一、打造信任

保健品市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)存在著良莠不齊的現(xiàn)象，一些企業(yè)為了追求利潤(rùn)，采用虛假宣傳和夸大宣傳的手段，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)保健品的信任度降低，甚至將其視為“智商稅”或“割韭菜”。

在這樣的背景下，保健品用戶對(duì)于信任的需求變得尤為強(qiáng)烈。對(duì)于商家而言，如何在與客戶接觸的初期快速建立起信任關(guān)系，成為決定銷售成敗的關(guān)鍵因素。

建立IP是私域運(yùn)營(yíng)中建立信任的有效手段之一。針對(duì)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，企業(yè)可以根據(jù)用戶畫像和實(shí)際業(yè)務(wù)需求打造不同的IP形象。例如，針對(duì)兒童營(yíng)養(yǎng)品的保健品類，可以打造一個(gè)“兒童營(yíng)養(yǎng)師”的IP形象；而針對(duì)老年人群體的保健品品類，則可以打造一個(gè)“健康顧問(wèn)”的IP形象。

為了使IP形象更加真實(shí)飽滿，企業(yè)可以為這些角色設(shè)定相應(yīng)的身份和背景。例如，對(duì)于“身材管理師”的IP形象，可以設(shè)定其為健身教練，具備豐富的健身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，她還可以是一個(gè)穿搭達(dá)人，善于交際，樂(lè)于分享自己的瘦身和運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，IP也需要具體的內(nèi)容來(lái)支撐，好的內(nèi)容也是建立信任的關(guān)鍵，就涉及到具體寫文案怎么寫了。

這里給你一個(gè)文案寫作公式參考：

產(chǎn)品 + 場(chǎng)景 + 解決問(wèn)題

例如關(guān)于「能量棒」的文案：今天開(kāi)車回老家，路上的服務(wù)區(qū)的飯?zhí)y吃了，再說(shuō)趕時(shí)間回去見(jiàn)老媽。多備點(diǎn)能量棒，不僅能控制體重，還能抗餓。準(zhǔn)備6個(gè)就夠了。口味不錯(cuò)，我喜歡芝麻味。

保健品市場(chǎng)的混亂狀況確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)了不少困擾，導(dǎo)致他們對(duì)保健品的信任度降低。在這樣的背景下，保健品商家需要在私域運(yùn)營(yíng)中更加注重建立信任，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和真實(shí)的IP形象來(lái)提升用戶對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。

在撰寫文案時(shí)，除了介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法外，還可以融入一些與生活相關(guān)的元素，讓文案更加生動(dòng)有趣。比如，可以分享一些自己的生活故事，或者用樸實(shí)自然的語(yǔ)氣描述產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。配圖的加入可以讓文案更加形象化，增強(qiáng)視覺(jué)效果，而適當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)則可以讓文案更具有感染力。

在私域運(yùn)營(yíng)中，與用戶的溝通和互動(dòng)至關(guān)重要。商家需要保持真誠(chéng)和尊重，避免對(duì)用戶造成騷擾。針對(duì)不同的用戶需求和喜好，有針對(duì)性地發(fā)送內(nèi)容和活動(dòng)信息，提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，多與用戶互動(dòng)、點(diǎn)贊和評(píng)論，以及在節(jié)假日發(fā)送問(wèn)候信息，可以讓用戶感受到品牌的關(guān)懷和溫暖。

此外，商家需要確保每一個(gè)客戶都有實(shí)際需求，并相信自己的產(chǎn)品能夠幫助到他們。親自使用產(chǎn)品是一種有效的策略，可以讓用戶感受到產(chǎn)品的真實(shí)效果和品質(zhì)。同時(shí)，針對(duì)不同重要程度的客戶，合理安排送禮和關(guān)懷，也可以提升用戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

二、打造精細(xì)化的服務(wù)

在傳統(tǒng)觀念中，老年人由于健康水平較低、抵抗力較差，常常被認(rèn)為是保健品的主要消費(fèi)群體。然而，隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，保健品市場(chǎng)的消費(fèi)群體正在發(fā)生變化。越來(lái)越多的年輕人因?yàn)榻】到箲]和對(duì)自身健康的關(guān)注，開(kāi)始加入養(yǎng)生大軍。

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)保健食品市場(chǎng)產(chǎn)品種類繁多，已達(dá)1.5萬(wàn)余個(gè)。其中，34歲及以下人群滲透率高達(dá)30%以上，顯示了年輕消費(fèi)群體在保健品市場(chǎng)中的重要地位。平均每位城市常住居民年均花費(fèi)超過(guò)1000元用于健康養(yǎng)生，而18—35歲的年輕消費(fèi)人群占比更是高達(dá)83.7%，進(jìn)一步證明了年輕人已成為保健品市場(chǎng)的主要力量。

面對(duì)市場(chǎng)的變化，保健品企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不同用戶群體打造不同的服務(wù)和轉(zhuǎn)化策略。針對(duì)年輕消費(fèi)群體，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體、直播、短視頻等平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，采用更加時(shí)尚、潮流的方式與年輕人溝通。同時(shí)，針對(duì)不同年齡段和需求的消費(fèi)者，可以推出更加細(xì)化、個(gè)性化的產(chǎn)品，以滿足他們多樣化的需求。

要開(kāi)展針對(duì)年輕消費(fèi)群體的保健品營(yíng)銷，可以遵循以下三個(gè)步驟：

第一步，確立品牌風(fēng)格。首先要明確目標(biāo)用戶群體，并打造與之相符合的品牌形象和風(fēng)格。針對(duì)年輕人群體的保健食品，可以推出符合年輕人喜好的產(chǎn)品形式，如“養(yǎng)生零食”。這些產(chǎn)品不再需要繁瑣的烹飪過(guò)程，而是像普通零食一樣方便食用。同時(shí)，在外形和口感上也可以進(jìn)行創(chuàng)新，吸引年輕人的興趣。此外，選擇適合年輕人的代言人也是關(guān)鍵，打破傳統(tǒng)保健品品牌的中年形象。

第二步，為用戶打標(biāo)簽，完善用戶畫像。為了更好地了解用戶需求，可以通過(guò)各種方式收集用戶數(shù)據(jù)，并為他們打上相應(yīng)的標(biāo)簽。這有助于判斷用戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求，從而減少不必要的營(yíng)銷打擾。例如，可以通過(guò)用戶調(diào)研、在線行為分析等方式獲取用戶信息。此外，使用標(biāo)簽管理工具也是必要的，可以更方便地管理和分析用戶數(shù)據(jù)。

第三步，針對(duì)分層制定轉(zhuǎn)化策略。將用戶分為不同的價(jià)格敏感度群體，針對(duì)不同群體的特點(diǎn)制定相應(yīng)的轉(zhuǎn)化策略。對(duì)于低價(jià)格敏感度群體，重點(diǎn)在于建立專業(yè)服務(wù)和情感聯(lián)系；對(duì)于高價(jià)格敏感度群體，則應(yīng)著重提供優(yōu)惠和促銷信息；對(duì)于中等價(jià)格敏感度群體，需要建立品牌和產(chǎn)品認(rèn)知，并誘導(dǎo)長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化。此外，回訪時(shí)間和內(nèi)容也需要根據(jù)不同群體進(jìn)行定制化處理。

三、打造裂變留存體系

許多保健品品牌都面臨過(guò)這樣的困境：由于品類的限制，難以在多個(gè)渠道進(jìn)行宣傳推廣，用戶流量嚴(yán)重依賴線下門店或線上平臺(tái)。對(duì)于缺乏客戶管理的商家來(lái)說(shuō)，用戶流失嚴(yán)重，難以留存，從而增加了經(jīng)營(yíng)成本。

為了解決這些問(wèn)題，品牌需要同時(shí)重視公域和私域的運(yùn)營(yíng)。公域流量是源源不斷的流量來(lái)源，而私域則是品牌能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)的重要場(chǎng)所。品牌需要在多個(gè)平臺(tái)設(shè)置引流觸點(diǎn)，如公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、小紅書等，以與用戶建立強(qiáng)鏈接關(guān)系。

一旦用戶被引入私域，下一步就是如何以低成本獲取新用戶并長(zhǎng)期留存。裂變是一種常用的方式，能夠在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)大量新用戶。以LemonBox為例，該品牌在小程序內(nèi)設(shè)計(jì)了兩種裂變活動(dòng)：邀請(qǐng)有禮和送禮活動(dòng)。邀請(qǐng)有禮通過(guò)優(yōu)惠鼓勵(lì)老用戶邀請(qǐng)新用戶完成首單轉(zhuǎn)化，而送禮活動(dòng)則讓老用戶直接贈(zèng)送品牌相關(guān)產(chǎn)品或通過(guò)填寫健康問(wèn)卷贈(zèng)送定制款。這些活動(dòng)不僅增加了新用戶的數(shù)量，還提高了老用戶的留存率。

除了裂變活動(dòng)，還有其他多種裂變玩法可以在私域中起到引流效果，如拼團(tuán)、砍價(jià)、分銷、抽獎(jiǎng)等。但這些玩法需要精心設(shè)計(jì)路徑、明確預(yù)算和考慮風(fēng)險(xiǎn)。

為了提高用戶的留存率，LemonBox借助會(huì)員積分和企微售后服務(wù)來(lái)增加用戶的黏性。推出為期30天的服用打卡活動(dòng)，用戶可設(shè)置每日提醒時(shí)間。每次打卡后，用戶還可以閱讀營(yíng)養(yǎng)小貼士，不斷豐富自己的認(rèn)知并感受到品牌的用心。完成打卡任務(wù)后，用戶可獲得“檸檬值”積分獎(jiǎng)勵(lì)，解鎖專屬折扣、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、優(yōu)先發(fā)貨等會(huì)員權(quán)益。這些玩法都是其他品牌可以借鑒的。

以上就是關(guān)于保健品行業(yè)做私域的幾點(diǎn)關(guān)鍵，從打造信任，到制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，再到裂變和留存體系。核心還是要從用戶的健康需求出發(fā)，抓住用戶的訴求。