私域流量的概念在近幾年已經(jīng)被炒得火熱，其運(yùn)營(yíng)方法也被廣泛探討。但遺憾的是，盡管如此，仍有許多企業(yè)對(duì)私域流量的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，甚至誤以為拉個(gè)群就是私域流量的全部。事實(shí)上，私域流量的運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)不止于此，它需要專(zhuān)業(yè)的工具和策略來(lái)支持。
今年，我們看到那些真正重視并投身于私域流量運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，其業(yè)績(jī)非但沒(méi)有下滑，反而有了幾倍的增長(zhǎng)。這充分說(shuō)明了私域流量仍有巨大的潛力和紅利。對(duì)于企業(yè)而言，將私域流量作為戰(zhàn)略來(lái)布局，傾公司之力進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，才有可能取得成功。而如果僅將其視為一種戰(zhàn)術(shù)，則可能只是玩樂(lè)，難以取得實(shí)質(zhì)性成果。
在這里，我不想再贅述企業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橄嚓P(guān)的內(nèi)容已經(jīng)太多，大家可能已經(jīng)聽(tīng)得麻木了。就像朋友勸誡我們多喝開(kāi)水一樣，雖然聽(tīng)起來(lái)是關(guān)心，但往往會(huì)左耳進(jìn)右耳出。
今天，我想和大家分享的是私域流量的一個(gè)分支：個(gè)人私域流量的打造和運(yùn)營(yíng)。相比企業(yè)，個(gè)人在私域流量的打造上更為迫切，也更具實(shí)際意義。通過(guò)合理地打造個(gè)人私域流量，我們不僅可以提升自己的業(yè)績(jī)，還可能開(kāi)創(chuàng)屬于自己的事業(yè)版圖。因此，對(duì)于個(gè)人而言，學(xué)習(xí)和實(shí)踐私域流量的打造和運(yùn)營(yíng)顯得尤為重要。
一、個(gè)人私域流量是什么
個(gè)人私域流量，顧名思義，是基于個(gè)人而構(gòu)建的，主要依托于微信這一平臺(tái)形成的個(gè)人專(zhuān)屬流量池。它適用于那些小規(guī)模的商業(yè)實(shí)體，如公司中的小商務(wù)人員、街頭小販、夫妻老婆店等由一兩個(gè)人經(jīng)營(yíng)的小店。
與企業(yè)的私域流量不同，個(gè)人私域流量的規(guī)模較小，用戶(hù)數(shù)量級(jí)也相對(duì)較少。同時(shí)，個(gè)人所經(jīng)營(yíng)的群組數(shù)量并不多，但與用戶(hù)的連接頻次卻相對(duì)較高。這種親密的互動(dòng)關(guān)系使得用戶(hù)對(duì)個(gè)人私域流量的忠誠(chéng)度更高。對(duì)于那些擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的個(gè)體而言，他們甚至可以熟知群里的每個(gè)用戶(hù)的姓名和喜好，從而為每個(gè)用戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
個(gè)人私域流量的價(jià)值主要體現(xiàn)在其能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一及一對(duì)多的溝通形式。由于這種溝通方式的特殊性，個(gè)人私域流量的單個(gè)用戶(hù)產(chǎn)出往往高于企業(yè)私域流量。這使得個(gè)人私域流量在提升個(gè)體業(yè)績(jī)、拓展商業(yè)機(jī)會(huì)等方面具有更大的潛力。因此，對(duì)于那些希望在商業(yè)領(lǐng)域有所作為的個(gè)體而言，打造并運(yùn)營(yíng)好個(gè)人私域流量是至關(guān)重要的。
二、個(gè)人私域流量怎么玩
想做好個(gè)人私域流量做好兩件事即可，一是打造好個(gè)人的朋友圈，二是做好社群的維護(hù)。
還是那句話，大道至簡(jiǎn)，知易行難?？此坪?jiǎn)單的兩件事，能做好的很少。我以公司商務(wù)這個(gè)崗位為例，為大家展示下商務(wù)崗是如何做個(gè)人私域流量的。大家不要以為商務(wù)和運(yùn)營(yíng)沒(méi)有關(guān)系，很多運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)是介于商務(wù)和運(yùn)營(yíng)之間的，只要身背KPI，你就是半個(gè)商務(wù)，所以下面的內(nèi)容也要看。
先說(shuō)朋友圈的打造。個(gè)人私域流量的運(yùn)營(yíng)都是在微信上完成的，微信能和用戶(hù)打交道的分三塊，一對(duì)一私聊，一對(duì)多的朋友圈和微信群。一對(duì)一私聊這個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智，教不來(lái)。就像有的商務(wù)，面都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，把客戶(hù)聊得很嗨，幾千塊的廣告費(fèi)分分鐘打過(guò)來(lái)了。有的商務(wù)就不行了，能把對(duì)方聊得拉黑自己。
繼續(xù)講朋友圈的打造，只聊天的話，大家每天聊得過(guò)來(lái)的也就十幾個(gè)，一個(gè)五千人的號(hào)，不可能每個(gè)都能照顧到的，就需要打造朋友圈了。用打造這個(gè)詞，大家也明白了，朋友圈決定了個(gè)人的標(biāo)簽，用戶(hù)通過(guò)看你的朋友圈知道你是怎樣的性格，做什么業(yè)務(wù)，有沒(méi)有對(duì)象啥的。對(duì)你形成一個(gè)印象標(biāo)簽，這個(gè)印象是能被打造出來(lái)的。很多人看了我的朋友圈，得出的結(jié)論是：身體里有一個(gè)有趣的靈魂。這也是我想給別人塑造出的有別于他人的個(gè)人形象。
好的朋友圈打造不是發(fā)朋友圈的頻次越多越好，也不是幾天啥都不發(fā)最好。而是個(gè)人生活、工作進(jìn)展、業(yè)務(wù)介紹、經(jīng)驗(yàn)之談交叉混合，按照固定節(jié)點(diǎn)，有計(jì)劃地發(fā)布最好。老板經(jīng)常問(wèn)商務(wù)，為什么不發(fā)朋友圈？所有不發(fā)朋友圈的商務(wù)都有統(tǒng)一的答案：天天打廣告，別人就拉黑我了。別看這些商務(wù)平時(shí)不關(guān)心客戶(hù)，在朋友圈刷屏這事上，還真的為客戶(hù)著想了，真是太陽(yáng)從西邊出來(lái)了。
有一個(gè)把朋友圈經(jīng)營(yíng)的非常好的商務(wù)，通過(guò)發(fā)朋友圈，精準(zhǔn)地鎖定了很多意向客戶(hù)。別人是怎么做到的？就是上面提到的，有計(jì)劃地發(fā)布不同內(nèi)容，既要有生活，又要有干貨。大家放一百個(gè)心，沒(méi)有人會(huì)拉黑這樣發(fā)朋友圈的，大家拉黑的是每天發(fā)個(gè)十幾條純硬廣的那種朋友圈。
如果各位長(zhǎng)相甜美，就更好了，偶爾還可以曬曬旅游的九宮圖，讓客戶(hù)有期待感，期待下一次的九宮圖。還有可能會(huì)點(diǎn)開(kāi)你的頭像，瀏覽你其他的朋友圈。這時(shí)趁機(jī)發(fā)一條業(yè)務(wù)介紹的朋友圈，如果對(duì)方有業(yè)務(wù)上的需求，給你點(diǎn)個(gè)贊，你就知道這是一個(gè)潛在客戶(hù)了，悄悄的去溝通，一單業(yè)務(wù)就這樣通過(guò)朋友圈談成了。
接下來(lái)是社群的維護(hù)，接觸了很多行業(yè)，運(yùn)營(yíng)過(guò)很多微信群，我發(fā)現(xiàn)并不是所有行業(yè)都適合做社群，要因地制宜。比如我之前做的To b業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供裝修服務(wù)，客戶(hù)多是企業(yè)老板或負(fù)責(zé)人，這樣的群體玩私域流量做社群會(huì)有很大的問(wèn)題，一旦混入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一天就能把公司的客戶(hù)給掏空。
To b的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是客戶(hù)量少，消費(fèi)頻次低，客單價(jià)卻很高，一個(gè)客戶(hù)也許能帶來(lái)幾百上千萬(wàn)的訂單，做社群不如點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或線下拜訪來(lái)得實(shí)在。什么樣的行業(yè)個(gè)人私域流量適合做社群呢？舉個(gè)例子，水果店、奶茶店、母嬰店等。
這些小店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是消費(fèi)頻次高，客單價(jià)低，需要常連接，激活他們形成復(fù)購(gòu)，社群的作用在于激活了。我們是不是有這樣的感觸，微信加了很多好友，加完后，好友便沉寂到通訊錄去了，八百年說(shuō)不了一句話，成為了沒(méi)有刪掉彼此的僵尸粉。朋友圈會(huì)稍微提醒下對(duì)方，微信里還有這么一個(gè)人存在，有沒(méi)有比朋友圈更好的連接方式呢？就是社群了。
有一個(gè)賣(mài)水果的，兩人的小店，把每天來(lái)買(mǎi)水果的人，通過(guò)加好友領(lǐng)蘋(píng)果的活動(dòng)，加到了微信里，然后又用進(jìn)群搶哈密瓜的活動(dòng)把用戶(hù)圈到了微信群。每天在群里曬出當(dāng)天新到的水果，大家接龍下單，本身沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的用戶(hù)，看到別人搶得那么激烈，也會(huì)刺激到他的購(gòu)買(mǎi)。
這個(gè)賣(mài)水果的小販，還經(jīng)常在群里科普些吃哪些水果有哪些好處，活生生把社群變成了水果知識(shí)大講堂。當(dāng)別人水果店早上開(kāi)門(mén)，還在擔(dān)憂(yōu)今天的客流量、生意如何、有多少人來(lái)買(mǎi)時(shí)。他家的訂單早已經(jīng)排到了幾天后，這就是個(gè)人私域流量中社群的價(jià)值。
賣(mài)零食、賣(mài)水果這樣的行業(yè)做社群比其他行業(yè)有天生的優(yōu)勢(shì)，大家是沖著低價(jià)福利去的，一旦進(jìn)群，就算天天發(fā)折扣的廣告，也沒(méi)人退群，因?yàn)橛袆傂杪?！其他行業(yè)，比如搞教育的，就不能純發(fā)廣告了，引導(dǎo)大家討論交流，間歇性地打廣告比較合適。
三、最后
如果你擁有幾千個(gè)微信好友，那么掌握個(gè)人私域流量的玩法就變得至關(guān)重要。在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中，有一個(gè)重要的指標(biāo)叫做用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）。思考一下，幾千個(gè)好友每個(gè)每月能為你帶來(lái)多少收益？如果是十元，那么五千好友就可以為你創(chuàng)造五萬(wàn)的月收入。然而，實(shí)際情況可能遠(yuǎn)不如預(yù)期，甚至可能只有幾百元。這時(shí)，我們需要深入反思，究竟在個(gè)人私域流量的打造上有哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。
