前提: 商城啟動之后, 需要安排客服上崗. 我們?yōu)槟成虘糇粤硕鄠€客服. 例如客服A,客服B,客服C,客服D
問題1: 在客戶聯(lián)系客服時, 我們發(fā)現(xiàn)客戶沒有均勻分配給4個客服, 而是都分配給了客服A. 目前測出, 只有關(guān)閉客服A,消息才會發(fā)給客服B, 但客服B看不到原客戶以前的消息.
問題2: 多個商戶員工登錄同一個客服賬號, 沒有提示. 多個客服回答時, 只有一個客服文本被發(fā)送到客戶,但客服無感,無法發(fā)現(xiàn)這種情況.
問題3: 客服A沒有能力將客戶轉(zhuǎn)給另一個客服. 例如售前客服希望將客戶轉(zhuǎn)移給售后技術(shù)客服繼續(xù)答疑.
問題4: 客服不能在聊天窗口看到當前商城給客服的標簽, 應(yīng)當可以看到用戶標簽并可以設(shè)置標簽.
【產(chǎn)品名稱】：CRMEB標準版/ PRO版 / 多店版 /多商戶 /知識付費/ JAVA版
【產(chǎn)品版本】：v2.3.2（20240603）
【部署方式】： linux
【部署環(huán)境】：線上環(huán)境
【php版本】：PHP 7.4.33
【Mysql版本】：5.7.44-log
【使用終端】：H5 / PC / 后臺
