一、系統(tǒng)功能
平臺是有永久會員的，但是只能讓用戶用移動端會員中心購買永久會員他的賬號才能成為永久會員，我們在后臺可以調(diào)節(jié)會員時長卻無法給用戶設(shè)置為永久會員
從移動端購買永久會員的用戶賬號，我們再后臺無法關(guān)閉這個賬號的永久會員，所以對于違規(guī)用戶我們完全不好管理
后臺是有用會員的，但是卡密會員生成的會員卡密無法生成永久會員的卡密，現(xiàn)在導(dǎo)致卡密會員價格錨點不好定
總結(jié)一下這是三個建議
1、后臺可以給用戶設(shè)置為永久會員
2、后臺可以關(guān)閉永久會員用戶的永久會員
3、卡密會員可生成永久會員的卡密
【同時會員卡密太太太長了，兌換起來極度不方便，現(xiàn)在送禮中創(chuàng)建卡號的組件方式挺好的，可以同步到會員卡密中】
二、用戶體驗
下面這些建議是我們再時長跑了大量用戶后，再聯(lián)系這些用戶做調(diào)研得出的結(jié)果
1、會員時長看不到
現(xiàn)在會員時長是在會員中心中的昵稱下方一行很小的字，用戶成為會員后99%的用戶不知道自己成為會員
優(yōu)化建議：把會員時長放到“我的”中昵稱和頭像的附近方便用戶一眼能看到，以及在昵稱后添加一個“SVIP”的標識（現(xiàn)在會員是在頭像上有個皇冠框，除了我們自己工作人員知道是啥意思，100%的用戶不理解這是什么意思，）
2、卡密兌換的入口
現(xiàn)在卡密兌換的入口隱藏的太深了，用戶拿到卡密不知道在哪兌換，連絕大多數(shù)年輕人都不知道在哪兌換，我們?nèi)ズ陀脩粢灰恢v解的成本太高
優(yōu)化建議：把卡密兌換做成顯眼的摁扭，可以參考其他平臺的卡密兌換展示形式
3、卡密兌換中，輸入卡號和卡密后，快速連點確認激活，會提示“卡密已使用”實際是用戶自己使用的，有很多用戶和我們反饋說我們賣的是已使用過的卡
優(yōu)化建議：確認激活點擊后，3秒內(nèi)再次點擊無效，3秒后點擊才有效，這樣就不會出現(xiàn)這種情況了
4、卡密兌換后停留的頁面問題
卡密兌換成功后，點擊開始使用，跳轉(zhuǎn)的頁面是會員中心頁面，下方顯示立即付款，用戶以為兌換后要二次付費，60%的用戶到這里就直接退出平臺，或者直接來罵我們套路他們，因為他們不知道卡密兌換成功后已經(jīng)是會員了
優(yōu)化建議：換跳轉(zhuǎn)的頁面，或者在這個頁面想辦法進行優(yōu)化
5、用戶在移動端付費購買會員時“會員服務(wù)勾選框太小”
用戶點擊“立即支付”，屏幕中會提示“請先閱讀并同意協(xié)議”，但是這個同意協(xié)議的框隱藏在手機屏幕最底下，用一行小字，一個特別小勾選框，首先發(fā)現(xiàn)這個地方就不是很方便，其次點擊起來也費勁，要點半天才能勾選上，并且現(xiàn)在的手機操作都是全屏手勢，在手機最底部點擊時會出現(xiàn)直接退出程序回到手機首頁的情況，并且對于中老年人來說就更困難了，直接勸退了
優(yōu)化建議：放大讓其變得顯眼，直接勾選上，把立即支付改為同意協(xié)議或者購買即同意等，可以參考其他APP（其他APP截圖如下）
這里其實都是變相強制幫助用戶確認協(xié)議了，為避免未來法律變化帶來的法律風險，這里可以在后臺保留設(shè)置的權(quán)限，可以設(shè)置為像其他APP直接幫忙勾選的，也可以做成提示、引導(dǎo)用戶確認協(xié)議的方式
6、已是永久會員的用戶進到會員中心，下方還顯示付費信息
7、會員充值排列顯示優(yōu)化
會員選擇這里，整整齊齊的排三個，用戶不知道這往左滑后面其實還有其他時長的會員，所以我們在這里無法做價格錨點的運營
優(yōu)化建議：下方加入進度條或是把框框的顯示調(diào)小，讓右邊顯示出一半下個會員的想信息，這樣引導(dǎo)用戶，用戶就知道向后滑了
7、“我的”中添加引導(dǎo)開會員
現(xiàn)在引導(dǎo)用戶開會員的地方除了在商品詳情頁中有，其他地方都沒有，應(yīng)當在“我的”頁面顯著位置增加會員入口圖標提示，動態(tài)呈現(xiàn)當前可享特權(quán)，提升會員轉(zhuǎn)化意愿。可參考其他APP
以上是我們用了很長時間花了很多錢做了很多場活動后總結(jié)出的信息，這里直接拿出來分享給大家，讓大家也可以少走一些彎路，官方可以進行優(yōu)化打磨產(chǎn)品，如果有我沒表達清楚的地方可以向我詢問。這次先發(fā)這么多，還有大量的內(nèi)容下次再發(fā)帖吧
