今天和大家分享私域運營相關(guān)的干貨知識，整個分享內(nèi)容包括以下幾個方面：
- 為什么必須做私域？
- 操盤手如何為企業(yè)設(shè)計私域？
- 私域操盤手，應(yīng)該具備哪些硬技能？
- 私域運營操盤手，最常用的5大思考模型
一、為什么必須做私域？
為了了解這個問題，我們需要觀察一下中國的現(xiàn)狀。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2021年6月：
典型電商平臺的銷售及營銷費用主要用于廣告、促銷、優(yōu)惠活動等，旨在提升用戶規(guī)模和品牌影響力。從近五年來看，典型電商平臺銷售及營銷費用與年度活躍用戶比值呈逐漸增長的趨勢，說明用戶維護及獲取成本不斷升高。
高滲透率代表線上渠道的重要性，同時也說明流量紅利增長空間有限。因此，商家獲取用戶的成本越來越高。
隨著時間推移至2021年，幾乎每個企業(yè)都開始思考如何建立自己的流量池，將用戶留在自己的可控范圍內(nèi)。在這樣的大背景下，私域流量應(yīng)運而生。
以下圖表可以回答以下三個問題：為什么電商獲客成本高？企業(yè)為什么必須做私域？如何做私域？
△私域的底層邏輯
二、操盤手如何為企業(yè)設(shè)計私域？
1. 產(chǎn)品
私域產(chǎn)品的規(guī)劃需要從三個角度進行考慮：引流品、消費品和拓展品。引流品是用來吸引用戶進入私域的產(chǎn)品，可以通過提供免費或低價值的產(chǎn)品來吸引用戶的興趣。消費品是用戶在私域中消費的產(chǎn)品，需要提供有價值且具有吸引力的內(nèi)容或服務(wù)，以保持用戶的參與度和忠誠度。拓展品則是在已有用戶基礎(chǔ)上，推出更高層次的產(chǎn)品，以滿足用戶的不同需求，并擴大私域的影響力。
2. 用戶
一旦用戶進入私域，如何讓他們感受到價值是至關(guān)重要的。為了讓用戶感受到價值，可以采取以下策略：
- 個性化服務(wù)：根據(jù)用戶的興趣和需求，提供個性化的服務(wù)，例如定制化內(nèi)容推薦、專屬活動等，讓用戶感受到被重視和關(guān)心。
- 互動體驗：通過互動的方式，與用戶建立緊密的聯(lián)系，例如用戶參與討論、提供反饋意見等，讓用戶感受到參與其中的快樂和成就感。
- 獎勵機制：設(shè)置獎勵機制，給予用戶積分、優(yōu)惠券或其他福利，激勵用戶參與活動并分享私域產(chǎn)品給其他人。
- 社群建設(shè)：構(gòu)建一個活躍的社群環(huán)境，讓用戶可以在其中互相交流和分享經(jīng)驗，增加用戶歸屬感和參與度。
高度活躍群的底層邏輯：強關(guān)聯(lián)+強需求。這意味著為了打造一個高度活躍的群體，需要通過建立緊密的關(guān)系和滿足用戶強烈的需求來吸引和留住用戶。通過提供有趣、有用和具有吸引力的內(nèi)容或服務(wù)，以及積極主動地與用戶互動和溝通，可以建立起強關(guān)聯(lián)性，并且滿足用戶的需求，從而讓用戶更愿意積極參與私域活動。
△私域運營：會員運營全生命周期
3. IP (個人形象)
在品牌和消費者之間存在一種固有的隔膜感。消費者常常認為品牌在時時刻刻都試圖將產(chǎn)品"賣給我"，而消費者則希望盡快、直接地購買產(chǎn)品，排除中間環(huán)節(jié)的干擾。然而，消費者在購買決策時通常會考慮兩個因素：價值感和信任感。
通過打造個人形象IP，可以作為連接品牌和消費者的"中間人"，有效地傳遞品牌的價值感和信任感。
△私域用戶洞察、私域團隊搭建、私域成交分析
4. 流量
關(guān)于流量，尤其是「私域流量」我們探討兩個核心問題：
- 私域流量從哪里獲??？
- 私域流量如何獲?。?/li>
△2022私域流量實戰(zhàn)地圖
5. 觸點
6. 轉(zhuǎn)化
私域的轉(zhuǎn)化一直是行業(yè)難題，但是再難的問題也有解決的策略。讓我們先思考：影響私域轉(zhuǎn)化成交的因素有哪些？以及如何提高成交率？
在運營過程中，要進行更精細的設(shè)計，包括朋友圈和1V1私信的節(jié)奏，用戶標(biāo)簽體系的建立，賣貨發(fā)售的規(guī)劃節(jié)奏，以及私聊方案等策略。
△合集！2022 私域操盤手必備工作技能表
7. 組織
作為公司老板，應(yīng)該組建什么樣的私域團隊才能保證有效落地呢？
△從0到10，私域操盤手團隊搭建流程圖
三、私域操盤手，應(yīng)該具備哪些硬技能？
1. 認知層
作為操盤手，團隊的leader，必須要基本功扎實，在業(yè)務(wù)上有豐富的經(jīng)驗。
比如對公私域的底層理解是否透徹？對消費者行為變化的判斷是否準(zhǔn)確？私域渠道的產(chǎn)品規(guī)劃是否清晰？流量運轉(zhuǎn)的鏈路是否通暢？引流渠道的優(yōu)先級判斷是否準(zhǔn)確等，都是一個操盤手在認知層該具備的核心實力，需要從業(yè)者在實戰(zhàn)中善于歸納總結(jié)。
△私域操盤手能力模型
2. 項目統(tǒng)籌
作為項目管理者，在具體的落地層面，為了能夠更好地實施項目，必須學(xué)會制定計劃和做好目標(biāo)管理與落地把控。
首先，在私域流量調(diào)研方面，需要明確調(diào)研的目的和范圍，確定數(shù)據(jù)采集方法和工具，并建立相應(yīng)的調(diào)研指標(biāo)和評估體系。同時，要制定調(diào)研計劃，明確任務(wù)分工和時間節(jié)點，并跟進執(zhí)行和結(jié)果分析，以及制定相應(yīng)的優(yōu)化措施。
對于裂變增長方案的撰寫，需要根據(jù)產(chǎn)品或項目的特點和目標(biāo)受眾，確定裂變的形式和參與機制，并編寫相應(yīng)的操作流程和培訓(xùn)材料。在撰寫過程中，要結(jié)合市場調(diào)研和競爭對手分析，制定詳細的策略和實施方案。
在朋友圈/1V私信節(jié)奏規(guī)劃和私聊方案方面，要根據(jù)目標(biāo)受眾的喜好和習(xí)慣，制定合理的內(nèi)容發(fā)布頻率和時機，并結(jié)合個人特點和需求制定私信溝通的方案和模板。同時，要關(guān)注用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整和優(yōu)化方案。
對于社群規(guī)劃，需要明確社群的定位和目標(biāo)，制定相應(yīng)的運營策略和內(nèi)容規(guī)劃，并建立社群管理體系和運營流程。在制定日常維護執(zhí)行表時，要考慮各項運營活動的時間節(jié)點和任務(wù)分工，確保每項工作都得到有效執(zhí)行。
在社群互動方案方面，要根據(jù)不同社群的特點和需求，制定相應(yīng)的互動活動和話題，并提供相應(yīng)的獎勵機制和參與方式。同時，要借助社交媒體工具和數(shù)據(jù)分析，及時跟進活動效果和用戶參與度，并做出相應(yīng)的調(diào)整和改進。
在朋友圈浪潮式發(fā)售流程和秒殺團購項目排期方面，要制定詳細的上線計劃和任務(wù)分工，并安排好各項準(zhǔn)備工作和資源調(diào)配。同時，要關(guān)注市場需求和競爭對手情況，及時調(diào)整項目排期和銷售策略，確保項目能夠順利進行。
總之，作為項目管理者，需要掌握成熟的管理體系，包括制定計劃、做好目標(biāo)管理與落地把控等方面的能力。在具體的落地層面，要針對具體項目和目標(biāo)受眾制定相應(yīng)的方案和策略，并不斷跟進執(zhí)行和結(jié)果分析，以及做出相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整。
3. 團隊搭建及管理
作為操盤手，團隊職能應(yīng)該如何配置，團隊KPI應(yīng)該如何制定與考核？
五、私域運營操盤手，最常用的5大思考模型
△私域運營操盤手，最常用的5大思考模型
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