添加客服

添加商家客服前請(qǐng)先確保用戶(hù)已關(guān)注商城公眾號(hào)(公眾號(hào)是您或您的用戶(hù)將要運(yùn)營(yíng)的已認(rèn)證公眾號(hào)<服務(wù)號(hào)> )，并關(guān)注對(duì)應(yīng)店鋪，之后按如下流程添加客服即可。
說(shuō)明：小程序客服使用的是CRMEB自主開(kāi)發(fā)的客服系統(tǒng)，綁定開(kāi)放平臺(tái)可以通過(guò)公眾號(hào)推送消息，不綁定開(kāi)放平臺(tái)客服消息不提醒，客服可從移動(dòng)端或PC管理后臺(tái)查看消息并回復(fù)。
移動(dòng)端客服入口位置：移動(dòng)端>個(gè)人中心>商家管理>客服記錄
PC管理后臺(tái)位置：商戶(hù)后臺(tái)>客服管理>進(jìn)入工作臺(tái)>

添加客服流程：比如 添加用戶(hù)A 為 1號(hào)店鋪的 客服，請(qǐng)讓A 用戶(hù)先關(guān)注你已認(rèn)證的公眾號(hào)<服務(wù)號(hào)> ，再關(guān)注商城里的1號(hào)店鋪，之后在1號(hào)店鋪的商戶(hù)后臺(tái) 添加A用戶(hù)為客服。

第一步：用戶(hù)關(guān)注商城公眾號(hào)

第二步：用戶(hù)在移動(dòng)端關(guān)注店鋪

位置：移動(dòng)端>店鋪首頁(yè)

第三步：管理員在商戶(hù)后臺(tái)設(shè)置添加客服

v1.7.3及以前版本
位置：商戶(hù)后臺(tái)>設(shè)置>客服管理
說(shuō)明：可添加客服、點(diǎn)擊“編輯”設(shè)置客服權(quán)限


輸入客服人員微信昵稱(chēng)

v2.0及以后版本
位置：商戶(hù)后臺(tái)>客服管理說(shuō)明：可添加客服、點(diǎn)擊“編輯”設(shè)置客服權(quán)限、點(diǎn)擊”進(jìn)入工作臺(tái)”登錄進(jìn)入客服后臺(tái)聊天界面。

賬號(hào)狀態(tài)：開(kāi)啟：客服賬號(hào)可用，關(guān)閉：客服賬號(hào)不可用；
客服狀態(tài)：開(kāi)啟：客服在線(xiàn)，關(guān)閉：客服不在線(xiàn)；
訂單通知：開(kāi)啟：客服可以收到公眾號(hào)訂單模版消息通知；填寫(xiě)手機(jī)號(hào)后，配置短息提醒后，會(huì)收到訂單短信提醒；關(guān)閉：則無(wú)消息通知；
訂單管理：開(kāi)啟：客服可查看訂單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行訂單改價(jià)、發(fā)貨處理； 關(guān)閉：則無(wú)法在移動(dòng)端查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及處理訂單；
訂單核銷(xiāo)：開(kāi)啟：客服可以在移動(dòng)端 進(jìn)行訂單核銷(xiāo)；關(guān)閉：則無(wú)法在移動(dòng)端核銷(xiāo)訂單；
商品管理：開(kāi)啟：客服可在移動(dòng)端添加商品、編輯商品信息；關(guān)閉：則無(wú)法在移動(dòng)端添加、編輯商品信息。

PC后臺(tái)客服接待

客服接待分配規(guī)則：當(dāng)用戶(hù)多時(shí)，隨機(jī)分配給在線(xiàn)客服；如果之前已有交流記錄的，優(yōu)先分配給之前交流過(guò)的在線(xiàn)客服。

一個(gè)客服可同時(shí)與多家店鋪綁定
可先選擇店鋪 - 分別在各店鋪處理客服消息、移動(dòng)端訂單管理、移動(dòng)端訂單核銷(xiāo)、移動(dòng)端商品管理
位置：移動(dòng)端>個(gè)人中心>商家管理>客服記錄/訂單管理/訂單核銷(xiāo)/商品管理
說(shuō)明：v1.7.3及以前版本 進(jìn)入每個(gè)功能后，再選擇相應(yīng)店鋪

客服記錄

訂單管理

訂單核銷(xiāo)

商品管理
!

v2.0及以后版本 進(jìn)入商家管理后臺(tái)，先切換每個(gè)店鋪，再進(jìn)入每個(gè)功能

開(kāi)啟門(mén)店自提

一、功能介紹

門(mén)店自提，是一種配送方式，用戶(hù)到店核銷(xiāo)，自提貨物。CRMEB多商戶(hù)商城是每個(gè)商戶(hù)對(duì)應(yīng)一個(gè)自提點(diǎn)的模式。

二、操作流程

第一步：申請(qǐng)騰訊地圖key

使用地圖配置前，請(qǐng)前往https://lbs.qq.com 進(jìn)行申請(qǐng)
注：申請(qǐng)地圖key的時(shí)候域名白名單里面留空即可，不然會(huì)導(dǎo)致獲取列表失敗
騰訊地圖測(cè)試key:5WNBZ-2JYR6-SPUSL-M3WGH-U4KDT-K2FYV

第二步：平臺(tái)后臺(tái)配置地圖key

位置：平臺(tái)后臺(tái)>設(shè)置>第三方接口>地圖配置

第三步：開(kāi)啟門(mén)店自提

位置：商戶(hù)后臺(tái)>設(shè)置>商戶(hù)信息>店鋪信息

第四步：移動(dòng)端展示

位置：提交訂單界面>配送方式選擇>門(mén)店自提

設(shè)置核銷(xiāo)權(quán)限

位置：設(shè)置 > 客服管理> 開(kāi)啟核銷(xiāo)權(quán)限
核銷(xiāo)員說(shuō)明：
1.核銷(xiāo)員有核銷(xiāo)訂單以及查看核銷(xiāo)訂單詳情的權(quán)限
2.移動(dòng)端的商城個(gè)人中心有進(jìn)入核銷(xiāo)的按鈕

后臺(tái)訂單核銷(xiāo)

位置：訂單 > 訂單管理
1.后臺(tái)核銷(xiāo)碼核銷(xiāo)

2.后臺(tái)訂單列表中>去核銷(xiāo)

點(diǎn)擊“去核銷(xiāo)“按鈕即可核銷(xiāo)訂單，核銷(xiāo)前請(qǐng)確認(rèn)好訂單，避免誤核銷(xiāo)

手機(jī)端訂單核銷(xiāo)

位置：手機(jī)端>我的>我的服務(wù)>訂單核銷(xiāo)
點(diǎn)擊訂單核銷(xiāo)，可輸入核銷(xiāo)碼核銷(xiāo)，也可掃用戶(hù)核銷(xiāo)二維碼進(jìn)行核銷(xiāo)