商家客服配置

添加客服

添加商家客服前請(qǐng)先確保用戶已關(guān)注商城公眾號(hào)(公眾號(hào)是您或您的用戶將要運(yùn)營(yíng)的已認(rèn)證公眾號(hào)<服務(wù)號(hào)> )，并關(guān)注對(duì)應(yīng)店鋪，之后按如下流程添加客服即可。
說(shuō)明：小程序客服使用的是CRMEB自主開(kāi)發(fā)的客服系統(tǒng)，綁定開(kāi)放平臺(tái)可以通過(guò)公眾號(hào)推送消息，不綁定開(kāi)放平臺(tái)客服消息不提醒，客服可從移動(dòng)端或PC管理后臺(tái)查看消息并回復(fù)。
移動(dòng)端客服入口位置：移動(dòng)端>個(gè)人中心>商家管理>客服記錄
PC管理后臺(tái)位置：商戶后臺(tái)>客服管理>進(jìn)入工作臺(tái)>

添加客服流程：比如 添加用戶A 為 1號(hào)店鋪的 客服，請(qǐng)讓A 用戶先關(guān)注你已認(rèn)證的公眾號(hào)<服務(wù)號(hào)> ，再關(guān)注商城里的1號(hào)店鋪，之后在1號(hào)店鋪的商戶后臺(tái) 添加A用戶為客服。

第一步：用戶關(guān)注商城公眾號(hào)

第二步：用戶在移動(dòng)端關(guān)注店鋪

位置：移動(dòng)端>店鋪首頁(yè)

第三步：管理員在商戶后臺(tái)設(shè)置添加客服

v1.7.3及以前版本
位置：商戶后臺(tái)>設(shè)置>客服管理
說(shuō)明：可添加客服、點(diǎn)擊“編輯”設(shè)置客服權(quán)限


輸入客服人員微信昵稱

v2.0及以后版本
位置：商戶后臺(tái)>客服管理說(shuō)明：可添加客服、點(diǎn)擊“編輯”設(shè)置客服權(quán)限、點(diǎn)擊”進(jìn)入工作臺(tái)”登錄進(jìn)入客服后臺(tái)聊天界面。

賬號(hào)狀態(tài)：開(kāi)啟：客服賬號(hào)可用，關(guān)閉：客服賬號(hào)不可用；
客服狀態(tài)：開(kāi)啟：客服在線，關(guān)閉：客服不在線；
訂單通知：開(kāi)啟：客服可以收到公眾號(hào)訂單模版消息通知；填寫(xiě)手機(jī)號(hào)后，配置短息提醒后，會(huì)收到訂單短信提醒；關(guān)閉：則無(wú)消息通知；
訂單管理：開(kāi)啟：客服可查看訂單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行訂單改價(jià)、發(fā)貨處理； 關(guān)閉：則無(wú)法在移動(dòng)端查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及處理訂單；
訂單核銷(xiāo)：開(kāi)啟：客服可以在移動(dòng)端 進(jìn)行訂單核銷(xiāo)；關(guān)閉：則無(wú)法在移動(dòng)端核銷(xiāo)訂單；
商品管理：開(kāi)啟：客服可在移動(dòng)端添加商品、編輯商品信息；關(guān)閉：則無(wú)法在移動(dòng)端添加、編輯商品信息。

PC后臺(tái)客服接待

客服接待分配規(guī)則：當(dāng)用戶多時(shí)，隨機(jī)分配給在線客服；如果之前已有交流記錄的，優(yōu)先分配給之前交流過(guò)的在線客服。

一個(gè)客服可同時(shí)與多家店鋪綁定
可先選擇店鋪 - 分別在各店鋪處理客服消息、移動(dòng)端訂單管理、移動(dòng)端訂單核銷(xiāo)、移動(dòng)端商品管理
位置：移動(dòng)端>個(gè)人中心>商家管理>客服記錄/訂單管理/訂單核銷(xiāo)/商品管理
說(shuō)明：v1.7.3及以前版本 進(jìn)入每個(gè)功能后，再選擇相應(yīng)店鋪

客服記錄

訂單管理

訂單核銷(xiāo)

商品管理

v2.0及以后版本 進(jìn)入商家管理后臺(tái)，先切換每個(gè)店鋪，再進(jìn)入每個(gè)功能

自動(dòng)回復(fù)

位置：商戶后臺(tái)>客服管理>自動(dòng)回復(fù)
說(shuō)明：自動(dòng)回復(fù)為精準(zhǔn)匹配，設(shè)置后，用戶咨詢信息如與設(shè)置信息完全匹配時(shí)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)回復(fù)信息。

平臺(tái)客服配置

平臺(tái)客服功能開(kāi)啟
注：v2.0新增平臺(tái)客服功能，v1.7.3及以前版本無(wú)平臺(tái)客服功能
管理后臺(tái)開(kāi)啟位置：平臺(tái)后臺(tái)>客服管理>客服設(shè)置

添加平臺(tái)客服
位置：平臺(tái)后臺(tái)>客服管理>客服列表
賬號(hào)狀態(tài)：開(kāi)啟：客服賬號(hào)可用，關(guān)閉：客服賬號(hào)不可用
客服狀態(tài)：開(kāi)啟：客服在線，關(guān)閉：客服不在線

移動(dòng)端用戶入口展示位置：移動(dòng)端>個(gè)人中心>問(wèn)題反饋
當(dāng)后臺(tái)開(kāi)啟平臺(tái)客服，移動(dòng)端頁(yè)面如下，有咨詢平臺(tái)客服入口

當(dāng)后臺(tái)關(guān)閉平臺(tái)客服，移動(dòng)端頁(yè)面如下，無(wú)咨詢平臺(tái)客服入口

PC商城展示位置：PC商城首頁(yè)>右側(cè)懸浮條>客服


PC商城首頁(yè)平臺(tái)電話客服設(shè)置位置：平臺(tái)后臺(tái)>設(shè)置>系統(tǒng)設(shè)置

移動(dòng)端平臺(tái)客服入口位置：移動(dòng)端>個(gè)人中心>平臺(tái)管理

自動(dòng)回復(fù)

位置：平臺(tái)后臺(tái)>客服管理>自動(dòng)回復(fù)
說(shuō)明：自動(dòng)回復(fù)為精準(zhǔn)匹配，設(shè)置后，用戶咨詢信息如與設(shè)置信息完全匹配時(shí)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)回復(fù)信息。

設(shè)置核銷(xiāo)權(quán)限

位置：設(shè)置 > 客服管理> 開(kāi)啟核銷(xiāo)權(quán)限
核銷(xiāo)員說(shuō)明：
1.核銷(xiāo)員有核銷(xiāo)訂單以及查看核銷(xiāo)訂單詳情的權(quán)限
2.移動(dòng)端的商城個(gè)人中心有進(jìn)入核銷(xiāo)的按鈕

小程序客服無(wú)法連接問(wèn)題排查：

客服聊天提示：鏈接斷開(kāi)，是否重新連接，如圖：

一定要配置wss域名不要遺漏，可以看下面的事例

修改域名,找到如下圖所示填寫(xiě)自己的域名格式為:https://域名 客服域名格式為：wss://域名

檢查反向代理： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4249

運(yùn)行服務(wù)隊(duì)列：Supervisor管理器與堡塔應(yīng)用管理器任選一個(gè)即可，不需要兩個(gè)都配置

Supervisor管理器： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4519

堡塔應(yīng)用管理器： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4520

部署多套多商戶教程： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4284