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CRMEB多商戶PHP版 v3.2，聚焦本地服務(wù)業(yè)態(tài)數(shù)字化需求，突破傳統(tǒng)零售系統(tǒng)邊界，深度適配家政、維修、保潔等上門服務(wù)場(chǎng)景，為服務(wù)業(yè)商戶提供線上經(jīng)營解決方案。

多商戶PHP版 v3.2的核心亮點(diǎn)之一是為上門服務(wù)場(chǎng)景量身打造的預(yù)約功能，旨在助力商戶精準(zhǔn)匹配供需，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)的雙重躍升。今天，多商戶PHP版 v3.2正式發(fā)布，歡迎您更新升級(jí)，開啟賦能本地服務(wù)的新篇章！

預(yù)約功能

商家配置預(yù)約商品——精細(xì)化運(yùn)營，效率提升

1、預(yù)約商品設(shè)置

（1）規(guī)格屬性

商家設(shè)置預(yù)約商品時(shí)，可靈活劃分服務(wù)商品預(yù)約時(shí)段及商品屬性。

示例：家政保潔服務(wù)可分為“2小時(shí)基礎(chǔ)保潔”和“5小時(shí)深度保潔”，不同屬性的價(jià)格不同，可預(yù)約的時(shí)段劃分也不同。

（2）服務(wù)模式

預(yù)約商品服務(wù)模式包含上門服務(wù)/到店服務(wù)/上門+到店服務(wù)，可根據(jù)商品屬性特征靈活設(shè)置服務(wù)模式。

示例：針對(duì)家政保潔服務(wù)選擇“上門服務(wù)”，用戶下單購買時(shí)需填寫上門地址、時(shí)間及聯(lián)系人信息。

（3）時(shí)間靈活管控

可售日期：設(shè)置預(yù)約服務(wù)的售賣日期，可以選擇“每天”或“自定義時(shí)間”。例如對(duì)于一些季節(jié)性的上門維修服務(wù)，如空調(diào)制冷維修，可設(shè)置在特定月份開放預(yù)約，精準(zhǔn)控制服務(wù)的時(shí)間范圍。

預(yù)約日期范圍：為避免客戶過早預(yù)約導(dǎo)致爽約，可設(shè)置展示未來幾天內(nèi)的可預(yù)約日期，讓客戶能根據(jù)近期需求進(jìn)行合理安排，同時(shí)也方便商家提前做好服務(wù)準(zhǔn)備。

提前預(yù)約/訂單取消：例如對(duì)于上門家政服務(wù)，商家可以設(shè)置需提前12小時(shí)預(yù)約，服務(wù)前4小時(shí)不能取消，避免造成人力資源浪費(fèi)。

（4）表單關(guān)聯(lián)

在上門服務(wù)場(chǎng)景中，有些上門預(yù)約產(chǎn)品需要通過表單讓客戶進(jìn)行信息補(bǔ)充。

示例：在客戶選擇家政服務(wù)時(shí)，需要填寫具體的上門地址、聯(lián)系方式及備注特殊清潔需求。或是在春節(jié)前夕，很多上門服務(wù)客戶會(huì)需要進(jìn)行室外玻璃清潔，通過表單收集需求，方便上門服務(wù)人員攜帶相應(yīng)清潔設(shè)備進(jìn)行服務(wù)。

2、預(yù)約流程嚴(yán)格把控

商家可以對(duì)預(yù)約工單服務(wù)流程進(jìn)行設(shè)置把控，主要包含上門服務(wù)流程設(shè)置、到店服務(wù)流程設(shè)置。

（1）商家派單/服務(wù)人員搶單

在服務(wù)流程中開啟“派單”后，所有預(yù)約訂單均由商家指派給服務(wù)人員；關(guān)閉“派單”，則切換為搶單模式，服務(wù)人員可根據(jù)需要自行搶單，提高接單積極性。

（2）上門服務(wù)流程

上門服務(wù)流程：用戶下單預(yù)約→商家指派服務(wù)人員/服務(wù)人員搶單模式→服務(wù)人員上門打卡→服務(wù)過程記錄→服務(wù)完成核銷

在這個(gè)流程中，“上門打卡”和“服務(wù)過程留憑”環(huán)節(jié)可靈活選擇開啟/關(guān)閉。

上門打卡：保潔師需在用戶小區(qū)200米內(nèi)打卡簽到，避免遲到；商家可靈活設(shè)置打卡范圍。

服務(wù)過程留憑：設(shè)置關(guān)聯(lián)表單，服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)留憑，比如設(shè)置的表單中需要提交圖片對(duì)比，清潔前后拍照留憑，上傳圖片對(duì)比至表單信息，記錄重點(diǎn)區(qū)域（如廚房油污、衛(wèi)生間死角）。

（3）到店服務(wù)流程

到店服務(wù)流程：用戶下單預(yù)約??用戶到店等待服務(wù)??商家指派服務(wù)人員??服務(wù)完成核銷

3、可視化預(yù)約日歷

采用雙維度預(yù)約看板，可按日查看店鋪的預(yù)約訂單、服務(wù)人員接單分布情況，也能查看預(yù)約訂單詳情，進(jìn)行派單、改派、改約等操作。

時(shí)間維度：按小時(shí)展示全天預(yù)約單，商家可快速識(shí)別掌握全天訂單分布情況；

服務(wù)人員維度：展示每位服務(wù)人員的服務(wù)項(xiàng)目排期，避免項(xiàng)目分布不合理。

4、服務(wù)人員管理

支持商家添加管理服務(wù)人員，建立服務(wù)人員檔案，如根據(jù)服務(wù)人員技能特點(diǎn)，記錄技能優(yōu)勢(shì)（如“會(huì)寵物護(hù)理”），方便根據(jù)訂單需求選擇合適的服務(wù)人員進(jìn)行派單。

平臺(tái)端審核把關(guān)——標(biāo)準(zhǔn)化管控，保障商城生態(tài)

平臺(tái)端對(duì)商家添加的預(yù)約商品進(jìn)行審核管理，經(jīng)平臺(tái)審核通過的預(yù)約商品可在商城平臺(tái)正常售賣。

應(yīng)用場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：家庭日常保潔

用戶購買預(yù)約周六上午10點(diǎn)常規(guī)保潔，系統(tǒng)分配保潔師；

保潔師上門后，按訂單規(guī)格內(nèi)容及客戶重點(diǎn)備注項(xiàng)完成服務(wù)并上傳照片，用戶確認(rèn)核銷訂單完成。

場(chǎng)景2：新房開荒保潔

用戶下單時(shí)填寫房屋面積（120㎡）、重點(diǎn)需求（清除裝修殘留膠漬）；

商家分配3名有開荒保潔經(jīng)驗(yàn)的保潔師組隊(duì)服務(wù)，管理員通過預(yù)約服務(wù)留憑跟進(jìn)完成進(jìn)度。

場(chǎng)景3：緊急開鎖

用戶深夜提交“上門開鎖服務(wù)”預(yù)約單，標(biāo)注“加急”；

搶單模式觸發(fā)，開鎖師接單后1小時(shí)內(nèi)上門，完成后同步電子服務(wù)單。

場(chǎng)景4：景點(diǎn)門票預(yù)約

某景區(qū)開通“周末早鳥票”，游客在線預(yù)約景點(diǎn)門票，鎖客量提升40%；

分時(shí)分流管理，告別排長隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定零投訴。

用戶端預(yù)約服務(wù)——極簡交互，體驗(yàn)升級(jí)

用戶一鍵預(yù)約，省心省力

在全屋保潔商品頁面，用戶購買流程如：選擇服務(wù)（深度清潔）→查看選擇可約時(shí)段（灰色=已約滿）→填寫智能表單（如“上門聯(lián)系人聯(lián)系方式、具體地址、房間衛(wèi)生現(xiàn)狀圖片”）→支付完成等待服務(wù)人員上門服務(wù)。

移動(dòng)端商家管理，高效處理訂單

商家管理員可以在移動(dòng)端管理訂單，可對(duì)預(yù)約服務(wù)訂單選擇服務(wù)人員進(jìn)行派單，也能進(jìn)行改派、改約操作。

服務(wù)人員上門服務(wù)，移動(dòng)端處理訂單

服務(wù)人員個(gè)人中心增加【工單管理】入口，可查看分配給自己的服務(wù)訂單，也能通過篩選快速查看今日待處理工單。支持在移動(dòng)端進(jìn)行上門服務(wù)打卡、開始服務(wù)、記錄服務(wù)留憑（記錄清潔服務(wù)前后對(duì)比效果，服務(wù)留痕）、服務(wù)完成核銷，也能在移動(dòng)端訂單列表中領(lǐng)取工單。