CRMEB多商戶PHP版v3.2公測版發(fā)布！本次更新聚焦本地服務(wù)業(yè)態(tài)數(shù)字化需求，突破傳統(tǒng)零售系統(tǒng)邊界，深度適配家政、維修、保潔等上門服務(wù)場景，為服務(wù)業(yè)商戶提供線上經(jīng)營解決方案。
多商戶PHP版v3.2的核心亮點之一是為上門服務(wù)場景量身打造的預(yù)約功能，旨在助力商戶精準匹配供需，實現(xiàn)服務(wù)效率與用戶體驗的雙重躍升。此外，多項新增與優(yōu)化功能也已就緒，誠邀您參與公測體驗，共同開啟賦能本地服務(wù)的新篇章！
預(yù)約功能
商家配置預(yù)約商品——精細化運營，效率提升
1、預(yù)約商品設(shè)置
（1）規(guī)格屬性
商家設(shè)置預(yù)約商品時，可靈活劃分服務(wù)商品預(yù)約時段及商品屬性。
示例：家政保潔服務(wù)可分為“2小時基礎(chǔ)保潔”和“5小時深度保潔”，不同屬性的價格不同，可預(yù)約的時段劃分也不同。
（2）服務(wù)模式
預(yù)約商品服務(wù)模式包含上門服務(wù)/到店服務(wù)/上門+到店服務(wù)，可根據(jù)商品屬性特征靈活設(shè)置服務(wù)模式。
示例：針對家政保潔服務(wù)選擇“上門服務(wù)”，用戶下單購買時需填寫上門地址、時間及聯(lián)系人信息。
（3）時間靈活管控
可售日期：設(shè)置預(yù)約服務(wù)的售賣日期，可以選擇“每天”或“自定義時間”。例如對于一些季節(jié)性的上門維修服務(wù)，如空調(diào)制冷維修，可設(shè)置在特定月份開放預(yù)約，精準控制服務(wù)的時間范圍。
預(yù)約日期范圍：為避免客戶過早預(yù)約導(dǎo)致爽約，可設(shè)置展示未來幾天內(nèi)的可預(yù)約日期，讓客戶能根據(jù)近期需求進行合理安排，同時也方便商家提前做好服務(wù)準備。
提前預(yù)約/訂單取消：例如對于上門家政服務(wù)，商家可以設(shè)置需提前12小時預(yù)約，服務(wù)前4小時不能取消，避免造成人力資源浪費。
（4）表單關(guān)聯(lián)
在上門服務(wù)場景中，有些上門預(yù)約產(chǎn)品需要通過表單讓客戶進行信息補充。
示例：在客戶選擇家政服務(wù)時，需要填寫具體的上門地址、聯(lián)系方式及備注特殊清潔需求?；蚴窃诖汗?jié)前夕，很多上門服務(wù)客戶會需要進行室外玻璃清潔，通過表單收集需求，方便上門服務(wù)人員攜帶相應(yīng)清潔設(shè)備進行服務(wù)。
2、預(yù)約流程嚴格把控
商家可以對預(yù)約工單服務(wù)流程進行設(shè)置把控，主要包含上門服務(wù)流程設(shè)置、到店服務(wù)流程設(shè)置。
（1）商家派單/服務(wù)人員搶單
在服務(wù)流程中開啟“派單”后，所有預(yù)約訂單均由商家指派給服務(wù)人員；關(guān)閉“派單”，則切換為搶單模式，服務(wù)人員可根據(jù)需要自行搶單，提高接單積極性。
（2）上門服務(wù)流程
上門服務(wù)流程：用戶下單預(yù)約→商家指派服務(wù)人員/服務(wù)人員搶單模式→服務(wù)人員上門打卡→服務(wù)過程記錄→服務(wù)完成核銷
在這個流程中，“上門打卡”和“服務(wù)過程留憑”環(huán)節(jié)可靈活選擇開啟/關(guān)閉。
上門打卡：保潔師需在用戶小區(qū)200米內(nèi)打卡簽到，避免遲到；商家可靈活設(shè)置打卡范圍。
服務(wù)過程留憑：設(shè)置關(guān)聯(lián)表單，服務(wù)人員進行服務(wù)留憑，比如設(shè)置的表單中需要提交圖片對比，清潔前后拍照留憑，上傳圖片對比至表單信息，記錄重點區(qū)域（如廚房油污、衛(wèi)生間死角）。
（3）到店服務(wù)流程
到店服務(wù)流程：用戶下單預(yù)約??用戶到店等待服務(wù)??商家指派服務(wù)人員??服務(wù)完成核銷
3、可視化預(yù)約日歷
采用雙維度預(yù)約看板，可按日查看店鋪的預(yù)約訂單、服務(wù)人員接單分布情況，也能查看預(yù)約訂單詳情，進行派單、改派、改約等操作。
時間維度：按小時展示全天預(yù)約單，商家可快速識別掌握全天訂單分布情況；
服務(wù)人員維度：展示每位服務(wù)人員的服務(wù)項目排期，避免項目分布不合理。
4、服務(wù)人員管理
支持商家添加管理服務(wù)人員，建立服務(wù)人員檔案，如根據(jù)服務(wù)人員技能特點，記錄技能優(yōu)勢（如“會寵物護理”），方便根據(jù)訂單需求選擇合適的服務(wù)人員進行派單。
平臺端審核把關(guān)——標準化管控，保障商城生態(tài)
平臺端對商家添加的預(yù)約商品進行審核管理，經(jīng)平臺審核通過的預(yù)約商品可在商城平臺正常售賣。
應(yīng)用場景：
場景1：家庭日常保潔
用戶購買預(yù)約周六上午10點常規(guī)保潔，系統(tǒng)分配保潔師；
保潔師上門后，按訂單規(guī)格內(nèi)容及客戶重點備注項完成服務(wù)并上傳照片，用戶確認核銷訂單完成。
場景2：新房開荒保潔
用戶下單時填寫房屋面積（120㎡）、重點需求（清除裝修殘留膠漬）；
商家分配3名有開荒保潔經(jīng)驗的保潔師組隊服務(wù)，管理員通過預(yù)約服務(wù)留憑跟進完成進度。
場景3：緊急開鎖
用戶深夜提交“上門開鎖服務(wù)”預(yù)約單，標注“加急”；
搶單模式觸發(fā)，開鎖師接單后1小時內(nèi)上門，完成后同步電子服務(wù)單。
場景4：景點門票預(yù)約
某景區(qū)開通“周末早鳥票”，游客在線預(yù)約景點門票，鎖客量提升40%；
分時分流管理，告別排長隊，現(xiàn)場秩序穩(wěn)定零投訴。
用戶端預(yù)約服務(wù)——極簡交互，體驗升級
用戶一鍵預(yù)約，省心省力
在全屋保潔商品頁面，用戶購買流程如：選擇服務(wù)（深度清潔）→查看選擇可約時段（灰色=已約滿）→填寫智能表單（如“上門聯(lián)系人聯(lián)系方式、具體地址、房間衛(wèi)生現(xiàn)狀圖片”）→支付完成等待服務(wù)人員上門服務(wù)。
移動端商家管理，高效處理訂單
商家管理員可以在移動端管理訂單，可對預(yù)約服務(wù)訂單選擇服務(wù)人員進行派單，也能進行改派、改約操作。
服務(wù)人員上門服務(wù)，移動端處理訂單
服務(wù)人員個人中心增加【工單管理】入口，可查看分配給自己的服務(wù)訂單，也能通過篩選快速查看今日待處理工單。支持在移動端進行上門服務(wù)打卡、開始服務(wù)、記錄服務(wù)留憑（記錄清潔服務(wù)前后對比效果，服務(wù)留痕）、服務(wù)完成核銷，也能在移動端訂單列表中領(lǐng)取工單。
更多新增功能
一、DIY組件
1. 商城DIY裝修-搜索/頭部組件增加地區(qū)展示。用戶進入首頁獲取定位，展示用戶所在地區(qū)，方便計算店鋪距離用戶的距離。
2. 商城頁面DIY裝修優(yōu)化商戶列表/店鋪街、商品列表組件；增加距離排序、位置/距離展示，在DIY中添加商品/店鋪的時候，支持設(shè)置根據(jù)距離排序。
二、種草社區(qū)
1、種草社區(qū)增加發(fā)帖送積分設(shè)置
2、商城管理后臺關(guān)閉社區(qū)功能時，增加引導(dǎo)客戶關(guān)閉首頁/商品詳情頁“逛逛”入口的提醒。
3、商家端可以添加種草內(nèi)容，支持添加發(fā)布種草圖文+視頻。
4、種草社區(qū)的商品詳情UI優(yōu)化，由彈窗改為側(cè)滑。
三、售后管理
1. 退貨退款類型的售后，待商家確認收貨時，增加【拒絕收貨】按鈕操作。
2. 用戶申請退款，商家拒絕之后增加平臺介入功能。
3. 退款單詳情UI優(yōu)化，由彈窗改為側(cè)滑。
四、平臺客服類型增加小程序客服
優(yōu)化功能
1. 秒殺活動選擇商品時，只能選擇平臺已審核通過的商品。
2. 代客下單配送方式增加【無需物流】
3. 優(yōu)化【設(shè)置-應(yīng)用配置-公眾號配置】 頁面缺少開發(fā)接口URL地址展示的問題
4. 公眾號上傳校驗文件與公眾號配置菜單整合優(yōu)化
5. 商品詳情DIY選擇不展示庫存，則選擇商品規(guī)格彈窗也不展示。
6. 優(yōu)化商城權(quán)限提示詞
7. 優(yōu)化逛逛內(nèi)容文字前端保存
體驗站
平臺后臺：http://mer.crmeb.net/admin/
賬號：demo
密碼：crmeb.com
商戶后臺：http://mer.crmeb.net/merchant/
賬號：demo
密碼：crmeb.com
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