近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)電商的飛速發(fā)展，加劇了企業(yè)和商家的競(jìng)爭(zhēng)，新的產(chǎn)品和服務(wù)也在不斷增加，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇的同時(shí)也增加更多的挑戰(zhàn)，企業(yè)和商家要在短時(shí)間內(nèi)提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降低市場(chǎng)成本，擁有穩(wěn)定的客戶群體，對(duì)于企業(yè)而言，電商crm是必不可少的。那么電商crm有什么優(yōu)勢(shì)呢，我們來(lái)一起了解下！
電商crm功能優(yōu)勢(shì)介紹如下：
1、有效的客戶服務(wù)
電商crm系統(tǒng)可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度以及電商平臺(tái)的知名度。就拿淘寶來(lái)說(shuō)吧，淘寶已建立了全國(guó)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，可以在客戶要求服務(wù)的第一時(shí)間提供服務(wù)。在目前要求速度與服務(wù)品質(zhì)的時(shí)代，更得以加強(qiáng)客戶對(duì)電商平臺(tái)的滿意度，進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度。
2、提高服務(wù)效率
統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)可節(jié)省人力、物力，提高服務(wù)效率。由統(tǒng)一客戶服務(wù)中心，設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題庫(kù)和統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，利用問(wèn)題分組及話務(wù)分配，隨時(shí)讓客戶找到適合回答問(wèn)題的服務(wù)人員，得到滿意的答復(fù)?？蛻舴?wù)人員之間也可以利用統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心的電子公告板交流信息。
3、減少客戶流失率
通過(guò)電商CRM，電商平臺(tái)可以提供即時(shí)、且多樣化的服務(wù)，比如：即時(shí)捕捉網(wǎng)頁(yè)客戶要求的服務(wù)信息，將客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的記錄提供給服務(wù)專員。還可讓客戶選擇其最方便的聯(lián)絡(luò)渠道，例如：專員可透過(guò)PSTN或是網(wǎng)絡(luò)電話，并可借由影像交談，與客戶同步瀏覽網(wǎng)頁(yè)。以及與客戶共用應(yīng)用軟件等方式，同時(shí)提供文字、語(yǔ)音、影像等多媒體的在線即時(shí)服務(wù)功能，與客戶進(jìn)行互動(dòng)或網(wǎng)上交易，以減少上網(wǎng)放棄率。
4、增加銷售額
電商crm可以幫助銷售人員更好的區(qū)分不同銷售群體，有針對(duì)性的去銷售，提升銷售的成功率，而且，電商CRM系統(tǒng)可以隨時(shí)的去更新銷售的數(shù)據(jù)，供銷售人員去參考，并對(duì)銷售計(jì)劃作出改善，同時(shí)可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)為企業(yè)的銷售方向提供決策支持，增加企業(yè)的銷售額。
5、客戶資源管理
電商crm系統(tǒng)支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。以及批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)管理，和報(bào)價(jià)單的復(fù)制功能、對(duì)稅率的計(jì)算、個(gè)性化的報(bào)價(jià)單格式輸出和打印。
在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，效率越高競(jìng)爭(zhēng)力就越大，電商crm在優(yōu)化企業(yè)和商家流程企業(yè)效率中有著不可替代的作用。
