來源 | 微信公眾平臺運營中心
微信公眾平臺一直致力于構建規(guī)范、健康、良性的平臺生態(tài)環(huán)境，在保障微短劇從業(yè)主體、內容規(guī)范的基礎上，平臺制定了《微短劇行業(yè)管理規(guī)范》，以規(guī)范小程序開發(fā)者為用戶提供更好的服務，保障用戶合法消費權益。
近期平臺巡查發(fā)現(xiàn)，個別微短劇小程序存在影響用戶消費體驗的行為：如未提供清晰的價格說明和服務協(xié)議、觀看過程無明確的代幣消耗提醒、充值頁面默認勾選解鎖劇集以及未提供通暢的客訴、退費受理機制等。
這些行為影響了用戶的使用體驗，違反了《微短劇行業(yè)管理規(guī)范》，平臺將對上述行為進行持續(xù)發(fā)現(xiàn)和進一步規(guī)范 。
部分違規(guī)案例公示
1、未提供清晰的價格說明
規(guī)則要求
微短劇小程序需對單集內容做好價格說明，明確代幣與現(xiàn)金的兌換比例；且同部劇內單集價格應保持一致。
違規(guī)案例 未提供單集價格說明
2、充值頁面默認勾選“劇集解鎖”
規(guī)則要求
微短劇小程序不應在充值界面設置默認勾選“自動解鎖劇集”。
違規(guī)案例1
默認勾選解鎖下一集
違規(guī)案例2
默認解鎖全集才可觀看
3
3、未提供有效的投訴通道或指引
規(guī)則要求
微短劇小程序需對用戶投訴做好響應處理：針對所有交易投訴來源渠道，需有明確的交易投訴受理機制，并明確相應的投訴處理規(guī)則，妥善解決用戶的交易投訴。
違規(guī)案例
未設置有效的投訴受理功能
4
4、未提供顯著的代幣消耗提醒
規(guī)則要求
針對小程序內代幣消耗場景，應在界面明確提示用戶代幣消耗情況，同時應設置相應功能，支持用戶查詢代幣充值和消耗明細。
為了保障用戶良好的使用體驗，請小程序開發(fā)者嚴格遵守《微短劇行業(yè)管理規(guī)范》。如發(fā)現(xiàn)小程序存在相關違規(guī)行為，平臺將視違規(guī)情況對相關賬號進行階梯處置。
后續(xù)，平臺也將持續(xù)引導微短劇小程序規(guī)范發(fā)展，保障用戶良好的觀看、消費體驗，營造更加清朗的網絡視聽空間。
