??美業(yè)/生活服務(wù)門(mén)店預(yù)約表亂成“抽象畫(huà)”？

??卡項(xiàng)商品核銷(xiāo)靠翻紙質(zhì)記錄“人工考古”？

??店員業(yè)績(jī)核算每月上演“扯皮大戰(zhàn)”？

?? Stop！這些頑疾，該清理了！

今天，我們邀請(qǐng)你成為“破局者”，用真實(shí)場(chǎng)景通關(guān)指南，輕松學(xué)會(huì)用CRMEB多門(mén)店v3.2新功能，解決困擾行業(yè)已久的痛點(diǎn)問(wèn)題！

一、預(yù)約功能

在美容養(yǎng)生行業(yè)（如美容院、SPA會(huì)所、中醫(yī)理療館等），客戶(hù)預(yù)約管理直接影響著服務(wù)效率和體驗(yàn)。CRMEB多門(mén)店v3.2預(yù)約商品功能，通過(guò)全流程數(shù)字化管理，幫助商家實(shí)現(xiàn)資源高效調(diào)度、客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)、門(mén)店協(xié)同運(yùn)營(yíng)。

一、預(yù)約商品配置-靈活適配行業(yè)服務(wù)特性

1. 服務(wù)模式與時(shí)間規(guī)則

到店服務(wù) & 上門(mén)服務(wù)

美容院提供到店護(hù)膚和上門(mén)美容服務(wù)，商家可同時(shí)開(kāi)啟兩種模式，滿足不同客戶(hù)需求。

示例：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“高端面部護(hù)理”時(shí)選擇“上門(mén)服務(wù)”，需填寫(xiě)地址并選擇上門(mén)時(shí)間；選擇“到店服務(wù)”則自動(dòng)推薦最近門(mén)店。

預(yù)約時(shí)機(jī)靈活設(shè)置

購(gòu)買(mǎi)時(shí)預(yù)約：適用于單次服務(wù)（如單次脫毛），客戶(hù)需立即選定時(shí)間支付，避免資源空置。

先買(mǎi)后約：適用于療程卡（如10次艾灸套餐），客戶(hù)購(gòu)卡后分次預(yù)約，提升復(fù)購(gòu)粘性。

預(yù)約類(lèi)型精準(zhǔn)匹配

時(shí)段預(yù)約：中醫(yī)推拿按“上午9:00-11:00”“下午3:00-5:00”分時(shí)段，客戶(hù)選擇時(shí)段后由商家分配具體技師。

2. 智能時(shí)間管控

可售日期

按周設(shè)置：高端美容項(xiàng)目?jī)H開(kāi)放周末（如周六、日全天）。

自定義區(qū)間：春節(jié)推出“新年煥膚套餐”，僅限1月15日-2月15日可約。

顯示日期：客戶(hù)可預(yù)約未來(lái)7天內(nèi)的服務(wù)，避免過(guò)早預(yù)約導(dǎo)致爽約。

提前預(yù)約 & 取消限制

熱瑪吉項(xiàng)目需提前24小時(shí)預(yù)約，服務(wù)前6小時(shí)不可取消，保障高成本設(shè)備利用率。

二、客戶(hù)端場(chǎng)景-一站預(yù)約暢享優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

1. 商品詳情頁(yè)

立即預(yù)約：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“肩頸調(diào)理套餐”時(shí)，直接選擇服務(wù)時(shí)間、使用規(guī)格（如選擇姜療或艾灸）。

先買(mǎi)后約：客戶(hù)先購(gòu)買(mǎi)“健身私教課程”，再根據(jù)自己的情況，靈活選擇時(shí)間上課。

2. 預(yù)約信息強(qiáng)展示

提交訂單頁(yè)明確顯示“預(yù)約時(shí)間+服務(wù)類(lèi)型”，如“您已預(yù)約3月10日14:00到店（XX門(mén)店）進(jìn)行經(jīng)絡(luò)疏通”。上門(mén)服務(wù)需填寫(xiě)詳細(xì)地址。

3. 個(gè)人中心“我的預(yù)約”

客戶(hù)可查看所有預(yù)約單，狀態(tài)實(shí)時(shí)更新：

待服務(wù)：展示核銷(xiāo)碼，支持取消（如后臺(tái)設(shè)置服務(wù)前4小時(shí)可免費(fèi)取消）。

進(jìn)行中：到店后掃碼開(kāi)始服務(wù)

已完成：可追加評(píng)價(jià)或復(fù)購(gòu)套餐

三、門(mén)店端管理-可視化調(diào)度降本增效

1. 預(yù)約訂單與看板

預(yù)約列表：展示門(mén)店所有預(yù)約訂單，可查看預(yù)約訂單詳情，分配服務(wù)人員。

預(yù)約看板（雙維度）

時(shí)間維度：按小時(shí)展示全天預(yù)約單，快速識(shí)別空閑時(shí)段（如下午3:00-4:00無(wú)預(yù)約，可推送促銷(xiāo)短信）。

技師維度：查看每位員工服務(wù)排期，避免金牌技師超負(fù)荷（如張技師每日最多接5單）。

2. 會(huì)員精細(xì)化管理

精準(zhǔn)查詢(xún)：輸入手機(jī)號(hào)快速調(diào)取客戶(hù)檔案，查看會(huì)員資產(chǎn)（如：會(huì)員積分、余額）。

快速新增/編輯：新客戶(hù)到店時(shí)，前臺(tái)直接錄入手機(jī)號(hào)信息，快速添加系統(tǒng)會(huì)員。

行業(yè)落地案例

案例1：連鎖美容院（抗衰項(xiàng)目管理）

需求：客戶(hù)分散預(yù)約導(dǎo)致房間和儀器閑置

解決方案：

設(shè)置“超聲炮項(xiàng)目”僅限工作日10:00-16:00可約，周末留給高頻護(hù)膚服務(wù)。通過(guò)“技師維度看板”分配專(zhuān)人操作儀器，提升設(shè)備使用率。

案例2：中醫(yī)養(yǎng)生館（節(jié)氣調(diào)理套餐）

需求：三伏灸訂單集中，易引發(fā)客戶(hù)排隊(duì)投訴。

解決方案：

設(shè)置“三伏灸”僅可約7月-8月，且需提前3天預(yù)約。時(shí)段預(yù)約每30分鐘一場(chǎng)，系統(tǒng)自動(dòng)限流，避免擁擠。

案例3：高端SPA會(huì)所（會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)）

需求：VIP客戶(hù)希望固定技師和私密時(shí)間

解決方案：

為會(huì)員開(kāi)放“專(zhuān)屬預(yù)約通道”，可提前14天鎖定指定技師時(shí)段。服務(wù)前2小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)提醒，減少爽約。

二、卡項(xiàng)商品

在美容養(yǎng)生行業(yè)中，次卡、療程卡及組合套餐是提升客戶(hù)粘性、促進(jìn)復(fù)購(gòu)的核心工具。CRMEB多門(mén)店v3.2的卡項(xiàng)商品功能，針對(duì)行業(yè)需求設(shè)計(jì)，支持跨品類(lèi)組合、靈活核銷(xiāo)規(guī)則、全渠道數(shù)據(jù)互通，助力商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與高效服務(wù)管理。

一、卡項(xiàng)商品配置-靈活組合服務(wù)與產(chǎn)品

1. 卡項(xiàng)類(lèi)型適配多元需求

普通次卡：適用于標(biāo)準(zhǔn)化療程服務(wù)，核銷(xiāo)次數(shù)由商家靈活設(shè)置。

應(yīng)用場(chǎng)景：美容院推出“10次基礎(chǔ)補(bǔ)水卡”，客戶(hù)購(gòu)卡后可在不同時(shí)間核銷(xiāo)使用，適合長(zhǎng)期鎖客。

有限次卡：精準(zhǔn)控制服務(wù)次數(shù)與商品組合，滿足差異化營(yíng)銷(xiāo)。

應(yīng)用場(chǎng)景：中醫(yī)館設(shè)計(jì)“節(jié)氣調(diào)理卡”，包含3次艾灸（限3次核銷(xiāo)）、2瓶驅(qū)寒藥膏（實(shí)物商品），實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+產(chǎn)品”捆綁銷(xiāo)售。

2. 核銷(xiāo)規(guī)則智能化

核銷(xiāo)時(shí)效：設(shè)置卡項(xiàng)有效期（如30天、90天），適用于限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)（如“夏日美膚月卡”）。

多商品聯(lián)動(dòng)：卡項(xiàng)商品內(nèi)可混合實(shí)物商品（如護(hù)膚品、儀器）與預(yù)約服務(wù)（如SPA、推拿），按規(guī)格設(shè)置核銷(xiāo)次數(shù)。

示例：高端抗衰卡包含1臺(tái)家用美容儀（實(shí)物商品）、5次院線護(hù)理（預(yù)約服務(wù)），客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后分次核銷(xiāo)，提升體驗(yàn)感。

二、用戶(hù)端場(chǎng)景-便捷購(gòu)卡與透明化管理

1. 購(gòu)卡流程清晰化

商品詳情頁(yè)：直觀展示卡項(xiàng)內(nèi)所有商品及核銷(xiāo)規(guī)則（如“本卡含3次光子嫩膚、2瓶精華，有效期90天”）。

訂單詳情頁(yè)：實(shí)時(shí)顯示剩余次數(shù)（如“剩余2/3次”），點(diǎn)擊“去核銷(xiāo)”直接彈出商品核銷(xiāo)碼，點(diǎn)擊“去預(yù)約”直接跳轉(zhuǎn)服務(wù)時(shí)間選擇頁(yè)面。

2. 個(gè)人中心“我的卡包”

一站式管理：可查看所有卡項(xiàng)狀態(tài)（如“待核銷(xiāo)”“已過(guò)期”），支持一鍵核銷(xiāo)或預(yù)約服務(wù)。

記錄追溯：進(jìn)入卡項(xiàng)詳情，可查詢(xún)歷史核銷(xiāo)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、剩余次數(shù)，減少糾紛。

示例：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“肩頸調(diào)理卡”后，在“我的卡包”中選擇1次推拿并預(yù)約時(shí)段，系統(tǒng)自動(dòng)扣除次數(shù)并同步至門(mén)店排期。

三、門(mén)店端管理-高效核銷(xiāo)與數(shù)據(jù)協(xié)同

1. 卡項(xiàng)訂單與核銷(xiāo)

訂單列表：集中管理所有卡項(xiàng)訂單

掃碼核銷(xiāo)：客戶(hù)到店后出示核銷(xiāo)碼，店員掃碼即可查看卡項(xiàng)內(nèi)商品，支持單選或多選核銷(xiāo)（如同時(shí)核銷(xiāo)1次護(hù)理+1瓶精華）。

防誤操作：系統(tǒng)自動(dòng)攔截超額核銷(xiāo)（如卡內(nèi)僅剩1次卻勾選2次服務(wù)）。

2. 預(yù)約與卡項(xiàng)聯(lián)動(dòng)

預(yù)約單關(guān)聯(lián)：在收銀臺(tái)查看卡項(xiàng)詳情時(shí)，可同步跳轉(zhuǎn)該卡項(xiàng)下的待處理預(yù)約單，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

行業(yè)場(chǎng)景案例

案例1：連鎖美容院（爆品引流卡）

需求：通過(guò)低價(jià)卡項(xiàng)吸引新客，轉(zhuǎn)化為高單價(jià)服務(wù)。

解決方案：

推出“99元體驗(yàn)卡”，含1次小氣泡清潔（限1次核銷(xiāo)）+ 1瓶試用裝精華（實(shí)物），有效期15天。客戶(hù)體驗(yàn)項(xiàng)目后，系統(tǒng)自動(dòng)贈(zèng)送“滿200送50”優(yōu)惠券，引導(dǎo)復(fù)購(gòu)。

案例2：中醫(yī)養(yǎng)生館（療程卡復(fù)購(gòu)）

需求：提升療程卡核銷(xiāo)率，避免客戶(hù)囤卡不用。

解決方案：

設(shè)置“三伏灸療程卡”有效期60天，支持客戶(hù)在“我的卡包”中查看剩余次數(shù)，支持再次購(gòu)買(mǎi)。

案例3：高端SPA會(huì)所（會(huì)員專(zhuān)屬卡）

需求：為VIP客戶(hù)提供專(zhuān)屬權(quán)益與靈活服務(wù)

解決方案：

設(shè)計(jì)“黑金尊享卡”，內(nèi)含5次定制SPA（可約上門(mén)服務(wù)）、2瓶專(zhuān)屬精油（實(shí)物），無(wú)有效期限制。會(huì)員通過(guò)卡包直接預(yù)約，并享受優(yōu)先排期權(quán)益，提升尊貴感。

三、店員業(yè)績(jī)

在美容養(yǎng)生行業(yè)（如美容院、SPA會(huì)所、中醫(yī)館），店員的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)直接影響業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。CRMEB多門(mén)店v3.2的店員業(yè)績(jī)功能，通過(guò)精準(zhǔn)綁定客戶(hù)、透明化業(yè)績(jī)核算、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)激勵(lì)，幫助商家激活團(tuán)隊(duì)潛能，提升私域流量轉(zhuǎn)化效率。

一、客戶(hù)綁定與私域裂變-鎖定長(zhǎng)期價(jià)值

1. 多渠道綁定客戶(hù)關(guān)系

線上推廣綁定

場(chǎng)景：美容師通過(guò)企業(yè)微信分享“抗衰套餐”海報(bào)，客戶(hù)掃碼購(gòu)買(mǎi)后自動(dòng)與店員綁定，后續(xù)消費(fèi)持續(xù)計(jì)入該店員業(yè)績(jī)。

線下服務(wù)綁定

客戶(hù)到店體驗(yàn)后，店員引導(dǎo)掃碼添加企業(yè)微信，綁定關(guān)系后推送會(huì)員福利，提升復(fù)購(gòu)率。

2. 靈活綁定期限管理

永久綁定：適用于VIP客戶(hù)，長(zhǎng)期綁定專(zhuān)屬美容顧問(wèn)，打造深度信任關(guān)系。

臨時(shí)綁定：促銷(xiāo)活動(dòng)期間，客戶(hù)通過(guò)某店員分享的鏈接下單后僅綁定30天，到期后釋放客戶(hù)資源，激勵(lì)店員持續(xù)跟進(jìn)。

二、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)-公平核算，激發(fā)銷(xiāo)售動(dòng)力

1. 線上線下業(yè)績(jī)規(guī)則

線上訂單歸屬

客戶(hù)通過(guò)店員分享的二維碼、鏈接、短視頻等渠道購(gòu)買(mǎi)商品（如療程卡、護(hù)膚品），業(yè)績(jī)100%歸屬綁定店員。

場(chǎng)景：美容師A分享“618大促活動(dòng)頁(yè)”，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“10次光子嫩膚卡”，美容師A永久獲得該客戶(hù)后續(xù)消費(fèi)提成。

線下訂單歸屬

客戶(hù)到店消費(fèi)時(shí)，收銀臺(tái)選擇服務(wù)店員（如美容師B），訂單業(yè)績(jī)歸B所有，避免搶單糾紛。

2. 業(yè)績(jī)計(jì)算透明化

實(shí)收金額核算：剔除優(yōu)惠券、退款等干擾因素，按實(shí)際到賬金額計(jì)算提成（如客戶(hù)支付1980元套餐，業(yè)績(jī)即1980元）。

多維度統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)店員個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、綁定客戶(hù)數(shù)、客戶(hù)復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

四、供應(yīng)商商品同步

1、平臺(tái)端：添加商品頁(yè)面增加商品來(lái)源選擇，默認(rèn)選擇平臺(tái)自采，也可選擇供應(yīng)商，設(shè)置商品結(jié)算價(jià)。

2、供應(yīng)商端：商品列表中顯示平臺(tái)新增，來(lái)源為該供應(yīng)商的商品。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品選擇平臺(tái)配送時(shí)，訂單同步至供應(yīng)商，由供應(yīng)商發(fā)貨。

五、收銀臺(tái)改價(jià)

收銀臺(tái)新增折上折、去除優(yōu)惠兩種改價(jià)類(lèi)型，進(jìn)一步提升收銀臺(tái)改價(jià)操作的靈活性和實(shí)用性，滿足各種銷(xiāo)售場(chǎng)景價(jià)格調(diào)整需求。

【折上折】改價(jià)：在商品訂單應(yīng)付金額基礎(chǔ)上進(jìn)行改價(jià)，包括減價(jià)、一口價(jià)、折扣3種改價(jià)方式，通過(guò)選擇改價(jià)方式，設(shè)置改價(jià)具體內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算改價(jià)后金額。

【去除優(yōu)惠】改價(jià)：在商品售價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行改價(jià)，改價(jià)后不得再參與任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即改價(jià)與優(yōu)惠券/積分抵扣/滿減滿折等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不能同時(shí)疊加使用。

六、商品

（一）商品規(guī)格管理升級(jí)

對(duì)當(dāng)前商城管理后臺(tái)【添加商品】-【規(guī)格庫(kù)存】進(jìn)行全面改版，功能交互進(jìn)行了重構(gòu)：

1、調(diào)整規(guī)格添加方式，可直接添加規(guī)格，不用強(qiáng)制選擇規(guī)格模板，規(guī)格添加更自由順暢。

2、調(diào)整規(guī)格添加模塊的交互，各規(guī)格模塊更清晰，順序拖拽更便捷，同時(shí)添加的規(guī)格可快捷保存為模板，方便后期直接選擇使用。

3、新增規(guī)格值名稱(chēng)可修改，方便運(yùn)營(yíng)便捷修改名稱(chēng)，不用刪除重建。

4、新增規(guī)格值圖片功能，規(guī)格值圖片可作為輔助批量添加功能，快速為SKU添加圖片，同時(shí)也會(huì)在移動(dòng)端商品規(guī)格圖中顯示，方便客戶(hù)查看規(guī)格值屬性圖。

5、調(diào)整商品規(guī)格值的添加邏輯，當(dāng)前已有的SKU唯一值不會(huì)發(fā)生變動(dòng)，更契合實(shí)際商城運(yùn)營(yíng)的需求。

6、商品規(guī)格值新增時(shí)，會(huì)自動(dòng)填充SKU封面圖。

7、調(diào)整批量設(shè)置功能，可根據(jù)規(guī)格快速篩選需要批量設(shè)置的SKU。

8、新增SKU的“默認(rèn)選中規(guī)格”功能，設(shè)置后移動(dòng)端的商品會(huì)默認(rèn)顯示此規(guī)格信息。

9、新增SKU的顯示功能，關(guān)閉后，此SKU在移動(dòng)端將不能購(gòu)買(mǎi)，商品運(yùn)營(yíng)管理更精細(xì)化。

（二）商品單獨(dú)設(shè)置等級(jí)會(huì)員價(jià)

1、商品可單獨(dú)設(shè)置等級(jí)會(huì)員價(jià)，支持批量設(shè)置功能，包括減現(xiàn)、折扣、指定價(jià)格。

2、商品等級(jí)會(huì)員價(jià)設(shè)置與傭金設(shè)置調(diào)整至商品列表頁(yè)，簡(jiǎn)化操作步驟。

（三）管理后臺(tái)-商品列表增加單規(guī)格、多規(guī)格標(biāo)識(shí)展示

（四）商品詳情頁(yè)優(yōu)化

1、優(yōu)惠標(biāo)簽、優(yōu)惠彈窗顯示優(yōu)惠券具體優(yōu)惠內(nèi)容

2、優(yōu)惠彈窗展示SKU付費(fèi)會(huì)員價(jià)

3、優(yōu)惠活動(dòng)顯示優(yōu)惠詳細(xì)信息

七、優(yōu)化功能

1. 優(yōu)化：微信自動(dòng)轉(zhuǎn)賬至零錢(qián)操作流程調(diào)整

2. 優(yōu)化：PC端售后訂單頁(yè)面

3. 優(yōu)化：訂單列表增加取消支付的訂單

4. 優(yōu)化：訂單改價(jià)時(shí)按照商品進(jìn)行改價(jià)

5. 增加第三方配送信息展示

6. 退款頁(yè)面增加訂單郵費(fèi)展示

7. 平臺(tái)端主動(dòng)退款頁(yè)面增加退款說(shuō)明填寫(xiě)

8. 后臺(tái)訂單記錄頁(yè)面增加操作人員信息

9. 后臺(tái)【立即退款】功能按鈕調(diào)整

10. 取消預(yù)售期內(nèi)不可發(fā)貨的限制

11. 預(yù)售商品增加活動(dòng)期后商品狀態(tài)（上架/下架）設(shè)置

12. 開(kāi)票成功后，客戶(hù)發(fā)票頁(yè)面增加發(fā)票編號(hào)展示。

13. 已拒絕發(fā)票增加“再次申請(qǐng)”按鈕

14. 用戶(hù)登錄時(shí)的滑動(dòng)校驗(yàn)修改為選擇文字校驗(yàn)

15. 分銷(xiāo)訂單回顯訂單號(hào)

16. 用戶(hù)權(quán)限設(shè)置增加展開(kāi)/折疊按鈕，增加全選勾選框。

17. 優(yōu)化首頁(yè)輪播圖logo設(shè)置

18. 商業(yè)授權(quán)頁(yè)面增加系統(tǒng)信息檢測(cè)

演示站

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