CRMEB多門店 v3.2，全新預(yù)約功能就像貼心的 “時間管家”，幫助門店輕松理順服務(wù)節(jié)奏，讓客戶體驗“隨需而約”的便捷；卡項商品功能如同靈活的“客戶粘合劑”，支持多樣化的服務(wù)組合與核銷，幫你把新客變?？?、?？妥兓仡^客。
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一、預(yù)約功能
在美容養(yǎng)生行業(yè)（如美容院、SPA會所、中醫(yī)理療館等），客戶預(yù)約管理直接影響著服務(wù)效率和體驗。CRMEB多門店v3.2預(yù)約商品功能，通過全流程數(shù)字化管理，幫助商家實現(xiàn)資源高效調(diào)度、客戶體驗升級、門店協(xié)同運營。
一、預(yù)約商品配置-靈活適配行業(yè)服務(wù)特性
1. 服務(wù)模式與時間規(guī)則
到店服務(wù) & 上門服務(wù)
美容院提供到店護膚和上門美容服務(wù)，商家可同時開啟兩種模式，滿足不同客戶需求。
示例：客戶購買“高端面部護理”時選擇“上門服務(wù)”，需填寫地址并選擇上門時間；選擇“到店服務(wù)”則自動推薦最近門店。
預(yù)約時機靈活設(shè)置
購買時預(yù)約：適用于單次服務(wù)（如單次脫毛），客戶需立即選定時間支付，避免資源空置。
先買后約：適用于療程卡（如10次艾灸套餐），客戶購卡后分次預(yù)約，提升復(fù)購粘性。
預(yù)約類型精準(zhǔn)匹配
時段預(yù)約：中醫(yī)推拿按“上午9:00-11:00”“下午3:00-5:00”分時段，客戶選擇時段后由商家分配具體技師。
2. 智能時間管控
可售日期
按周設(shè)置：高端美容項目僅開放周末（如周六、日全天）。
自定義區(qū)間：春節(jié)推出“新年煥膚套餐”，僅限1月15日-2月15日可約。
顯示日期：客戶可預(yù)約未來7天內(nèi)的服務(wù)，避免過早預(yù)約導(dǎo)致爽約。
提前預(yù)約 & 取消限制
熱瑪吉項目需提前24小時預(yù)約，服務(wù)前6小時不可取消，保障高成本設(shè)備利用率。
二、客戶端場景-一站預(yù)約暢享優(yōu)質(zhì)體驗
1. 商品詳情頁
立即預(yù)約：客戶購買“肩頸調(diào)理套餐”時，直接選擇服務(wù)時間、使用規(guī)格（如選擇姜療或艾灸）。
先買后約：客戶先購買“健身私教課程”，再根據(jù)自己的情況，靈活選擇時間上課。
2. 預(yù)約信息強展示
提交訂單頁明確顯示“預(yù)約時間+服務(wù)類型”，如“您已預(yù)約3月10日14:00到店（XX門店）進行經(jīng)絡(luò)疏通”。上門服務(wù)需填寫詳細(xì)地址。
3. 個人中心“我的預(yù)約”
客戶可查看所有預(yù)約單，狀態(tài)實時更新：
待服務(wù)：展示核銷碼，支持取消（如后臺設(shè)置服務(wù)前4小時可免費取消）。
進行中：到店后掃碼開始服務(wù)
已完成：可追加評價或復(fù)購套餐
三、門店端管理-可視化調(diào)度降本增效
1. 預(yù)約訂單與看板
預(yù)約列表：展示門店所有預(yù)約訂單，可查看預(yù)約訂單詳情，分配服務(wù)人員。
預(yù)約看板（雙維度）
時間維度：按小時展示全天預(yù)約單，快速識別空閑時段（如下午3:00-4:00無預(yù)約，可推送促銷短信）。
技師維度：查看每位員工服務(wù)排期，避免金牌技師超負(fù)荷（如張技師每日最多接5單）。
2. 會員精細(xì)化管理
精準(zhǔn)查詢：輸入手機號快速調(diào)取客戶檔案，查看會員資產(chǎn)（如：會員積分、余額）。
快速新增/編輯：新客戶到店時，前臺直接錄入手機號信息，快速添加系統(tǒng)會員。
行業(yè)落地案例
案例1：連鎖美容院（抗衰項目管理）
需求：客戶分散預(yù)約導(dǎo)致房間和儀器閑置
解決方案：
設(shè)置“超聲炮項目”僅限工作日10:00-16:00可約，周末留給高頻護膚服務(wù)。通過“技師維度看板”分配專人操作儀器，提升設(shè)備使用率。
案例2：中醫(yī)養(yǎng)生館（節(jié)氣調(diào)理套餐）
需求：三伏灸訂單集中，易引發(fā)客戶排隊投訴。
解決方案：
設(shè)置“三伏灸”僅可約7月-8月，且需提前3天預(yù)約。時段預(yù)約每30分鐘一場，系統(tǒng)自動限流，避免擁擠。
案例3：高端SPA會所（會員專屬服務(wù)）
需求：VIP客戶希望固定技師和私密時間
解決方案：
為會員開放“專屬預(yù)約通道”，可提前14天鎖定指定技師時段。服務(wù)前2小時聯(lián)系客戶提醒，減少爽約。
二、卡項商品
在美容養(yǎng)生行業(yè)中，次卡、療程卡及組合套餐是提升客戶粘性、促進復(fù)購的核心工具。CRMEB多門店v3.2的卡項商品功能，針對行業(yè)需求設(shè)計，支持跨品類組合、靈活核銷規(guī)則、全渠道數(shù)據(jù)互通，助力商家實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與高效服務(wù)管理。
一、卡項商品配置-靈活組合服務(wù)與產(chǎn)品
1. 卡項類型適配多元需求
普通次卡：適用于標(biāo)準(zhǔn)化療程服務(wù)，核銷次數(shù)由商家靈活設(shè)置。
應(yīng)用場景：美容院推出“10次基礎(chǔ)補水卡”，客戶購卡后可在不同時間核銷使用，適合長期鎖客。
有限次卡：精準(zhǔn)控制服務(wù)次數(shù)與商品組合，滿足差異化營銷。
應(yīng)用場景：中醫(yī)館設(shè)計“節(jié)氣調(diào)理卡”，包含3次艾灸（限3次核銷）、2瓶驅(qū)寒藥膏（實物商品），實現(xiàn)“服務(wù)+產(chǎn)品”捆綁銷售。
2. 核銷規(guī)則智能化
核銷時效：設(shè)置卡項有效期（如30天、90天），適用于限時促銷活動（如“夏日美膚月卡”）。
多商品聯(lián)動：卡項商品內(nèi)可混合實物商品（如護膚品、儀器）與預(yù)約服務(wù)（如SPA、推拿），按規(guī)格設(shè)置核銷次數(shù)。
示例：高端抗衰卡包含1臺家用美容儀（實物商品）、5次院線護理（預(yù)約服務(wù)），客戶購買后分次核銷，提升體驗感。
二、用戶端場景-便捷購卡與透明化管理
1. 購卡流程清晰化
商品詳情頁：直觀展示卡項內(nèi)所有商品及核銷規(guī)則（如“本卡含3次光子嫩膚、2瓶精華，有效期90天”）。
訂單詳情頁：實時顯示剩余次數(shù)（如“剩余2/3次”），點擊“去核銷”直接彈出商品核銷碼，點擊“去預(yù)約”直接跳轉(zhuǎn)服務(wù)時間選擇頁面。
2. 個人中心“我的卡包”
一站式管理：可查看所有卡項狀態(tài)（如“待核銷”“已過期”），支持一鍵核銷或預(yù)約服務(wù)。
記錄追溯：進入卡項詳情，可查詢歷史核銷時間、服務(wù)內(nèi)容、剩余次數(shù)，減少糾紛。
示例：客戶購買“肩頸調(diào)理卡”后，在“我的卡包”中選擇1次推拿并預(yù)約時段，系統(tǒng)自動扣除次數(shù)并同步至門店排期。
三、門店端管理-高效核銷與數(shù)據(jù)協(xié)同
1. 卡項訂單與核銷
訂單列表：集中管理所有卡項訂單
掃碼核銷：客戶到店后出示核銷碼，店員掃碼即可查看卡項內(nèi)商品，支持單選或多選核銷（如同時核銷1次護理+1瓶精華）。
防誤操作：系統(tǒng)自動攔截超額核銷（如卡內(nèi)僅剩1次卻勾選2次服務(wù)）。
2. 預(yù)約與卡項聯(lián)動
預(yù)約單關(guān)聯(lián)：在收銀臺查看卡項詳情時，可同步跳轉(zhuǎn)該卡項下的待處理預(yù)約單，實時跟蹤服務(wù)進度。
行業(yè)場景案例
案例1：連鎖美容院（爆品引流卡）
需求：通過低價卡項吸引新客，轉(zhuǎn)化為高單價服務(wù)。
解決方案：
推出“99元體驗卡”，含1次小氣泡清潔（限1次核銷）+ 1瓶試用裝精華（實物），有效期15天?？蛻趔w驗項目后，系統(tǒng)自動贈送“滿200送50”優(yōu)惠券，引導(dǎo)復(fù)購。
案例2：中醫(yī)養(yǎng)生館（療程卡復(fù)購）
需求：提升療程卡核銷率，避免客戶囤卡不用。
解決方案：
設(shè)置“三伏灸療程卡”有效期60天，支持客戶在“我的卡包”中查看剩余次數(shù)，支持再次購買。
案例3：高端SPA會所（會員專屬卡）
需求：為VIP客戶提供專屬權(quán)益與靈活服務(wù)
解決方案：
設(shè)計“黑金尊享卡”，內(nèi)含5次定制SPA（可約上門服務(wù)）、2瓶專屬精油（實物），無有效期限制。會員通過卡包直接預(yù)約，并享受優(yōu)先排期權(quán)益，提升尊貴感。
三、店員業(yè)績
在美容養(yǎng)生行業(yè)（如美容院、SPA會所、中醫(yī)館），店員的主動營銷能力和客戶關(guān)系維護直接影響業(yè)績增長。CRMEB多門店v3.2的店員業(yè)績功能，通過精準(zhǔn)綁定客戶、透明化業(yè)績核算、數(shù)據(jù)驅(qū)動激勵，幫助商家激活團隊潛能，提升私域流量轉(zhuǎn)化效率。
一、客戶綁定與私域裂變-鎖定長期價值
1. 多渠道綁定客戶關(guān)系
線上推廣綁定
場景：美容師通過企業(yè)微信分享“抗衰套餐”海報，客戶掃碼購買后自動與店員綁定，后續(xù)消費持續(xù)計入該店員業(yè)績。
線下服務(wù)綁定
客戶到店體驗后，店員引導(dǎo)掃碼添加企業(yè)微信，綁定關(guān)系后推送會員福利，提升復(fù)購率。
2. 靈活綁定期限管理
永久綁定：適用于VIP客戶，長期綁定專屬美容顧問，打造深度信任關(guān)系。
臨時綁定：促銷活動期間，客戶通過某店員分享的鏈接下單后僅綁定30天，到期后釋放客戶資源，激勵店員持續(xù)跟進。
二、業(yè)績統(tǒng)計-公平核算，激發(fā)銷售動力
1. 線上線下業(yè)績規(guī)則
線上訂單歸屬
客戶通過店員分享的二維碼、鏈接、短視頻等渠道購買商品（如療程卡、護膚品），業(yè)績100%歸屬綁定店員。
場景：美容師A分享“618大促活動頁”，客戶購買“10次光子嫩膚卡”，美容師A永久獲得該客戶后續(xù)消費提成。
線下訂單歸屬
客戶到店消費時，收銀臺選擇服務(wù)店員（如美容師B），訂單業(yè)績歸B所有，避免搶單糾紛。
2. 業(yè)績計算透明化
實收金額核算：剔除優(yōu)惠券、退款等干擾因素，按實際到賬金額計算提成（如客戶支付1980元套餐，業(yè)績即1980元）。
多維度統(tǒng)計：統(tǒng)計店員個人銷售業(yè)績、綁定客戶數(shù)、客戶復(fù)購率等數(shù)據(jù)，為績效考核提供依據(jù)。
四、供應(yīng)商商品同步
1、平臺端：添加商品頁面增加商品來源選擇，默認(rèn)選擇平臺自采，也可選擇供應(yīng)商，設(shè)置商品結(jié)算價。
2、供應(yīng)商端：商品列表中顯示平臺新增，來源為該供應(yīng)商的商品。用戶購買商品選擇平臺配送時，訂單同步至供應(yīng)商，由供應(yīng)商發(fā)貨。
五、收銀臺改價
收銀臺新增折上折、去除優(yōu)惠兩種改價類型，進一步提升收銀臺改價操作的靈活性和實用性，滿足各種銷售場景價格調(diào)整需求。
【折上折】改價：在商品訂單應(yīng)付金額基礎(chǔ)上進行改價，包括減價、一口價、折扣3種改價方式，通過選擇改價方式，設(shè)置改價具體內(nèi)容，系統(tǒng)自動計算改價后金額。
【去除優(yōu)惠】改價：在商品售價基礎(chǔ)上進行改價，改價后不得再參與任何營銷活動，即改價與優(yōu)惠券/積分抵扣/滿減滿折等營銷活動不能同時疊加使用。
六、商品
（一）商品規(guī)格管理升級
對當(dāng)前商城管理后臺【添加商品】-【規(guī)格庫存】進行全面改版，功能交互進行了重構(gòu)：
1、調(diào)整規(guī)格添加方式，可直接添加規(guī)格，不用強制選擇規(guī)格模板，規(guī)格添加更自由順暢。
2、調(diào)整規(guī)格添加模塊的交互，各規(guī)格模塊更清晰，順序拖拽更便捷，同時添加的規(guī)格可快捷保存為模板，方便后期直接選擇使用。
3、新增規(guī)格值名稱可修改，方便運營便捷修改名稱，不用刪除重建。
4、新增規(guī)格值圖片功能，規(guī)格值圖片可作為輔助批量添加功能，快速為SKU添加圖片，同時也會在移動端商品規(guī)格圖中顯示，方便客戶查看規(guī)格值屬性圖。
5、調(diào)整商品規(guī)格值的添加邏輯，當(dāng)前已有的SKU唯一值不會發(fā)生變動，更契合實際商城運營的需求。
6、商品規(guī)格值新增時，會自動填充SKU封面圖。
7、調(diào)整批量設(shè)置功能，可根據(jù)規(guī)格快速篩選需要批量設(shè)置的SKU。
8、新增SKU的“默認(rèn)選中規(guī)格”功能，設(shè)置后移動端的商品會默認(rèn)顯示此規(guī)格信息。
9、新增SKU的顯示功能，關(guān)閉后，此SKU在移動端將不能購買，商品運營管理更精細(xì)化。
（二）商品單獨設(shè)置等級會員價
1、商品可單獨設(shè)置等級會員價，支持批量設(shè)置功能，包括減現(xiàn)、折扣、指定價格。
2、商品等級會員價設(shè)置與傭金設(shè)置調(diào)整至商品列表頁，簡化操作步驟。
（三）管理后臺-商品列表增加單規(guī)格、多規(guī)格標(biāo)識展示
（四）商品詳情頁優(yōu)化
1、優(yōu)惠標(biāo)簽、優(yōu)惠彈窗顯示優(yōu)惠券具體優(yōu)惠內(nèi)容
2、優(yōu)惠彈窗展示SKU付費會員價
3、優(yōu)惠活動顯示優(yōu)惠詳細(xì)信息
七、優(yōu)化功能
1. 優(yōu)化：微信自動轉(zhuǎn)賬至零錢操作流程調(diào)整
2. 優(yōu)化：PC端售后訂單頁面
3. 優(yōu)化：訂單列表增加取消支付的訂單
4. 優(yōu)化：訂單改價時按照商品進行改價
5. 增加第三方配送信息展示
6. 退款頁面增加訂單郵費展示
7. 平臺端主動退款頁面增加退款說明填寫
8. 后臺訂單記錄頁面增加操作人員信息
9. 后臺【立即退款】功能按鈕調(diào)整
10. 取消預(yù)售期內(nèi)不可發(fā)貨的限制
11. 預(yù)售商品增加活動期后商品狀態(tài)（上架/下架）設(shè)置
12. 開票成功后，客戶發(fā)票頁面增加發(fā)票編號展示。
13. 已拒絕發(fā)票增加“再次申請”按鈕
14. 用戶登錄時的滑動校驗修改為選擇文字校驗
15. 分銷訂單回顯訂單號
16. 用戶權(quán)限設(shè)置增加展開/折疊按鈕，增加全選勾選框。
17. 優(yōu)化首頁輪播圖logo設(shè)置
18. 商業(yè)授權(quán)頁面增加系統(tǒng)信息檢測
