客服接待

功能提示：客服接待可通過PC端和手機(jī)移動(dòng)端

PC端登錄

PC端瀏覽器輸入 ： 您的域名/kefu 即可進(jìn)入客服登錄頁面。

（1）賬號(hào)密碼登錄

（2）掃碼登錄

也可通過系統(tǒng)后臺(tái)，客服管理 > 客服列表 > 進(jìn)入工作臺(tái) 登錄指定客服

移動(dòng)端登錄

方式1：個(gè)人中心“客服接待“
方式2：移動(dòng)端網(wǎng)頁登錄

客服工作臺(tái)功能

說明：PC端和移動(dòng)端功能一致

客服狀態(tài)

客服在線時(shí)，可分配到或轉(zhuǎn)接到咨詢用戶
客服離線時(shí)，不會(huì)分配到咨詢用戶，其他客服也不能轉(zhuǎn)接用戶給他

聊天功能

發(fā)送內(nèi)容：文字、圖片、表情、訂單信息、商品信息
常用語：個(gè)人常用語（可編輯），公共常用語（可使用）

訂單處理

處理訂單發(fā)送貨
訂單售后/退款、改價(jià)
訂單備注

查看客戶信息

查看客戶手機(jī)號(hào)、等級(jí)、推薦人、用戶類型等
快捷設(shè)置客戶的分組、標(biāo)簽

查看客戶的商品記錄

購買記錄
瀏覽記錄
根據(jù)用戶最近購買的商品所在分類智能推薦商品

轉(zhuǎn)接客服

可將客戶轉(zhuǎn)接給其他客服
轉(zhuǎn)接的客服須處于在線狀態(tài)

問題反饋

商城客服均離線時(shí)，用戶端有客服反饋表單，方便用戶將問題反饋給平臺(tái)
后臺(tái)可對(duì)提交問題標(biāo)記處理情況

消息提醒—客服

客服工作臺(tái)在線時(shí)，會(huì)給客服發(fā)語音提醒，PC端用戶收到客服消息時(shí)，同樣會(huì)有語音提醒
客服工作臺(tái)不在線時(shí)，會(huì)給客服發(fā)送公眾號(hào)消息通知，客服點(diǎn)擊通知進(jìn)入客服移動(dòng)端工作臺(tái)處理

消息提醒—用戶

用戶在線時(shí)，移動(dòng)端無提醒，直接聊天；PC端會(huì)發(fā)語音提醒
用戶不在線時(shí)，會(huì)給用戶發(fā)送公眾號(hào)消息通知；若僅有小程序時(shí)，無消息提醒