對于運營在線商城的企業(yè)來說，如何提高在線商城的轉(zhuǎn)化率從而提高商品交易量，是企業(yè)的首要任務(wù)。而企業(yè)怎么提高在線商城的轉(zhuǎn)化率技巧，下面和大家介紹，提高在線商城的轉(zhuǎn)化率的技巧有哪些?總結(jié)以下四點，從原因、優(yōu)化措施、成交關(guān)鍵點和銷售時機四個方面入手詳盡剖析，提高客服成單率，提高來訪轉(zhuǎn)化率，留住更多客戶！

一、轉(zhuǎn)化率低的原因是什么？

在線商城情況不同，造成未成單的原因也是不一樣的。導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低的原因大體可以分為2大類：一是商城自身原因；二是客服的服務(wù)意識。

1、商城自身原因

比如在線商城產(chǎn)品單一、描述干澀、圖片模糊、尺碼不全、評價太差等等。即便商城花錢買了流量，當(dāng)客戶接觸到這樣的商城產(chǎn)品時，仍然不會做任何停留。所以企業(yè)要想達到理想的銷售額，首先是把地基打好。

2、客服服務(wù)意識

表現(xiàn)為回復(fù)太慢、語氣太生硬、對產(chǎn)品屬性不熟悉、不懂適當(dāng)推銷、不會把握時機催單等等。這些都會導(dǎo)致客戶的流失。建議客服每天下班前對未成單的原因做一下匯總，這樣累計一個月的數(shù)據(jù)，看看造成轉(zhuǎn)化低的原因是什么，什么原因的占比高。

二、如何提升客服轉(zhuǎn)化率？

針對客服造成的訂單流失，可以從以下幾方面入手解決。

1、產(chǎn)品知識

首先，客服需要了解購物流程，并有針對性適時進行引導(dǎo)，帶來轉(zhuǎn)化；

其次，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識，可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率。對此，管理層可以制定相應(yīng)的客服KPI考核制度激勵客服。

2、及時回復(fù)

有客戶咨詢，一定要及時回復(fù)，超過10秒以上的回復(fù)都可能讓客戶流失。

3、需求判斷

客服的工作就是：客戶問什么，客服答什么？如果這樣想，你的訂單轉(zhuǎn)化率無疑很低。

舉個例子：一位買家咨詢童裝店的客服，“寶寶5歲，穿什么碼？”，一般的客服就說穿xx碼合適，而優(yōu)秀的客服會問“寶寶身高多少，偏胖還是偏瘦呢？您是哪個地區(qū)的？如果是北方建議厚款，如果南方建議薄款”。

面對如此專業(yè)，如此耐心的客服，我相信買家會更容易心動吧？所以，了解買家的需求對成交至關(guān)重要。

4、善于推銷

推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動和特價產(chǎn)品時也要告知買家。

5、訂單催付

不時到后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。

這時候，要做一個訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。

6、總結(jié)歸納

把未成單的原因總結(jié)一下，做下工作總結(jié)，定期反饋。

三、成交三大關(guān)鍵點

1、要提高響應(yīng)時間

顧客來買東西時進行咨詢，都希望能夠第一時間得到客服的回應(yīng)，就像到實體店沒有導(dǎo)購及時和顧客交流，流失率很大一樣。

在提高響應(yīng)方面，客服要靈活運用快捷語，把買家常問到問題都加到快捷語里面，比如首次回復(fù)，歡迎語，發(fā)貨時間，發(fā)貨快遞，送的小禮物等。

2、學(xué)會洞察客戶需求，引導(dǎo)銷售

對產(chǎn)品熟悉之后要學(xué)會在溝通中洞察客戶需求，針對不同客戶的不同情況進行差異性引導(dǎo)銷售。

比如對于猶豫不決的客戶，客服需要替Ta做決定；

對于對價格敏感的客戶，客服可以說促銷期很實惠不久將恢復(fù)原價等等。

3、及時催拍催付

如果買家對各種產(chǎn)品都問到了，就是遲遲不拍下，那客服一定要及時催拍，否則買家極有可能就跑到其他家店鋪去購買了。

催拍參考話術(shù)：您好，還沒有看到您的訂單呢，您拍下付款之后我們這邊盡快給您安排發(fā)貨哦；這個是咱們家的爆款，數(shù)量有限制的呢，庫存變化很快哦，以后買不能保證有貨的哦；您現(xiàn)在拍下我可以向掌柜申請送您XX小禮物一個哦。

買家拍下了但沒付款，可能是在比較其他家的產(chǎn)品或者現(xiàn)在沒有辦法支付，如果催付不及時，買家看到其他家更優(yōu)惠，訂單可能就流失了，現(xiàn)在沒有辦法支付的買家有可能忘了支付，到了72小時交易就自動關(guān)閉了。

所以客服一定要催付及時，通過平臺及時和買家溝通，或者針對離線買家，編輯催付短信，提醒他們及時付款。

四、抓住銷售的關(guān)鍵時機

任何事都講究一個時機，銷售也是一樣的道理，進店問候、商品推薦、追單促單……在顧客正好需要的時候，你做推薦，那是專業(yè)服務(wù)，在顧客疑慮未解決的時候，你就催單，那是強買強賣，只會適得其反。銷售服務(wù)中，掌握以上內(nèi)容，可以有效提高成交轉(zhuǎn)化率。

以上內(nèi)容就是在線商城如何提升回訪率，希望能幫到大家。