對(duì)于多門店運(yùn)營(yíng)的商家來說，你是否也思考過：

如何讓周邊三公里的潛在顧客主動(dòng)發(fā)現(xiàn)門店？

怎么讓老顧客的真實(shí)體驗(yàn)成為最有力的宣傳武器？

又該如何將分散的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為可管理的精準(zhǔn)客源？

這些問題的本質(zhì)，都在于如何打通門店與周邊消費(fèi)者的信任鏈路，社區(qū)種草的價(jià)值，就在這里！

從運(yùn)營(yíng)端實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，讓服務(wù)信息在社區(qū)場(chǎng)景中自然滲透；

從宣傳端構(gòu)建口碑生態(tài)，用真實(shí)體驗(yàn)替代生硬推廣；

從管理端整合分散流量，讓各門店的社區(qū)影響力形成合力。

而 CRMEB 多門店系統(tǒng)的“社區(qū)種草”功能，不僅是系統(tǒng)功能矩陣的重要一環(huán)，更像是為商家量身打造的社區(qū)流量引擎。它讓美業(yè)與服務(wù)行業(yè)的多門店運(yùn)營(yíng)，能在鄰里社交的土壤里，種出看得見的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。如今，CRMEB 多門店系統(tǒng)的“社區(qū)種草”功能，正致力于讓這一切變得更簡(jiǎn)單、更高效！

一、平臺(tái)后臺(tái)

1、社區(qū)話題：聚焦門店周邊興趣點(diǎn)，把控討論方向

（1）平臺(tái)新增話題——平臺(tái)可新增社區(qū)話題，主動(dòng)引導(dǎo)社區(qū)討論，精準(zhǔn)釋放門店價(jià)值

顯示設(shè)置：開啟此項(xiàng)功能后，用戶在移動(dòng)端能看到該話題，且在添加內(nèi)容時(shí)能夠引用此話題。

是否推薦：推薦開啟后，在移動(dòng)端的添加話題頁(yè)面可平鋪展示該話題，使用戶能夠精準(zhǔn)把握熱點(diǎn)話題。

美容院平臺(tái)發(fā)起 “小區(qū)夏季防曬護(hù)理” 話題，集中展示各門店防曬項(xiàng)目，用戶評(píng)論 “XX 分店的防曬噴霧超好用” 經(jīng)審核通過后展示，引導(dǎo)社區(qū)討論聚焦門店優(yōu)勢(shì)。

（2）用戶新增話題——捕捉社區(qū)真實(shí)需求，反哺門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

用戶在移動(dòng)端添加內(nèi)容時(shí)，可以新增話題。新增的話題在經(jīng)過審核且審核通過之后，將在社區(qū)話題列表中顯示。商家有權(quán)自主決定是否對(duì)該話題進(jìn)行推薦。  

門店附近的小區(qū)用戶添加 “周末家庭美甲小技巧” 話題，審核通過后，美甲店商家將其設(shè)為推薦話題，吸引更多用戶分享門店的家庭套餐體驗(yàn)，讓話題貼合社區(qū)需求。

2、社區(qū)內(nèi)容：讓門店優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)觸達(dá)周邊客群

發(fā)內(nèi)容——控推薦——審內(nèi)容——加評(píng)論

發(fā)內(nèi)容：先以場(chǎng)景化內(nèi)容激活社區(qū)關(guān)注——讓服務(wù)價(jià)值通過內(nèi)容直觀呈現(xiàn)，自然吸引周邊潛在客群。

平臺(tái)可添加圖文及短視頻內(nèi)容，同時(shí)能夠關(guān)聯(lián)話題與商品。

控推薦：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需搶占社區(qū)流量高地——精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，提升內(nèi)容曝光轉(zhuǎn)化效率。

內(nèi)容推薦指數(shù)系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)定為 1 級(jí)指數(shù)，管理員有權(quán)對(duì)推薦指數(shù)進(jìn)行設(shè)置，推薦指數(shù)最高為 5 顆星。星級(jí)指數(shù)越高，該帖子在移動(dòng)端的展示位置越靠前。

審內(nèi)容：全程把控內(nèi)容質(zhì)量，筑牢口碑防線——第一時(shí)間搶占社區(qū)流量，確保優(yōu)質(zhì)信息快速觸達(dá)。

支持管理員針對(duì)用戶和門店新增加的內(nèi)容進(jìn)行審核，而平臺(tái)自行添加的內(nèi)容，無(wú)需經(jīng)過審核流程，可直接上架。 針對(duì)所有帖子，平臺(tái)有權(quán)在必要時(shí)實(shí)施強(qiáng)制下架操作。

加評(píng)論：用互動(dòng)強(qiáng)化信任，推動(dòng)客群轉(zhuǎn)化——通過雙向互動(dòng)打消顧慮，引導(dǎo)周邊客群到店體驗(yàn)。

支持平臺(tái)針對(duì)每一個(gè)帖子添加評(píng)論，評(píng)論可采用兩種身份進(jìn)行，即平臺(tái)身份或匿名身份。

3、社區(qū)評(píng)論：過濾雜音，放大門店好評(píng)聲量

支持對(duì)所有種草帖子的評(píng)論進(jìn)行查看。在開啟評(píng)論審核功能后，管理員需要對(duì)每一條評(píng)論展開審核。只有審核通過的評(píng)論，才會(huì)在移動(dòng)端予以展示。

美容院的 “夏季補(bǔ)水套餐” 種草帖下，有顧客評(píng)論 “XX 分店做完皮膚水嫩了好多”，管理員審核通過后展示，讓好評(píng)被更多人看到；若遇 “服務(wù)差” 等惡意評(píng)論，審核不通過則不展示，避免影響門店口碑，有效維護(hù)社區(qū)評(píng)論區(qū)的正向氛圍。

4、社區(qū)設(shè)置：靈活管控社區(qū)生態(tài)，激發(fā)用戶參與熱情

（1）社區(qū)設(shè)置：對(duì)控制系統(tǒng)社區(qū)功能的開關(guān)進(jìn)行管控。明確設(shè)定用戶及門店所添加的內(nèi)容與評(píng)論是否需要經(jīng)過審核。

美容院連鎖品牌可根據(jù)活動(dòng)節(jié)奏開啟社區(qū)功能：新店開業(yè)時(shí)全面開放，讓分店活動(dòng)信息快速在周邊社區(qū)擴(kuò)散；若遇行業(yè)敏感時(shí)期，可暫時(shí)關(guān)閉功能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。全程掌控社區(qū)輿論走向。

（2）社區(qū)運(yùn)營(yíng)：設(shè)定用戶在發(fā)帖且審核通過后所能獲取的積分與經(jīng)驗(yàn)值數(shù)量，以此提升用戶活躍度。

美發(fā)店設(shè)定 “用戶發(fā)染發(fā)效果圖并通過審核，獎(jiǎng)勵(lì) 50 積分 + 20 經(jīng)驗(yàn)值”，積分可抵扣下次剪發(fā)費(fèi)用，經(jīng)驗(yàn)值累計(jì)到一定等級(jí)可解鎖 “免費(fèi)頭皮檢測(cè)” 權(quán)益。讓老顧客主動(dòng)在社區(qū)曬單，既提升用戶活躍度，又為門店積累真實(shí)口碑，形成 “分享 - 獲激勵(lì) - 再分享” 的良性循環(huán)。

二、門店后臺(tái)

1、社區(qū)內(nèi)容：門店自主發(fā)聲，精準(zhǔn)鏈接周邊顧客

各門店均支持上傳圖文或短視頻內(nèi)容，并與本門店商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)。待平臺(tái)審核通過后，相關(guān)內(nèi)容將在移動(dòng)端展示。

美發(fā)連鎖品牌的某家分店，可拍攝“店長(zhǎng)親剪鎖骨發(fā)”的短視頻，在后臺(tái)上傳時(shí)關(guān)聯(lián)店內(nèi)“首席設(shè)計(jì)師剪發(fā)套餐”。內(nèi)容提交后，經(jīng)平臺(tái)審核通過，就會(huì)在周邊 3 公里社區(qū)用戶的移動(dòng)端展示。顧客刷到視頻時(shí)，能在詳情頁(yè)看到門店的具體位置，點(diǎn)擊定位直接跳轉(zhuǎn)至門店主頁(yè)，查看近期優(yōu)惠和預(yù)約方式 —— 整個(gè)過程從內(nèi)容展示到引流到店，形成完整閉環(huán)。

門店所發(fā)布的種草內(nèi)容，其詳情頁(yè)設(shè)有該門店的地址定位；用戶點(diǎn)擊相應(yīng)位置即可進(jìn)入門店主頁(yè)，以此為門店增添客流量。

對(duì)于美容院分店來說，上傳“會(huì)員專享肩頸 SPA”的圖文內(nèi)容時(shí)，關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)護(hù)理項(xiàng)目，既能讓社區(qū)用戶直觀了解服務(wù)細(xì)節(jié)，又能通過地址定位引導(dǎo)附近居民到店體驗(yàn)。平臺(tái)審核機(jī)制則能幫助門店過濾不合規(guī)內(nèi)容，確保發(fā)布的信息既真實(shí)又有吸引力。

2、社區(qū)評(píng)論：及時(shí)互動(dòng)促信任，口碑維護(hù)更高效

門店可查看本門店帖子的所有評(píng)論，支持回復(fù)或刪除。

三、用戶端

1、發(fā)布內(nèi)容

（1）添加圖片/視頻：用戶端支持上傳圖片/視頻兩種素材類型，用真實(shí)素材打動(dòng)身邊人。

在美容院做完煥膚護(hù)理的用戶，打開手機(jī)就能上傳護(hù)理前后的對(duì)比照片，或是錄制一段分享護(hù)理過程的短視頻；剛在汽修店做完車輛保養(yǎng)的車主，也能拍下保養(yǎng)后的發(fā)動(dòng)機(jī)艙、干凈整潔的內(nèi)飾，讓周邊鄰居直觀看到服務(wù)效果。這些真實(shí)的圖片和視頻，比任何宣傳都更有說服力，能快速拉近與同社區(qū)用戶的距離。

（2）添加內(nèi)容：可針對(duì)您的帖子，增添具有吸引力的標(biāo)題及內(nèi)容文案，助力帖子獲得更廣泛的關(guān)注。

用戶分享美甲體驗(yàn)時(shí)，起一個(gè) “小區(qū)門口這家美甲店的新款式，做完被閨蜜追著問” 的標(biāo)題，再配上 “裸粉色打底加小鉆，溫柔又日常，老板娘還送了手部護(hù)理” 的文案，很容易引起小區(qū)里其他女性用戶的關(guān)注；分享汽修店服務(wù)時(shí)，寫 “XX 汽修店師傅幫我排查出隱藏小問題，省了大麻煩”，簡(jiǎn)單幾句就能讓周邊車主覺得靠譜，讓帖子在社區(qū)里獲得更多瀏覽和互動(dòng)。

（3）添加話題：精準(zhǔn)歸類內(nèi)容，擴(kuò)大傳播范圍

用戶可直接選擇已有話題或添加新話題

選擇已有話題：在選擇話題頁(yè)面，默認(rèn)展示推薦話題，用戶可直接點(diǎn)選；用戶也可輸入話題，下方會(huì)自動(dòng)帶出話題列表中包含該關(guān)鍵字的話題，可直接點(diǎn)選。

添加新話題：用戶輸入話題后，若系統(tǒng)話題列表中不包含該話題，用戶可點(diǎn)擊新增該話題，后臺(tái)管理員審核后，該話題會(huì)被納入話題庫(kù)，供所有用戶使用。

用戶想分享美發(fā)店的新發(fā)型，在選擇話題時(shí)，能看到平臺(tái)推薦的 #小區(qū)美發(fā)探店# 等話題，直接點(diǎn)選就能讓內(nèi)容進(jìn)入對(duì)應(yīng)話題圈；如果想聊“帶娃去做親子美甲”，輸入相關(guān)文字后，系統(tǒng)沒有匹配話題，就可以新增 #小區(qū)親子美甲體驗(yàn)# 話題，待管理員審核通過后，這個(gè)話題會(huì)進(jìn)入話題庫(kù)，方便更多有相同經(jīng)歷的用戶參與討論，也讓自己的帖子有更多曝光機(jī)會(huì)。

（4）關(guān)聯(lián)商品：分享還能賺返傭，一舉兩得

用戶端可選擇為自身所發(fā)布的帖子關(guān)聯(lián)商品。當(dāng)其他用戶進(jìn)入該帖子并購(gòu)買所關(guān)聯(lián)的商品后，系統(tǒng)將自動(dòng)綁定上下級(jí)分銷關(guān)系。此后，當(dāng)下級(jí)用戶購(gòu)買商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向上級(jí)分銷員進(jìn)行返傭操作。

用戶在社區(qū)分享 “在 XX 美容院做的肩頸 SPA 超舒服” 時(shí)，可以關(guān)聯(lián)該美容院的肩頸護(hù)理套餐。當(dāng)同小區(qū)的鄰居看到帖子，點(diǎn)擊購(gòu)買了這個(gè)套餐，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)綁定兩者的分銷關(guān)系。之后，這位鄰居如果再次購(gòu)買該美容院的其他項(xiàng)目，甚至推薦給更多人購(gòu)買，分享的用戶都能收到返傭。對(duì)于經(jīng)常在社區(qū)分享消費(fèi)體驗(yàn)的用戶來說，既能推薦好服務(wù)，又能賺取額外收入，何樂而不為呢？

2、瀏覽種草內(nèi)容：輕松獲取周邊優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息

（1）發(fā)現(xiàn)：以雙列形式展示商城的種草內(nèi)容。依據(jù)后臺(tái)所提供的推薦指數(shù)進(jìn)行排序。用戶點(diǎn)擊相關(guān)內(nèi)容，即可進(jìn)入內(nèi)容詳情頁(yè)面，查看具體詳情。

用戶打開頁(yè)面，就能看到按推薦指數(shù)排列的雙列內(nèi)容，像推薦指數(shù)高的 “家附近美容院的補(bǔ)水套餐” 排在前，點(diǎn)進(jìn)去就能看詳細(xì)介紹，快速找到周邊好服務(wù)。

（2）精選：以視頻形式呈現(xiàn)種草相關(guān)內(nèi)容

美容院護(hù)理全過程、汽修店快速換胎等視頻在這里展示，用戶直觀看到服務(wù)細(xì)節(jié)，比如通過視頻了解美甲店新款式的制作過程，輕松判斷是否適合自己。

（3）關(guān)注：展示所有所關(guān)注的博主，以便查看哪些博主發(fā)布了最新內(nèi)容。在頁(yè)面底部，系統(tǒng)將推薦更多您可能感興趣的博主。

關(guān)注了分享美發(fā)店體驗(yàn)的博主，能第一時(shí)間看到其新發(fā)的 “小區(qū)理發(fā)店新發(fā)型”；頁(yè)面底部還會(huì)推薦其他美妝博主，讓用戶持續(xù)獲取感興趣的信息。

3、商品種草

開啟社區(qū)種草功能后，用戶在商品評(píng)論頁(yè)面，能夠勾選“分享至社區(qū)”按鈕，從而將自己對(duì)該商品的體驗(yàn)評(píng)論一鍵分享至種草社區(qū)，為更多用戶了解這款產(chǎn)品提供真實(shí)參考。

用戶在美容院買的面膜用著好，評(píng)論時(shí)勾選分享到社區(qū)，鄰居看到這條真實(shí)體驗(yàn)，可能就會(huì)被種草購(gòu)買，幫門店擴(kuò)大影響力。

4、我的主頁(yè)

在我的種草社區(qū)主頁(yè)，用戶能夠編輯個(gè)人專屬個(gè)性簽名，可以讓更多人認(rèn)識(shí)自己。在此頁(yè)面，還能查看個(gè)人的粉絲數(shù)量、所關(guān)注且喜愛的博主信息，以及個(gè)人作品的獲贊數(shù)量，同時(shí)也能查找自己曾點(diǎn)贊過的作品。此外，還可在此查看社區(qū)內(nèi)的點(diǎn)贊、評(píng)論以及關(guān)注相關(guān)消息。

經(jīng)常分享美甲的用戶，在主頁(yè)寫 “小區(qū)美甲控，發(fā)掘好店”，還能看到有多少人關(guān)注自己、哪些博主是自己關(guān)注的，方便管理個(gè)人社區(qū)形象和互動(dòng)。

5、消息通知

在消息通知頁(yè)面，用戶能夠詳細(xì)查閱自身的互動(dòng)消息，確保不會(huì)遺漏任何一條互動(dòng)信息。

用戶分享的美甲店體驗(yàn)帖被點(diǎn)贊、評(píng)論，消息通知會(huì)及時(shí)提醒，讓用戶能馬上回復(fù)，不錯(cuò)過任何交流機(jī)會(huì)，增強(qiáng)社區(qū)參與感。

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