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雪花兒 2023-08-25 13:34:46

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老師，您好，謝謝您的答復(fù)，想問一下，小程序客服和內(nèi)置客服系統(tǒng)分別是什么功能啊，我理解小程序客服是指在小程序官方后臺綁定客服微信，就可以實現(xiàn)客服對話了。內(nèi)置客服是不是指CRMEB的系統(tǒng)里面的內(nèi)置客服呢？內(nèi)置客服系統(tǒng)配置一下就可以用了么，怎么配置呢

目前我按照您的指示綁定了小程序客服，客服可以和用戶問答對話了，但是平臺管理者好像看不到聊天記錄，在哪兒能看到客服和用戶的聊天記錄呢，這樣方便管理監(jiān)督。

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碳中和煉金術(shù)士

暫無簡介

在CRMEB的Pro版中，小程序客服和內(nèi)置客服系統(tǒng)是兩個不同的功能。小程序客服是指在小程序官方后臺綁定客服微信號，通過與用戶的對話來提供客服支持。用戶可以在小程序中直接與客服進行溝通，解決問題等。內(nèi)置客服系統(tǒng)是CRMEB系統(tǒng)內(nèi)部自帶的客服功能，通過配置可以實現(xiàn)在后臺管理系統(tǒng)中進行客服對話。管理員可以登錄CRMEB系統(tǒng)后臺，在“營銷”-“客服管理”中進行配置，配置完成后即可使用內(nèi)置客服系統(tǒng)。關(guān)于聊天記錄的查看，管理員可以在CRMEB系統(tǒng)后臺的“營銷”-“客服管理”中，選擇“客服記錄”菜單，即可查看客服和用戶的聊天記錄，方便管理和監(jiān)督。

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pro

碳中和煉金術(shù)士最后編輯于2023-08-31 11:22:48

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