前提:  商城啟動(dòng)之后, 需要安排客服上崗. 我們?yōu)槟成虘糇?cè)了多個(gè)客服. 例如客服A,客服B,客服C,客服D  

問題1:   在客戶聯(lián)系客服時(shí), 我們發(fā)現(xiàn)客戶沒有均勻分配給4個(gè)客服, 而是都分配給了客服A.  目前測(cè)出, 只有關(guān)閉客服A,消息才會(huì)發(fā)給客服B, 但客服B看不到原客戶以前的消息.

問題2:  多個(gè)商戶員工登錄同一個(gè)客服賬號(hào), 沒有提示. 多個(gè)客服回答時(shí), 只有一個(gè)客服文本被發(fā)送到客戶,但客服無感,無法發(fā)現(xiàn)這種情況.

問題3:  客服A沒有能力將客戶轉(zhuǎn)給另一個(gè)客服.  例如售前客服希望將客戶轉(zhuǎn)移給售后技術(shù)客服繼續(xù)答疑.

問題4:  客服不能在聊天窗口看到當(dāng)前商城給客服的標(biāo)簽, 應(yīng)當(dāng)可以看到用戶標(biāo)簽并可以設(shè)置標(biāo)簽.

【產(chǎn)品名稱】：CRMEB標(biāo)準(zhǔn)版/ PRO版 / 多店版 /多商戶 /知識(shí)付費(fèi)/ JAVA版

【產(chǎn)品版本】：v2.3.2（20240603）

【部署方式】： linux

【部署環(huán)境】：線上環(huán)境

【php版本】：PHP 7.4.33

【Mysql版本】：5.7.44-log

【使用終端】：H5  / PC  / 后臺(tái)