、小程序到店點(diǎn)餐場(chǎng)景不能強(qiáng)制收集用戶手機(jī)號(hào)，餐飲外賣場(chǎng)景是否也不能讓用戶提供手機(jī)號(hào)?

不是的，餐飲外賣需要聯(lián)系點(diǎn)外賣的用戶，屬于合理收集使用場(chǎng)景。

①在需要用戶手機(jī)號(hào)才能正常提供服務(wù)的必要情況下，仍然可以正常指引用戶授權(quán)或填寫手機(jī)號(hào)；

②而不需要手機(jī)號(hào)也能正常提供服務(wù)的非必要情況下，不得強(qiáng)制用戶授權(quán)或填寫手機(jī)號(hào)。比如到店點(diǎn)餐類場(chǎng)景，用戶需要到店，無需手機(jī)號(hào)進(jìn)行聯(lián)系，應(yīng)當(dāng)可以正常點(diǎn)單。

2、小程序未使用手機(jī)號(hào)快速驗(yàn)證組件，采取用戶手動(dòng)輸入的方式進(jìn)行收集，是否可以？

無論是使用手機(jī)號(hào)快速驗(yàn)證組件、還是讓用戶手動(dòng)輸入，涉及在非必要場(chǎng)景下去收集的，都涉及違規(guī)收集用戶個(gè)人信息、并且同樣影響正常的用戶體驗(yàn)，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

3、小程序?qū)儆谄髽I(yè)等內(nèi)部職工使用，頁面信息不便對(duì)外展示，應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？

①在可能的情況下，建議開發(fā)者放開可瀏覽的版塊或頁面信息，給予用戶一定的使用預(yù)期；

②如果確因企業(yè)內(nèi)部等原因無法提供對(duì)外可公開瀏覽的內(nèi)容，應(yīng)該在頁面清晰標(biāo)注該小程序使用場(chǎng)景及使用人群；

③如果不是小程序的使用人群，在用戶驗(yàn)證手機(jī)號(hào)時(shí)需要對(duì)用戶有明確的拒絕提示，且用戶應(yīng)該可以退出當(dāng)前流程；

④在提審代碼發(fā)布更新時(shí)，應(yīng)提供使用說明材料，包括但不限于小程序服務(wù)內(nèi)容錄屏、頁面截圖、體驗(yàn)賬號(hào)等，以便核實(shí)驗(yàn)證。

合理收集與使用用戶手機(jī)號(hào)碼，是保護(hù)用戶隱私和用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)之一，也是所有開發(fā)者需要履行的責(zé)任。

平臺(tái)日常核查持續(xù)進(jìn)行中，如發(fā)現(xiàn)小程序通過限制用戶操作的方式，在不必要的場(chǎng)景下收集用戶手機(jī)號(hào)，平臺(tái)將提醒開發(fā)者自查調(diào)整，如到期未調(diào)整，將根據(jù)違規(guī)程度限制相關(guān)能力。

希望開發(fā)者們參考以上內(nèi)容及時(shí)調(diào)整，共同維護(hù)良好的用戶使用體驗(yàn)。