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pro客服系統(tǒng)幾大bug，深度客服需求用戶分享，望重視

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喻朝陽 2021-11-10 12:53:06
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1.【穩(wěn)定性】消息送達不穩(wěn)地，客戶消息無法即時收到或者發(fā)出，需要手動刷新下客服后臺頁面，或者客戶重新登錄進去才可以【這是硬傷，所有客服系統(tǒng)最核心的點，不然嚴重影響用戶體驗】

2.【客服分配機制】客戶與客服直接溝通的模式為1對1模式，也就是A客戶找了A客服之后，接下來就一直跟該客服溝通，哪怕是A客服下線后也會保持該會話，不會跳轉(zhuǎn)到B客服?！緫撛O有分配機制，是優(yōu)先分配聊過的客服，還是優(yōu)先分配閑的客服】

3.【會話邏輯】客戶跟ABC三位客服聊天過，會有3個聊天對話框，三段聊天記錄，并不會整合到一起?！居脩趔w驗好的都是，一個客戶對一個商家或公司，不論任何一個客服接待，都是一條會話，聊天記錄也是一起的】

4.【客服績效】客服工作最核心的是回復時效及滿意度，各大平臺均會考核，也是公司考核員工的核心指標。希望有客服績效數(shù)據(jù)，如接待人數(shù)、回復平均時效、結(jié)束會話后客戶滿意度評分。

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喻朝陽 最后編輯于2022-08-01 11:05:40

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