一、到底什么是“私域”

在探討私域流量的實(shí)際操作之前，品牌需要對(duì)“私域”有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。那么，究竟什么是“私域”呢？

有觀點(diǎn)認(rèn)為，私域是品牌方掌握的用戶群體，這些用戶可以在品牌的運(yùn)營、沉淀和變現(xiàn)中發(fā)揮重要作用。從各種營銷角度來看，私域能夠?yàn)槠放频腉MV和口碑傳播創(chuàng)造巨大價(jià)值。

從數(shù)據(jù)角度來看，私域可以被視為品牌所擁有的消費(fèi)者“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，包括消費(fèi)者畫像、人群屬性、標(biāo)簽等可用數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是品牌所獨(dú)有的，可以持續(xù)應(yīng)用，例如通過電話、短信等方式觸達(dá)用戶，甚至可以與品牌的廣告投放對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的沉淀和流動(dòng)。

此外，從流量獲取費(fèi)用的角度來看，私域流量幾乎是免費(fèi)的。品牌在天貓、京東等平臺(tái)上需要花費(fèi)大量資金來獲取流量，而在微信、抖音、快手等平臺(tái)上，品牌可以免費(fèi)觸達(dá)私域流量。

重要的是，私域并不是一次性收割用戶價(jià)值的過程，而是需要與用戶建立長期聯(lián)系和互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)更多的留存、復(fù)購和品牌溢價(jià)。因此，建立私域體系不同于傳統(tǒng)的營銷方式，不需要不斷購買流量才能獲得銷售業(yè)績(jī)。

綜上所述，品牌對(duì)于“私域”的共同認(rèn)知是：可以直接與消費(fèi)者交互并且可以長期持續(xù)的地方，稱之為“私域”。

二、公域與私域的關(guān)系

私域流量與公域流量相對(duì)存在，二者在流量屬性上有著明顯的區(qū)別。

公域流量指的是那些需要通過購買才能獲得的、一次性的流量來源，例如百度、淘寶、京東、拼多多、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么、抖音、快手、小紅書、B站等平臺(tái)。

而私域流量則是指品牌可以自主掌控的、可以反復(fù)使用的、且不會(huì)增加額外成本的流量來源，例如品牌自有APP、官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)、微信個(gè)人號(hào)、微信群、朋友圈、私信功能等。

一些品牌方認(rèn)為，在探討私域和公域時(shí)，不能僅僅將購買產(chǎn)品的消費(fèi)者視為私域用戶。品牌在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，由于目的不同，所取得的結(jié)果也會(huì)有所不同。

例如，有些用戶雖然沒有進(jìn)行消費(fèi)，但通過關(guān)注品牌的公眾號(hào)，就已經(jīng)進(jìn)入了品牌的私域陣營。如果他們?cè)谂笥讶Πl(fā)布與品牌相關(guān)的信息，就是在利用自己的私域資源幫助品牌進(jìn)行傳播。

從流量的掌控權(quán)角度來看，私域和公域的關(guān)系是相對(duì)存在的。此外，還存在一些“半私域”的情況，即在公域平臺(tái)上也存在一些私域?qū)傩裕缣詫毴?、抖音群等。這些平臺(tái)既可以通過購買獲得流量，也可以通過建立社群等方式實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營。

三、“服務(wù)”在建立私域上有多重要

做私域流量并不一定只是為了增加產(chǎn)品銷量。有時(shí)候，私域更多地被視為品牌直面服務(wù)用戶的一種手段。

以家電行業(yè)為例，該行業(yè)的消費(fèi)者大多是一次性的，平均5年才會(huì)進(jìn)行一次回購，即使做得很好的品牌，其復(fù)購率也只有15%左右。因此，整個(gè)行業(yè)面臨著拉新的挑戰(zhàn)。然而，也有一些家電企業(yè)做得非常好，它們的理念不僅僅是賣產(chǎn)品，更是注重服務(wù)和體驗(yàn)。

對(duì)于已經(jīng)消費(fèi)的用戶，這些品牌會(huì)通過各種服務(wù)來觸達(dá)他們。例如，賣空氣凈化器的品牌會(huì)隔一段時(shí)間提醒消費(fèi)者需要更換濾芯，甚至免費(fèi)贈(zèng)送濾芯，以此來加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接。

從更長遠(yuǎn)的角度來看，那些擁有上百年歷史的品牌，在初創(chuàng)階段都是專注于扎實(shí)地服務(wù)一部分人群，而并沒有追求快速擴(kuò)張或廣泛布局。因此，對(duì)于家電品牌來說，私域流量的價(jià)值不僅僅在于增加銷量，更重要的是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)來建立長期的品牌忠誠度。

四、CRM（客戶關(guān)系管理）算不算私域

在討論私域的話題時(shí)，有人提到CRM（客戶關(guān)系管理）是否可以算作私域的一部分。雖然CRM在企業(yè)銷售中已經(jīng)存在了十多年的時(shí)間，并在2010年后成為大中小型企業(yè)提高效益的熱門選擇，但傳統(tǒng)的CRM與私域流量存在明顯的區(qū)別。

傳統(tǒng)的CRM主要關(guān)注客戶的姓名、生日、電話、郵箱等基本信息，但品牌與客戶的交互通常是單向的，如通過電話或發(fā)送短信通知客戶，或者發(fā)送優(yōu)惠券等。然而，隨著時(shí)間的推移，短信的打開率已經(jīng)下降到0.5%以下，而且許多智能手機(jī)用戶可以屏蔽營銷短信。

相比之下，私域流量更注重與客戶的雙向互動(dòng)，通過了解和掌握客戶的喜好，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。私域流量的運(yùn)營需要更加精細(xì)化的客戶標(biāo)簽和數(shù)據(jù)，以便更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通。

因此，雖然CRM和私域流量都是客戶關(guān)系管理的重要方面，但它們?cè)跀?shù)字化程度、客戶交互方式和數(shù)據(jù)顆粒度等方面存在明顯的差異。嚴(yán)格來說，CRM不應(yīng)被視為私域范疇的一部分。私域流量更加強(qiáng)調(diào)與客戶的雙向互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，而CRM則更多地關(guān)注客戶的基本信息和單向溝通。

五、私域的工具“企業(yè)微信”怎么用

工欲善其事必先利其器，現(xiàn)在做私域應(yīng)該選擇什么樣的工具呢？企業(yè)微信或者成為一種好的解決方案。

1. 企業(yè)微信有哪些優(yōu)勢(shì)？

自從微信封禁了一大批社群運(yùn)營工具后，企業(yè)微信成為了微信內(nèi)部唯一的合法運(yùn)營工具。它為企業(yè)提供了一個(gè)連接內(nèi)部和外部的渠道，使企業(yè)能夠更好地管理其客戶關(guān)系。

微信生態(tài)擁有超過10億的用戶，這意味著企業(yè)微信可以無障礙地接觸到龐大的潛在客戶群。通過企業(yè)微信，企業(yè)可以添加私人微信，單個(gè)員工的通訊錄好友數(shù)量可以達(dá)到50000人，并且支持?jǐn)U容。

與個(gè)人微信相比，企業(yè)微信具有更多的操作權(quán)限和更低的被封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。它提供了自動(dòng)通過好友驗(yàn)證的功能，簡(jiǎn)化了用戶添加流程。

在企業(yè)微信的幫助下，企業(yè)可以對(duì)社群進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括群活碼、客戶標(biāo)簽和群防騷擾等功能。這些功能使企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

過去，個(gè)人微信的運(yùn)營中，人員流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致用戶信息流失。然而，企業(yè)微信解決了這一問題，通過在線繼承和離職繼承等操作，確保企業(yè)能夠持續(xù)積累和保留其用戶資產(chǎn)。

品牌在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信是實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營的最佳工具之一。特別是在騰訊生態(tài)下進(jìn)行交易的品牌，更應(yīng)該利用企業(yè)微信來提升客戶關(guān)系管理和用戶體驗(yàn)。在使用過程中，企業(yè)應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方案，以不斷優(yōu)化其運(yùn)營策略。

六、私域中的社群怎么做

當(dāng)我們談?wù)撈放菩枰鏊接驎r(shí)，很多人首先想到的是社群。然而，社群只是私域的一種表現(xiàn)形式，并不是唯一的途徑。

觀察市場(chǎng)趨勢(shì)，我們發(fā)現(xiàn)各種APP中都存在私域社群，其中最常見的是微信社群（特別是企業(yè)微信群）。除此之外，抖音、淘寶、美團(tuán)等平臺(tái)上也都有社群的存在。這些社群是私域流量的主要承載地。

那么，如何在私域中建立有效的社群呢？在品牌方的交流中，我們發(fā)現(xiàn)很多社群最后變成了“死群”、“僵尸群”或“廣告群”，缺乏互動(dòng)和活躍度。

為了解決這一問題，有些品牌采取了“分群制度”。他們基于用戶的興趣和需求進(jìn)行劃分，將用戶分為不同的群體，并引導(dǎo)他們?cè)谏缛褐蟹窒硐嚓P(guān)內(nèi)容。這種方式在一定程度上避免了“死群”現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)樯缛旱某蓡T都是志同道合的人，更容易產(chǎn)生互動(dòng)和交流。

然而，有時(shí)候“死群”并不是一件壞事。對(duì)于某些用戶來說，他們可能不喜歡被頻繁打擾。當(dāng)品牌在社群中分享優(yōu)惠鏈接時(shí)，這些用戶可能會(huì)默默地下單購買。在這種情況下，“群”僅僅提供了一個(gè)交易的渠道，而不需要過多的互動(dòng)。

總之，私域中的社群需要用心管理和維護(hù)。品牌需要根據(jù)用戶的興趣和需求進(jìn)行劃分，并引導(dǎo)他們進(jìn)行有意義的互動(dòng)。同時(shí)，也要理解不同的用戶有不同的需求和偏好，有些用戶可能更喜歡安靜的交易環(huán)境。因此，在建立和維護(hù)社群時(shí)，品牌需要靈活應(yīng)對(duì)，提供有針對(duì)性的服務(wù)和內(nèi)容。

七、 私域運(yùn)營中的“轉(zhuǎn)化率”怎么算

在公域中，從曝光量、點(diǎn)擊量、激活量到最后的轉(zhuǎn)化率，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要經(jīng)過多重的衡量和評(píng)估。然而，在私域中，這些步驟被大大簡(jiǎn)化了。品牌可以直接觸達(dá)用戶，從而縮短了從曝光到轉(zhuǎn)化的路徑。

許多品牌對(duì)私域運(yùn)營中的轉(zhuǎn)化率非常重視。過去，品牌開設(shè)實(shí)體店時(shí)，主要關(guān)注自然進(jìn)店的流量和交易。然而，自然進(jìn)店的流量是不可控的，因此很難精確計(jì)算，導(dǎo)致最終轉(zhuǎn)化率也難以統(tǒng)計(jì)。

如今，隨著私域流量運(yùn)營的興起，用戶的總數(shù)是可追蹤的，優(yōu)惠活動(dòng)是明確的，最終轉(zhuǎn)化率可以通過數(shù)據(jù)精確計(jì)算出來。這使得許多品牌對(duì)轉(zhuǎn)化率非常關(guān)注，甚至在消費(fèi)者服務(wù)上產(chǎn)生滯后效應(yīng)。

有些品牌認(rèn)為，私域中的轉(zhuǎn)化率讓他們感到焦慮。他們認(rèn)為，與其過分關(guān)注轉(zhuǎn)化率，不如將更多精力集中在產(chǎn)品和服務(wù)上。畢竟，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是吸引和留住用戶的關(guān)鍵。因此，這些品牌選擇忘記轉(zhuǎn)化率這回事，更加專注于提供出色的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。通過這種方式，他們希望能夠建立長期的用戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的發(fā)展。

八、不要刻意關(guān)注LTV（用戶生命周期價(jià)值）

私域流量的運(yùn)營可以直接提升企業(yè)的LTV（用戶生命周期價(jià)值）。LTV是指消費(fèi)者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和，它反映了一個(gè)用戶對(duì)品牌的忠誠度和價(jià)值。

一個(gè)消費(fèi)者的購買次數(shù)越多，說明他對(duì)該品牌的忠誠度越高，因此他的LTV也就越大。

那么，如何提升LTV呢？在私域流量池中，品牌商家可以多次免費(fèi)觸達(dá)消費(fèi)者，通過多種形式如內(nèi)容、IP種草等，來增加用戶的復(fù)購價(jià)值和忠誠度。

有些品牌在分享中也提到了LTV的重要性?，F(xiàn)在有許多新零售品牌非常關(guān)注LTV值，甚至有些企業(yè)創(chuàng)始人在融資談判中以LTV值的大小作為談判的依據(jù)。

然而，如果整體用戶盤子并不大，刻意關(guān)注LTV值可能沒有太大的意義。在私域流量運(yùn)營的初期階段，更需要關(guān)注的是如何吸引更多的用戶，而不是過分關(guān)注LTV值的大小。只有當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到一定水平時(shí)，提升LTV值才成為了一個(gè)重要的考慮因素。

九、為什么說私域是品牌人的最后機(jī)會(huì)

私域流量的運(yùn)營是品牌必須面對(duì)的迫切問題，甚至有品牌方認(rèn)為這是品牌人的最后機(jī)會(huì)。以下是總結(jié)的三個(gè)主要理由：

首先，從流量平臺(tái)的角度來看，天貓、京東、快手、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擁有數(shù)億消費(fèi)者，幾乎每家都在嘗試閉環(huán)運(yùn)營。這意味著從流量到交易都將在這些平臺(tái)的內(nèi)部完成。在這樣的背景下，私域流量的運(yùn)營成為品牌突破這一閉環(huán)的重要途徑。

其次，如果品牌商不希望成為大品牌，那么只需要順應(yīng)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)營即可。然而，這可能導(dǎo)致品牌最終淪為平臺(tái)的服務(wù)商，而無法真正獨(dú)立發(fā)展。

最后，過去在線下，品牌會(huì)與渠道商洽談貨架位置和數(shù)量。然而，隨著電商渠道的興起，特別是像抖音這樣的興趣電商平臺(tái)的出現(xiàn)，品牌推送產(chǎn)品的機(jī)會(huì)變得千人千面，每個(gè)人得到的產(chǎn)品推送機(jī)會(huì)都不同。這使得品牌失去了與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系的機(jī)會(huì)，因此私域流量的運(yùn)營變得更加重要。

十、未來零售的發(fā)展模式是什么樣

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的上半場(chǎng)，我們見證了流量的紅利期。在這個(gè)時(shí)期，只要順應(yīng)潮流，即便是豬也能飛起來。然而，當(dāng)我們步入下半場(chǎng)時(shí)，紅利逐漸消失，我們進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代——“留量時(shí)代”。

那些曾經(jīng)依賴流量為王的零售品牌開始思考，如何通過私域運(yùn)營實(shí)現(xiàn)新一輪的增長。許多新老品牌都在探尋未來零售的發(fā)展模式。在私享會(huì)上，有品牌方提出了一個(gè)觀點(diǎn)：未來的零售必然是個(gè)性化產(chǎn)品的解決方案，其中包含產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)于零售品牌而言，私域運(yùn)營是一種產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合。私域可以是產(chǎn)品銷售的場(chǎng)所，也可以是品牌服務(wù)的延伸。那么，每個(gè)零售品牌都應(yīng)該思考一個(gè)問題：我們能否做好私域運(yùn)營？

要回答這個(gè)問題，我們需要考慮三個(gè)關(guān)鍵要素：掌握用戶數(shù)據(jù)、提供用戶連接和提供服務(wù)。掌握用戶數(shù)據(jù)是私域運(yùn)營的基礎(chǔ)，只有了解消費(fèi)者的需求和行為，才能為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。提供用戶連接則是建立與消費(fèi)者的緊密聯(lián)系，通過各種方式與他們互動(dòng)，增強(qiáng)品牌忠誠度。最后，提供服務(wù)則是確保消費(fèi)者在私域中獲得滿意的體驗(yàn)，從而促進(jìn)復(fù)購和口碑傳播。

綜上所述，私域運(yùn)營對(duì)于零售品牌來說是一個(gè)重要的戰(zhàn)略方向。掌握用戶數(shù)據(jù)、提供用戶連接和提供服務(wù)是成功的關(guān)鍵要素。只有真正做到這些，才能在“留量時(shí)代”中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長和發(fā)展。