一、99%的運(yùn)營不知道的社群高級玩法
你是否曾經(jīng)遇到過這樣一種情況：在社群中，即使你不需要做任何銷售動作，用戶們卻紛紛催促你收錢？而有些群，雖然熱鬧非凡，但一旦你開始嘗試進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化，群成員們就會裝作看不見，拒絕付費(fèi)。那么，如何解決這個問題呢？
在這里，我要分享一個私藏多年的社群高級玩法。這個方法幫助我們公司的社群續(xù)費(fèi)率常年保持在90%以上，而且是被用戶主動催著收錢的那種。那么，這個差距是如何產(chǎn)生的呢？主要可以歸結(jié)為三點(diǎn)：
1、體系
在社群運(yùn)營中，建立針對不同用戶的社群體系是至關(guān)重要的。通過分類管理，我們可以更精準(zhǔn)地滿足用戶需求，提升社群活躍度，從而實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。下面，我將為你詳細(xì)介紹四級社群體系的構(gòu)建方法：
- 新用戶群：對于剛加入的新用戶，我們需要進(jìn)行輕度運(yùn)營。在這個群里，主要目的是讓新用戶了解我們是誰，我們提供什么樣的產(chǎn)品，以及這些產(chǎn)品能給他們帶來什么好處。一旦新用戶對我們有了初步的了解和信任，就可以及時解散這個群，避免過多的信息干擾。
- 老用戶群：對于老用戶，我們需要進(jìn)行中度運(yùn)營。在這個群里，我們會持續(xù)輸出有價值的內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維持和老用戶的關(guān)系，并努力獲得他們的信任。通過這樣的運(yùn)營，我們可以促進(jìn)銷售額的提升。
- 付費(fèi)用戶群：對于已經(jīng)付費(fèi)的用戶，我們需要進(jìn)行重度運(yùn)營。這些用戶已經(jīng)表現(xiàn)出了對我們的信任和認(rèn)可，因此我們需要更加重視他們的需求和體驗。在這個群里，我們會提供更加深入的價值交付，確保用戶能夠充分享受到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。
- 鐵粉群：鐵粉群是付費(fèi)用戶中的核心群體，他們對于我們的產(chǎn)品和品牌有著極高的認(rèn)同感和忠誠度。對于這個群體，我們同樣需要進(jìn)行重度運(yùn)營。我們會為他們提供更加個性化、專屬的服務(wù)和體驗，讓他們成為我們品牌的忠實擁躉和傳播者。
通過這樣的四級社群體系，我們可以更加精準(zhǔn)地滿足不同類型用戶的需求，提升社群的活躍度和轉(zhuǎn)化率。同時，也能夠建立起一個健康、穩(wěn)定的社群生態(tài)，為品牌的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、圍城
社群體系的搭建只是第一步，接下來，我們需要人為制造圍城效應(yīng)，讓低級的社群羨慕高級的社群，從而形成社群之間的羨慕鏈。
例如，新用戶群可能會羨慕能夠進(jìn)入老用戶群的人，因為老用戶群通常擁有專屬的權(quán)益和服務(wù)，如大咖直播分享、私密話題討論、專屬老用戶的資料等等。這種羨慕會促使新用戶更加積極地參與社群活動，努力提升自己的社群等級。
同樣地，老用戶也可能會羨慕付費(fèi)用戶，因為付費(fèi)用戶通常能夠獲得更多的特權(quán)和福利。這種羨慕會激勵老用戶更愿意為我們的產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)。
而付費(fèi)用戶則可能會羨慕能夠進(jìn)入鐵粉群的成員，因為鐵粉群的用戶是品牌的忠實擁躉，能夠享受到更加個性化、專屬的服務(wù)和體驗。這種羨慕會促使付費(fèi)用戶更加積極地參與社群活動，努力成為鐵粉。
通過這樣的圍城效應(yīng)，我們可以建立起一個健康、穩(wěn)定的社群生態(tài)，讓每個社群成員都能夠在自己的社群中獲得滿足感和歸屬感。同時，也能夠促進(jìn)社群之間的互動和交流，形成良好的社區(qū)氛圍。
3、有點(diǎn)反常識：篩選
經(jīng)過多年的實操和運(yùn)營團(tuán)隊經(jīng)驗，我深知好的社群并非僅靠運(yùn)營能力就能達(dá)成，而是需要與優(yōu)質(zhì)的用戶互相成就。在互聯(lián)網(wǎng)時代，流量固然重要，但更重要的是那些愿意溝通交流、學(xué)習(xí)和付費(fèi)的用戶。
好的社群并非僅僅是運(yùn)營出來的，更多的是篩選出來的?；ヂ?lián)網(wǎng)上雖然不缺流量，但真正愿意與我們互動、學(xué)習(xí)和付費(fèi)的用戶卻是稀缺的。因此，我們需要設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)，去尋找那些真正符合我們社群價值觀的用戶。
找到這些用戶后，我們要讓他們知道我們的價值，引導(dǎo)他們付費(fèi)，然后聚集在一個社群中。在這個社群中，他們可以互相交流、學(xué)習(xí)，借助他們的力量去影響更多的其他用戶。
綜上所述，社群高級玩法可以總結(jié)為三個關(guān)鍵詞：體系、圍城、篩選。通過建立完善的社群體系，制造圍城效應(yīng)，并篩選出優(yōu)質(zhì)的用戶，我們才能打造出真正有價值的社群，實現(xiàn)社群的長期發(fā)展和成功運(yùn)營。
二、一句話來聊聊各種不同的群
社群運(yùn)營在流量增長方面具有重要作用，其關(guān)鍵在于勢能的積累。通過消耗這種勢能，我們可以吸引更多的用戶加入我們的社群。
首先，我們來看引流群。引流群是社群運(yùn)營的基礎(chǔ)，它通過各種策略和手段，吸引潛在用戶進(jìn)入我們的社群。在這個過程中，我們需要注重勢能的積累，通過提供有價值的內(nèi)容、活動或服務(wù)，吸引用戶的關(guān)注和參與。
接下來是新用戶群。對于新用戶來說，初次加入社群時，我們希望他們能夠感受到友好和歡迎。因此，我們可以在新用戶群中提供一些入門指南、常見問題解答等，幫助他們快速適應(yīng)社群環(huán)境。
訓(xùn)練營社群則注重持續(xù)的價值交付和信任建立。通過提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助用戶掌握所需技能或知識，同時建立信任關(guān)系，為后續(xù)的轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。
交付型社群則注重提供超預(yù)期的體驗。在這個社群中，我們會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，并確保用戶在使用過程中獲得良好的體驗。這種交付型社群有助于提升用戶的生命周期價值（LTV）。
鐵粉群則是深度鏈接和建立圈層的社群。在這個社群中，我們會為鐵粉們提供更加個性化、專屬的服務(wù)和體驗，讓他們成為品牌的忠實擁躉和傳播者。
屬地化社群則注重線上與線下的結(jié)合。在線上，我們會營造一種期待感，引導(dǎo)用戶對線下活動產(chǎn)生興趣；在線下，我們會舉辦各種活動，讓用戶能夠更好地相互認(rèn)識、交流。
最后是2B（大客戶）社群。這個社群注重專業(yè)展示和建立好感。我們會為大客戶們提供更加專業(yè)、個性化的服務(wù)，展示我們的專業(yè)能力和實力，從而贏得他們的信任和好感。同時，我們也會積極了解他們的需求和反饋，為他們提供更加定制化的解決方案。
三、大多數(shù)人第一步就搞錯了
首先，讓我們來探討一個令人深思的問題：社群運(yùn)營的第一步應(yīng)該做什么？這個問題看似簡單，但實際上非常關(guān)鍵。在回答之前，您可以稍微停頓一下，思考一下答案。
在我看來，社群運(yùn)營的第一步是運(yùn)營一個小群。這個觀點(diǎn)可能有些反常識，因為我們通常認(rèn)為社群越大越好。但是，實際上，一個活躍、熱鬧的500人社群中，一天發(fā)言數(shù)超過10句的人并不多，通常不超過20人。這并不是說其他人是陪跑者，而是因為社群需要平衡，有演員也需要觀眾。
因此，找到這20個核心用戶是社群運(yùn)營的關(guān)鍵第一步。如何找到這些核心用戶呢？如果您已經(jīng)有了一個500人的群，可以通過排除法來找出那20個人。思考一下，如果這個群只能留下50人，是哪50個？如果只能留20個，是哪20個？這樣您就能迅速明確核心用戶了。
如果您正準(zhǔn)備搭建一個社群，那么恭喜您還來得及。在搭建社群之前，私下里找到那些平時常跟您點(diǎn)贊、留言、互動并認(rèn)可你們產(chǎn)品的人，與他們進(jìn)行一對一的私聊。這樣，找到20個核心用戶并不難。
那么問題來了，社群運(yùn)營的第二步是什么呢？
四、有了群之后要做的7件事
當(dāng)你準(zhǔn)備拉起一個群并開始運(yùn)營時，以下七件事情是必須做好的。每一點(diǎn)都至關(guān)重要，少一件都不行。
第一，建立群規(guī)。明確群規(guī)是社群運(yùn)營的基礎(chǔ)。要告訴群成員我們?yōu)槭裁淳墼谶@個群里，這個群的目的和價值觀是什么。每個人都需要一個理由，因此務(wù)虛的工作非常重要。
第二，制定群規(guī)。國有國法，群有群規(guī)。這個群是我的，但也是大家的。我們每個人都應(yīng)該遵守這個共同約定。沒有規(guī)矩不成方圓，社群也需要有自己的規(guī)章制度。
第三，破冰層。初來乍到進(jìn)一個群，大家都是陌生人，破冰活動就顯得尤為重要。一個有趣、活潑的自我介紹能夠迅速拉近彼此的距離，增加群成員的互動和活躍度。
第四，聚人群。社群成員之間的互動不能瞎聊，要圍繞我們的產(chǎn)品去引導(dǎo)用戶的話題、去做內(nèi)容交付、去答疑解惑。這樣能夠更好地聚攏人群，形成更加有價值的社群生態(tài)。
第五，強(qiáng)互動。社群運(yùn)營的好壞，一個衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社群之間的互動鏈接數(shù)。我們需要讓群成員和群主互動，也需要讓群成員之間互動，甚至可以在有條件的情況下進(jìn)行線下互動，增加彼此的了解和信任。
第六，樹明星。社群其實就是一個小生態(tài)，樹明星就是在打造社群圈層。要找到那些活躍的、愿意分享、熱情互動的社群用戶，幫助他們成為社群KOL，影響喜歡潛水的社群用戶。這樣能夠讓整個社群的氛圍更加活躍和積極向上。
第七，造勢能。社群運(yùn)營的最終目的還是為了轉(zhuǎn)化。要持續(xù)的去做內(nèi)容輸出、價值和態(tài)度輸出，去持續(xù)積累勢能。一旦勢能足夠擊穿了信任閾值，銷售自然產(chǎn)生。這是社群運(yùn)營的最終目標(biāo)，也是我們不斷努力的方向。
五、社群到底在運(yùn)營啥？
你是否思考過，為什么有些群會充滿活力，而有些卻死氣沉沉？為什么有些群員愿意付費(fèi)，而大多數(shù)人卻不愿意？我們一直在談?wù)撋缛哼\(yùn)營，但我們真正運(yùn)營的又是什么呢？
有一個規(guī)律，你可能知道但從未深入思考：我們更愿意相信我們熟悉的人，更愿意為那些能為我們提供價值的人付費(fèi)。
因此，一個重要的社群運(yùn)營原則就是：建立和增強(qiáng)社交關(guān)系。
通過社群運(yùn)營，我們可以將新用戶快速轉(zhuǎn)化為老用戶，并通過提供價值和內(nèi)容，贏得用戶的信任，最終實現(xiàn)付費(fèi)。
社群運(yùn)營的核心功能就是加速這種社交關(guān)系的建立。原本可能需要半年的時間才能讓用戶產(chǎn)生付費(fèi)意愿，但通過社群運(yùn)營，我們可能在一個月內(nèi)就能實現(xiàn)。
那么，如何通過社群運(yùn)營來增強(qiáng)社交關(guān)系呢？掌握以下兩點(diǎn)，月薪2萬的運(yùn)營崗位，分分鐘拿下！
第一點(diǎn)，增加社群鏈接數(shù)量。社群鏈接就是社群用戶之間的互動關(guān)系，每兩人之間就是一個鏈接。好的社群不僅僅是群主和群成員之間的互動，更重要的是群成員之間的互動。這種互動關(guān)系越多，群社交關(guān)系越好！所以，好的社群不僅僅是屬于群主的，更是屬于所有群員的。社群高手會創(chuàng)造各種機(jī)會讓群成員之間互動、交流，打造社群圈層。
第二點(diǎn)，增強(qiáng)社群鏈接深度。一次好的破冰策劃、一次有深度和共鳴的話題討論，甚至一次社群危機(jī)的搶救都會加深社群鏈接深度。
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