電商行業(yè)如何做私域？用案例說(shuō)話吧，從案例中相信你能得到一些方法和靈感。
從19年年中開(kāi)始「私域」這一概念的熱度就居高不下，但很多人提起「私域」仍然一知半解：
私域不就是品牌會(huì)員群么？
用新概念包裝一下就出去忽悠甲方了？
就是像微商那樣在朋友圈發(fā)廣告…
那么，私域到底是什么？
截自百度百科「私域流量」詞條
所以，其實(shí)無(wú)論公司大小，只要掌握了私域思維，都能大大促進(jìn)用戶連接、增加粉絲的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品的銷量。
今天這篇文章就簡(jiǎn)單給大家捋一捋。
1、私域流量的本質(zhì)：通訊錄
私域這個(gè)概念并不是特別新穎，它就類似于以前的那些推銷員反復(fù)「騷擾」你，讓你購(gòu)買產(chǎn)品的做法。
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過(guò)去的私域流量指的是客戶的聯(lián)系方式，如電話、郵箱或住址。
需要聯(lián)系他們時(shí)，可以通過(guò)電話、短信、郵件或寄送樣品等方式進(jìn)行溝通。
還能多次向他們發(fā)送不同的廣告，實(shí)現(xiàn)「多次利用」效果，比如他們購(gòu)買了你推銷的牙膏后，還能購(gòu)買你的枕頭。
所以說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)普及的時(shí)候，私域流量就像是通訊錄。
以往逢年過(guò)節(jié)給你發(fā)短信或打電話促進(jìn)你下單的做法，現(xiàn)在變成了頻繁在朋友圈或1對(duì)1私聊互動(dòng)來(lái)推薦產(chǎn)品。
這樣的交互更像和朋友在交談，給人一種親切感。
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只不過(guò)，過(guò)去需要親自打電話聯(lián)系客戶，才能讓他們?cè)敢馀c你聊幾句，而現(xiàn)在只需發(fā)布朋友圈就能讓顧客主動(dòng)找上門。
私域是一種與以往的通訊錄不同的概念，它將人格賦予給了用戶運(yùn)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變。它的核心在于建立良好的用戶關(guān)系。
只要你能讓客戶相信你，愿意去關(guān)注你的朋友圈，感受到你真心的關(guān)心，并覺(jué)得你是一個(gè)真正了解她的人，而不僅僅是一個(gè)冷血的機(jī)器。
這就是私域流量運(yùn)營(yíng)的最高境界，它能夠打造出一個(gè)有血肉、有生活、有感情且專業(yè)的好友身份。
2、現(xiàn)象級(jí)案例國(guó)產(chǎn)美妝品牌：完美日記
目前教育行業(yè)的朋友圈學(xué)習(xí)打卡是私域玩法中最常見(jiàn)的一種，然而消費(fèi)品品牌也已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。以國(guó)產(chǎn)美妝品牌完美日記為例，他們?cè)趶V州開(kāi)設(shè)了兩家線下體驗(yàn)店，每天至少有2000人到訪。
除了介紹產(chǎn)品和引導(dǎo)用戶下單，完美日記的柜姐還會(huì)邀請(qǐng)顧客成為微信好友。不僅是在線下，就算顧客在線上下單之后，他們也會(huì)收到一張小卡片，上面有一個(gè)微信二維碼。
很多人一開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)微信號(hào)只是一個(gè)普通的客服，然而實(shí)際上這是一個(gè)完整的個(gè)人IP，名為小完子。從各個(gè)方面來(lái)看，這個(gè)微信號(hào)就是在培養(yǎng)一個(gè)名為「素人博主KOC」的角色。KOC雖然沒(méi)有像KOL那樣大量的粉絲，但他們更像是你信任的朋友，能夠影響你的購(gòu)買決策。
小完子每天會(huì)發(fā)布2-3條朋友圈動(dòng)態(tài)，內(nèi)容主要是關(guān)于一個(gè)熱愛(ài)化妝的女生的日常生活。她的任務(wù)是成為顧客專屬的美妝小管家，通過(guò)各種內(nèi)容輸出和優(yōu)惠設(shè)置來(lái)影響你的消費(fèi)。
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完美日記甚至為小完子開(kāi)發(fā)了一個(gè)小程序，進(jìn)一步擴(kuò)大「美妝小管家」的影響力。如此一來(lái)，原本完美日記在線上只能獲得用戶當(dāng)場(chǎng)的一次沖動(dòng)下單，而現(xiàn)在通過(guò)建立私域流量，他們可以通過(guò)朋友圈和社群不斷觸達(dá)顧客，利用直播、大促活動(dòng)、抽獎(jiǎng)等方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化或復(fù)購(gòu)。
3、私域流量的玩法
目前私域流量的玩法通常有以下三種：
1. 購(gòu)物助手
購(gòu)物助手IP適合廣泛的顧客群體，特別適合那些注重性價(jià)比、頻繁購(gòu)物的消費(fèi)品用戶。購(gòu)物助手可以提供用戶最新上新信息、售后服務(wù)，還可以給予個(gè)性化推薦或在朋友圈推廣。購(gòu)物助手的用戶關(guān)系通常是一對(duì)多的，不需要建立社群。因此，像屈臣氏這樣的線下門店可以通過(guò)購(gòu)物助手迅速實(shí)現(xiàn)客戶的多次轉(zhuǎn)化。
2. 話題專家
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話題專家IP適合具有明顯特征的消費(fèi)群體，因?yàn)檫@些群體具有較大的共性需求并且愿意組成社群。例如，在小紅書、知乎和微博上的內(nèi)容生產(chǎn)者，他們通常能夠聚集一批有著相同喜好和需求的用戶。將這些用戶匯集起來(lái)并搭建社群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，往往能在某一個(gè)垂直領(lǐng)域創(chuàng)造出可觀的收益。
3. 私人伙伴
私人伙伴IP更適用于高客單價(jià)行業(yè)，比如奢侈品、教育或健身。這類產(chǎn)品通常具有一些共同特點(diǎn)，包括忠誠(chéng)顧客價(jià)值高、私密性要求高、個(gè)性化需求高等。私人伙伴可以提供全方位的指導(dǎo)和幫助，并成為客戶生活的一部分，給予專屬建議。因此，許多高端教育行業(yè)使用私人伙伴的形式進(jìn)行用戶分層管理，提供一對(duì)一服務(wù)，并建立線下的高端體驗(yàn)。
4、總結(jié)
私域不僅僅是簡(jiǎn)單的朋友圈收割，而是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)的關(guān)系。成功的私域運(yùn)營(yíng)需要具備高超的「線上情商」。
懂得玩轉(zhuǎn)私域流量的人能夠與用戶一起創(chuàng)造品牌價(jià)值：在產(chǎn)品上線前聽(tīng)取忠粉的意見(jiàn)，大大減少產(chǎn)品質(zhì)量低劣的可能性。
因此，要想有效運(yùn)營(yíng)私域流量，首先要建立自己的私域電商系統(tǒng)，可以選擇CRMEB Pro版私域電商系統(tǒng)，還必須從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和深入洞察人性的角度出發(fā)，按照各種標(biāo)簽將用戶細(xì)分。
