最近不少人都在問(wèn)，私域做不起來(lái)怎么辦？有很多企業(yè)砸了不少錢(qián)，有些還做了好幾年，依舊沒(méi)有起色。
有些企業(yè)覺(jué)得私域做不起來(lái)的阻礙有運(yùn)營(yíng)方面的原因，比如文案寫(xiě)不好，社群不知道怎么管理；有團(tuán)隊(duì)方面的，績(jī)效不知道怎么定，不知道怎么招合適的人。
其實(shí)剖析一下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題都沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)上。
以上這些都很容易解決，真正讓企業(yè)私域做不起來(lái)的原因，更多的是企業(yè)自身和私域?qū)嵺`中的各種矛盾點(diǎn)。
矛盾點(diǎn)一：公司期望vs認(rèn)知和投入的矛盾
關(guān)于這一點(diǎn)，相信很多私域操盤(pán)手都深有體會(huì)。很多企業(yè)對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)的期望很高，希望通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)，迅速提高銷(xiāo)售額和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
但在實(shí)際操作中，由于員工整體對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的理解不足或者缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上企業(yè)對(duì)私域的投入并不高，很多企業(yè)都想花小錢(qián)辦大事，所以往往難以達(dá)到預(yù)期的效果。
這就形成了公司期望與認(rèn)知和投入之間的矛盾。
矛盾點(diǎn)二：私域短期利益vs長(zhǎng)期價(jià)值矛盾
這也是很多操盤(pán)手和私域負(fù)責(zé)人的痛點(diǎn)。
很多老板做私域，都是既要又要。既想在私域里做好服務(wù)，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期價(jià)值，又想在短期內(nèi)快速出結(jié)果，順便把每個(gè)月的KPI業(yè)績(jī)定的老高。
但是，私域流量的建設(shè)需要長(zhǎng)期的投資和經(jīng)營(yíng)，需要不斷地積累客戶(hù)和提升品牌影響力。如果企業(yè)只關(guān)注短期回報(bào)，而忽略了長(zhǎng)期價(jià)值，就很難在私域流量上取得成功。
所以，如何找到這兩者之間的平衡點(diǎn)，是私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之一。
矛盾點(diǎn)三：公司目標(biāo)vs運(yùn)營(yíng)能力的矛盾
我相信這一點(diǎn)，是大部分企業(yè)做私域，都存在的一個(gè)問(wèn)題。很多企業(yè)在制定私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)時(shí)，往往忽略了自身的運(yùn)營(yíng)能力。
比如某些企業(yè)做私域，會(huì)優(yōu)先考慮從原本的會(huì)員團(tuán)隊(duì)或是客服團(tuán)隊(duì)拉人來(lái)做，在招人時(shí)沒(méi)有認(rèn)真篩選。導(dǎo)致做私域的人完全不懂運(yùn)營(yíng)，自然達(dá)不成最終想要的結(jié)果。
或是把目標(biāo)定的很大，完全不考慮團(tuán)隊(duì)實(shí)際的情況，盲目相信私域的效果，這就導(dǎo)致了目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)能力之間的差距。所以，企業(yè)需要認(rèn)真考慮自身的運(yùn)營(yíng)能力和資源投入情況。
矛盾點(diǎn)四：公司私域vs經(jīng)銷(xiāo)商私域的矛盾
對(duì)于體量較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，私域的問(wèn)題更是五花八門(mén)。尤其是擁有經(jīng)銷(xiāo)商體系的企業(yè)，想做好私域，難免會(huì)發(fā)生矛盾。
核心的沖突就是在于利益。過(guò)去我們接觸過(guò)太多這樣的企業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于私域的認(rèn)知和理解跟品牌方式不一樣。
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，每個(gè)私域用戶(hù)都是自己的資產(chǎn)，自然不會(huì)心甘情愿將用戶(hù)交到品牌方手里。
所以，如何在保證自身利益的前提下，協(xié)調(diào)好公司與經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系，也是私域運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)之一。
矛盾點(diǎn)五：操盤(pán)手vs公司定位/投入的矛盾
這也是市面上存在的問(wèn)題，很多私域的操盤(pán)手自身經(jīng)驗(yàn)比較足，對(duì)私域的認(rèn)知也非常高。
但是呢，很多企業(yè)做私域，說(shuō)白了就是求銷(xiāo)售，求轉(zhuǎn)化，把私域定位成一個(gè)銷(xiāo)售的渠道，不需要太多花里胡哨的東西。
這也就導(dǎo)致，操盤(pán)手有很多想法，但是有力沒(méi)地方使，本身的專(zhuān)業(yè)性和創(chuàng)造性完全沒(méi)辦法發(fā)揮。
矛盾點(diǎn)六：私域團(tuán)隊(duì)vs公司部門(mén)的矛盾
在大型企業(yè)里，私域運(yùn)營(yíng)部門(mén)和其他部門(mén)存在矛盾是很正常的事。
比如，某家百億級(jí)企業(yè)，SCRM部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)就可能存在沖突。用戶(hù)想要在群里買(mǎi)個(gè)東西，但是他們沒(méi)有交易的渠道，因?yàn)殇N(xiāo)售這件事都?xì)w市場(chǎng)部門(mén)管。
還有就是涉及到組織架構(gòu)的問(wèn)題，成立一個(gè)私域部門(mén)到底放在哪個(gè)部門(mén)合適，還是成立一個(gè)新的部門(mén)，這背后都會(huì)牽扯權(quán)利和利益的矛盾。
矛盾點(diǎn)七：企業(yè)vs代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的矛盾
現(xiàn)在做私域找代運(yùn)營(yíng)很常見(jiàn)，企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和資源，都會(huì)選擇與代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商進(jìn)行合作。
但是，由于代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商對(duì)企業(yè)的需求和理解可能存在差異，再加上服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)和利益關(guān)系，往往會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和沖突。
例如，服務(wù)商可能更注重自身的利益，而忽略了企業(yè)的利益；或者服務(wù)商可能沒(méi)有充分理解企業(yè)的需求和目標(biāo)，導(dǎo)致私域運(yùn)營(yíng)的效果不佳。
因此，如何在保證自身利益的前提下，選擇合適的服務(wù)商并協(xié)調(diào)好雙方之間的關(guān)系，是私域運(yùn)營(yíng)中的又一難點(diǎn)。
這些在私域中都可能出現(xiàn)的“共性問(wèn)題”，是影響私域的關(guān)鍵?，F(xiàn)在的企業(yè)，已經(jīng)很少有人討論要不要做私域了，絕大部分都是在思考如何更高效、可持續(xù)的做好私域，開(kāi)始比拼的是細(xì)節(jié)、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。所以企業(yè)在做私域時(shí)，也請(qǐng)認(rèn)真思考，怎樣規(guī)避極有可能出現(xiàn)的這些矛盾點(diǎn)，讓企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)這條路上走得更遠(yuǎn)，走得更快。
