對于多門店運營的商家來說，你是否也思考過：

如何讓周邊三公里的潛在顧客主動發(fā)現(xiàn)門店？

怎么讓老顧客的真實體驗成為最有力的宣傳武器？

又該如何將分散的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為可管理的精準(zhǔn)客源？

這些問題的本質(zhì)，都在于如何打通門店與周邊消費者的信任鏈路，社區(qū)種草的價值，就在這里！

從運營端實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達，讓服務(wù)信息在社區(qū)場景中自然滲透；

從宣傳端構(gòu)建口碑生態(tài)，用真實體驗替代生硬推廣；

從管理端整合分散流量，讓各門店的社區(qū)影響力形成合力。

而 CRMEB 多門店系統(tǒng)的“社區(qū)種草”功能，不僅是系統(tǒng)功能矩陣的重要一環(huán)，更像是為商家量身打造的社區(qū)流量引擎。它讓美業(yè)與服務(wù)行業(yè)的多門店運營，能在鄰里社交的土壤里，種出看得見的業(yè)績增長。如今，CRMEB 多門店系統(tǒng)的“社區(qū)種草”功能，正致力于讓這一切變得更簡單、更高效！

一、平臺后臺

1、社區(qū)話題：聚焦門店周邊興趣點，把控討論方向

（1）平臺新增話題——平臺可新增社區(qū)話題，主動引導(dǎo)社區(qū)討論，精準(zhǔn)釋放門店價值

顯示設(shè)置：開啟此項功能后，用戶在移動端能看到該話題，且在添加內(nèi)容時能夠引用此話題。

是否推薦：推薦開啟后，在移動端的添加話題頁面可平鋪展示該話題，使用戶能夠精準(zhǔn)把握熱點話題。

美容院平臺發(fā)起 “小區(qū)夏季防曬護理” 話題，集中展示各門店防曬項目，用戶評論 “XX 分店的防曬噴霧超好用” 經(jīng)審核通過后展示，引導(dǎo)社區(qū)討論聚焦門店優(yōu)勢。

（2）用戶新增話題——捕捉社區(qū)真實需求，反哺門店運營優(yōu)化

用戶在移動端添加內(nèi)容時，可以新增話題。新增的話題在經(jīng)過審核且審核通過之后，將在社區(qū)話題列表中顯示。商家有權(quán)自主決定是否對該話題進行推薦。  

門店附近的小區(qū)用戶添加 “周末家庭美甲小技巧” 話題，審核通過后，美甲店商家將其設(shè)為推薦話題，吸引更多用戶分享門店的家庭套餐體驗，讓話題貼合社區(qū)需求。

2、社區(qū)內(nèi)容：讓門店優(yōu)勢精準(zhǔn)觸達周邊客群

發(fā)內(nèi)容——控推薦——審內(nèi)容——加評論

發(fā)內(nèi)容：先以場景化內(nèi)容激活社區(qū)關(guān)注——讓服務(wù)價值通過內(nèi)容直觀呈現(xiàn)，自然吸引周邊潛在客群。

平臺可添加圖文及短視頻內(nèi)容，同時能夠關(guān)聯(lián)話題與商品。

控推薦：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需搶占社區(qū)流量高地——精準(zhǔn)觸達目標(biāo)客群，提升內(nèi)容曝光轉(zhuǎn)化效率。

內(nèi)容推薦指數(shù)系統(tǒng)默認設(shè)定為 1 級指數(shù)，管理員有權(quán)對推薦指數(shù)進行設(shè)置，推薦指數(shù)最高為 5 顆星。星級指數(shù)越高，該帖子在移動端的展示位置越靠前。

審內(nèi)容：全程把控內(nèi)容質(zhì)量，筑牢口碑防線——第一時間搶占社區(qū)流量，確保優(yōu)質(zhì)信息快速觸達。

支持管理員針對用戶和門店新增加的內(nèi)容進行審核，而平臺自行添加的內(nèi)容，無需經(jīng)過審核流程，可直接上架。 針對所有帖子，平臺有權(quán)在必要時實施強制下架操作。

加評論：用互動強化信任，推動客群轉(zhuǎn)化——通過雙向互動打消顧慮，引導(dǎo)周邊客群到店體驗。

支持平臺針對每一個帖子添加評論，評論可采用兩種身份進行，即平臺身份或匿名身份。

3、社區(qū)評論：過濾雜音，放大門店好評聲量

支持對所有種草帖子的評論進行查看。在開啟評論審核功能后，管理員需要對每一條評論展開審核。只有審核通過的評論，才會在移動端予以展示。

美容院的 “夏季補水套餐” 種草帖下，有顧客評論 “XX 分店做完皮膚水嫩了好多”，管理員審核通過后展示，讓好評被更多人看到；若遇 “服務(wù)差” 等惡意評論，審核不通過則不展示，避免影響門店口碑，有效維護社區(qū)評論區(qū)的正向氛圍。

4、社區(qū)設(shè)置：靈活管控社區(qū)生態(tài)，激發(fā)用戶參與熱情

（1）社區(qū)設(shè)置：對控制系統(tǒng)社區(qū)功能的開關(guān)進行管控。明確設(shè)定用戶及門店所添加的內(nèi)容與評論是否需要經(jīng)過審核。

美容院連鎖品牌可根據(jù)活動節(jié)奏開啟社區(qū)功能：新店開業(yè)時全面開放，讓分店活動信息快速在周邊社區(qū)擴散；若遇行業(yè)敏感時期，可暫時關(guān)閉功能規(guī)避風(fēng)險。全程掌控社區(qū)輿論走向。

（2）社區(qū)運營：設(shè)定用戶在發(fā)帖且審核通過后所能獲取的積分與經(jīng)驗值數(shù)量，以此提升用戶活躍度。

美發(fā)店設(shè)定 “用戶發(fā)染發(fā)效果圖并通過審核，獎勵 50 積分 + 20 經(jīng)驗值”，積分可抵扣下次剪發(fā)費用，經(jīng)驗值累計到一定等級可解鎖 “免費頭皮檢測” 權(quán)益。讓老顧客主動在社區(qū)曬單，既提升用戶活躍度，又為門店積累真實口碑，形成 “分享 - 獲激勵 - 再分享” 的良性循環(huán)。

二、門店后臺

1、社區(qū)內(nèi)容：門店自主發(fā)聲，精準(zhǔn)鏈接周邊顧客

各門店均支持上傳圖文或短視頻內(nèi)容，并與本門店商品進行關(guān)聯(lián)。待平臺審核通過后，相關(guān)內(nèi)容將在移動端展示。

美發(fā)連鎖品牌的某家分店，可拍攝“店長親剪鎖骨發(fā)”的短視頻，在后臺上傳時關(guān)聯(lián)店內(nèi)“首席設(shè)計師剪發(fā)套餐”。內(nèi)容提交后，經(jīng)平臺審核通過，就會在周邊 3 公里社區(qū)用戶的移動端展示。顧客刷到視頻時，能在詳情頁看到門店的具體位置，點擊定位直接跳轉(zhuǎn)至門店主頁，查看近期優(yōu)惠和預(yù)約方式 —— 整個過程從內(nèi)容展示到引流到店，形成完整閉環(huán)。

門店所發(fā)布的種草內(nèi)容，其詳情頁設(shè)有該門店的地址定位；用戶點擊相應(yīng)位置即可進入門店主頁，以此為門店增添客流量。

對于美容院分店來說，上傳“會員專享肩頸 SPA”的圖文內(nèi)容時，關(guān)聯(lián)對應(yīng)護理項目，既能讓社區(qū)用戶直觀了解服務(wù)細節(jié)，又能通過地址定位引導(dǎo)附近居民到店體驗。平臺審核機制則能幫助門店過濾不合規(guī)內(nèi)容，確保發(fā)布的信息既真實又有吸引力。

2、社區(qū)評論：及時互動促信任，口碑維護更高效

門店可查看本門店帖子的所有評論，支持回復(fù)或刪除。

三、用戶端

1、發(fā)布內(nèi)容

（1）添加圖片/視頻：用戶端支持上傳圖片/視頻兩種素材類型，用真實素材打動身邊人。

在美容院做完煥膚護理的用戶，打開手機就能上傳護理前后的對比照片，或是錄制一段分享護理過程的短視頻；剛在汽修店做完車輛保養(yǎng)的車主，也能拍下保養(yǎng)后的發(fā)動機艙、干凈整潔的內(nèi)飾，讓周邊鄰居直觀看到服務(wù)效果。這些真實的圖片和視頻，比任何宣傳都更有說服力，能快速拉近與同社區(qū)用戶的距離。

（2）添加內(nèi)容：可針對您的帖子，增添具有吸引力的標(biāo)題及內(nèi)容文案，助力帖子獲得更廣泛的關(guān)注。

用戶分享美甲體驗時，起一個 “小區(qū)門口這家美甲店的新款式，做完被閨蜜追著問” 的標(biāo)題，再配上 “裸粉色打底加小鉆，溫柔又日常，老板娘還送了手部護理” 的文案，很容易引起小區(qū)里其他女性用戶的關(guān)注；分享汽修店服務(wù)時，寫 “XX 汽修店師傅幫我排查出隱藏小問題，省了大麻煩”，簡單幾句就能讓周邊車主覺得靠譜，讓帖子在社區(qū)里獲得更多瀏覽和互動。

（3）添加話題：精準(zhǔn)歸類內(nèi)容，擴大傳播范圍

用戶可直接選擇已有話題或添加新話題

選擇已有話題：在選擇話題頁面，默認展示推薦話題，用戶可直接點選；用戶也可輸入話題，下方會自動帶出話題列表中包含該關(guān)鍵字的話題，可直接點選。

添加新話題：用戶輸入話題后，若系統(tǒng)話題列表中不包含該話題，用戶可點擊新增該話題，后臺管理員審核后，該話題會被納入話題庫，供所有用戶使用。

用戶想分享美發(fā)店的新發(fā)型，在選擇話題時，能看到平臺推薦的 #小區(qū)美發(fā)探店# 等話題，直接點選就能讓內(nèi)容進入對應(yīng)話題圈；如果想聊“帶娃去做親子美甲”，輸入相關(guān)文字后，系統(tǒng)沒有匹配話題，就可以新增 #小區(qū)親子美甲體驗# 話題，待管理員審核通過后，這個話題會進入話題庫，方便更多有相同經(jīng)歷的用戶參與討論，也讓自己的帖子有更多曝光機會。

（4）關(guān)聯(lián)商品：分享還能賺返傭，一舉兩得

用戶端可選擇為自身所發(fā)布的帖子關(guān)聯(lián)商品。當(dāng)其他用戶進入該帖子并購買所關(guān)聯(lián)的商品后，系統(tǒng)將自動綁定上下級分銷關(guān)系。此后，當(dāng)下級用戶購買商品時，系統(tǒng)會自動向上級分銷員進行返傭操作。

用戶在社區(qū)分享 “在 XX 美容院做的肩頸 SPA 超舒服” 時，可以關(guān)聯(lián)該美容院的肩頸護理套餐。當(dāng)同小區(qū)的鄰居看到帖子，點擊購買了這個套餐，系統(tǒng)就會自動綁定兩者的分銷關(guān)系。之后，這位鄰居如果再次購買該美容院的其他項目，甚至推薦給更多人購買，分享的用戶都能收到返傭。對于經(jīng)常在社區(qū)分享消費體驗的用戶來說，既能推薦好服務(wù)，又能賺取額外收入，何樂而不為呢？

2、瀏覽種草內(nèi)容：輕松獲取周邊優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息

（1）發(fā)現(xiàn)：以雙列形式展示商城的種草內(nèi)容。依據(jù)后臺所提供的推薦指數(shù)進行排序。用戶點擊相關(guān)內(nèi)容，即可進入內(nèi)容詳情頁面，查看具體詳情。

用戶打開頁面，就能看到按推薦指數(shù)排列的雙列內(nèi)容，像推薦指數(shù)高的 “家附近美容院的補水套餐” 排在前，點進去就能看詳細介紹，快速找到周邊好服務(wù)。

（2）精選：以視頻形式呈現(xiàn)種草相關(guān)內(nèi)容

美容院護理全過程、汽修店快速換胎等視頻在這里展示，用戶直觀看到服務(wù)細節(jié)，比如通過視頻了解美甲店新款式的制作過程，輕松判斷是否適合自己。

（3）關(guān)注：展示所有所關(guān)注的博主，以便查看哪些博主發(fā)布了最新內(nèi)容。在頁面底部，系統(tǒng)將推薦更多您可能感興趣的博主。

關(guān)注了分享美發(fā)店體驗的博主，能第一時間看到其新發(fā)的 “小區(qū)理發(fā)店新發(fā)型”；頁面底部還會推薦其他美妝博主，讓用戶持續(xù)獲取感興趣的信息。

3、商品種草

開啟社區(qū)種草功能后，用戶在商品評論頁面，能夠勾選“分享至社區(qū)”按鈕，從而將自己對該商品的體驗評論一鍵分享至種草社區(qū)，為更多用戶了解這款產(chǎn)品提供真實參考。

用戶在美容院買的面膜用著好，評論時勾選分享到社區(qū)，鄰居看到這條真實體驗，可能就會被種草購買，幫門店擴大影響力。

4、我的主頁

在我的種草社區(qū)主頁，用戶能夠編輯個人專屬個性簽名，可以讓更多人認識自己。在此頁面，還能查看個人的粉絲數(shù)量、所關(guān)注且喜愛的博主信息，以及個人作品的獲贊數(shù)量，同時也能查找自己曾點贊過的作品。此外，還可在此查看社區(qū)內(nèi)的點贊、評論以及關(guān)注相關(guān)消息。

經(jīng)常分享美甲的用戶，在主頁寫 “小區(qū)美甲控，發(fā)掘好店”，還能看到有多少人關(guān)注自己、哪些博主是自己關(guān)注的，方便管理個人社區(qū)形象和互動。

5、消息通知

在消息通知頁面，用戶能夠詳細查閱自身的互動消息，確保不會遺漏任何一條互動信息。

用戶分享的美甲店體驗帖被點贊、評論，消息通知會及時提醒，讓用戶能馬上回復(fù)，不錯過任何交流機會，增強社區(qū)參與感。

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