B2C電子商務(wù)（business to custom），指的是利用因特網(wǎng)來進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上實現(xiàn)將信息流、資金流、商流自己部分的物流完整地連接。B2C電子商務(wù)是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的一種形式。憑借網(wǎng)上的交易平臺，可以大大的節(jié)省客戶與企業(yè)雙方的時間與空間，提高交易的效率。
B2C電子商務(wù)主要的經(jīng)營模式
1、無形產(chǎn)品與勞務(wù)的電子商務(wù)模式
這種模式的電子商務(wù)包括了網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式以及網(wǎng)上贈與模式等等。
2、實物商品的電子商務(wù)模式
實物商品是指有形商品。目前這種商品的交易在互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的實物商品的交易當(dāng)中并不普及，但是依舊取得了很大的進(jìn)步。網(wǎng)上的成交額有增無減。
3、綜合模式
事實上，多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售并不是只采用一種電子商務(wù)模式，往往會采用綜合模式，就是將各種模式結(jié)合起來進(jìn)行電子商務(wù)。比如一家網(wǎng)站，擁有很高的知名度，那么就會吸引到很多廣告商，將廣告放在它的網(wǎng)站上，能收取廣告租金；同時這個網(wǎng)站自己還銷售物品，這就是綜合模式。
解決B2C電子商務(wù)問題的策略
（一）改善完整電子商務(wù)的安全性
這是針對消費者對于電子商務(wù)缺乏信心而提出的。電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境當(dāng)中，交易的雙方互不見面，通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行交易，正是因為電子商務(wù)的這種虛擬性，為電子商務(wù)交易的不誠信行為孕育了溫床。
（二）積極發(fā)展第三方的物流，企業(yè)要慎重的選擇配送模式
對商家而言，選擇適合自己的配送模式，能夠有效的降低成本，并提高服務(wù)水平。
（三）商家要敢于創(chuàng)新，打造個性化的服務(wù)
每個商家都應(yīng)該要打造自己的個性化服務(wù)，讓消費者切實的感受到商家對于消費者的尊重與關(guān)心，以此留住消費者的心。
B2C電子商務(wù)相比較于實體店有很多優(yōu)勢，但是也有許多不足的地方。實體店的商品體驗感和購物氛圍這方面，都是網(wǎng)上購物不能給的。同時網(wǎng)上購物的便捷也是實體店所不及的。所以商家們應(yīng)該著力在如何讓自己的店使消費者流連忘返。比如加一些新穎的互動模式等等，而不是著重在打價格戰(zhàn)上。
