自 3 月 11 日啟用 CRMEB 的 PRO 版本，身為一線運營者，我瞬間被一系列嚴(yán)重掣肘運營的難題所困，處境艱難。從啟用的第一天起，我便全力通過發(fā)帖反饋，截至 3 月 14 日，已累計發(fā)布多達(dá) 22 個帖子。然而，令人極度憤懣的是，絕大多數(shù)帖子在官方那一句輕飄飄、毫無實質(zhì)意義的 “感謝反饋” 之后，便徹底沒了下文，恰似泥牛入海，再無音信。
以下詳細(xì)闡述這些嚴(yán)重影響運營成效的棘手狀況：
- “PRO V3.2 配置企業(yè)微信后，點擊客戶詳情報錯”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56092 ）：此問題自反饋之初，就如同牢牢嵌入運營流程的一顆頑固釘子，始終未曾有絲毫松動。它直接導(dǎo)致客戶信息管理流程陷入僵局，運營效率急劇下降，對客戶資源的挖掘與維護(hù)工作形成了嚴(yán)重阻礙，進(jìn)而嚴(yán)重制約了業(yè)務(wù)的拓展進(jìn)程 。
- “商品詳情頁顯示傭金與后臺設(shè)置不匹配”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56113 ）：我歷經(jīng)無數(shù)次艱難的反饋，該問題才勉強得到解決。但在此過程中，所耗費的時間與精力難以估量，這嚴(yán)重擾亂了商品銷售策略的正常規(guī)劃與執(zhí)行，使銷售工作長時間處于無序混亂狀態(tài)，對銷售業(yè)績造成了極為負(fù)面的影響 。
- “PRO 3.2 搜索商品，H5 可行但小程序無效”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56142 ）：雖說當(dāng)下有了一個看似能解決問題的方案，但從后臺下載的小程序源碼中，該問題依舊存在，這表明問題根本未得到徹底解決。它如同高懸的定時炸彈，隨時可能再次爆發(fā)，嚴(yán)重威脅用戶在小程序端的搜索體驗，一旦爆發(fā)，極有可能引發(fā)大量用戶流失，對平臺的口碑與市場競爭力造成難以挽回的損害 。
- “PRO 3.2 預(yù)售商品是否有傭金”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56143 、http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56214 ）：針對同一問題，我連續(xù)發(fā)布兩個帖子，卻至今未得到官方的任何有效回應(yīng)。這直接致使預(yù)售商品的推廣計劃全面陷入僵局，推廣人員因無法明確傭金規(guī)則而無從下手，預(yù)售商品的市場推廣與銷售預(yù)期完全落空，給業(yè)務(wù)增長帶來了巨大的不確定性 。
- “PRO 3.2 產(chǎn)品加視頻后詳情頁出問題”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56157 、http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56258 ）：多次反饋均如石沉大海，問題依舊頑固地存在著。這使得商品詳情頁的展示效果一塌糊涂，消費者對商品的關(guān)注度與購買意愿降至谷底，對銷售轉(zhuǎn)化產(chǎn)生了極其惡劣的影響，成為運營工作推進(jìn)過程中的巨大阻礙 。
- “PRO3.2 小程序很多頁面無法分享”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56158 ）：客服僅用一句敷衍至極的 “嗯嗯” 便打發(fā)了我，此后再無任何后續(xù)動作。這使得小程序原本強大的社交傳播功能幾乎完全喪失，白白錯失了借助社交平臺進(jìn)行高效推廣、實現(xiàn)用戶快速增長與品牌廣泛傳播的絕佳機會，對平臺的長期發(fā)展戰(zhàn)略造成了嚴(yán)重的沖擊 。
- “PRO 3.2 入駐提醒收不到驗證碼”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56169 ）：官方給出的解決辦法完全是紙上談兵，毫無實際效用。最終，我不得不耗費大量精力自行聯(lián)系阿里云才得以解決。這一過程極大地增加了用戶解決問題的難度與成本，嚴(yán)重?fù)p害了用戶對平臺的信任，對平臺形象造成了極大的負(fù)面影響 。
- “PRO 3.2 商品規(guī)格值問題優(yōu)化建議”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56173 ）：盡管該問題最終得到了解決，但在整個反饋與解決過程中，問題解決效率的低下以及溝通機制的混亂暴露無遺。這不僅極大地浪費了用戶的時間與精力，更凸顯出平臺在服務(wù)響應(yīng)與問題處理體系方面存在的嚴(yán)重缺陷，亟待進(jìn)行全面深入的整改 。
- “PRO 3.2 供應(yīng)商端運費模板問題”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56181 、http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56209 ）：雖然該問題在兩天內(nèi)得到了解決，但在此期間，供應(yīng)商的正常運營節(jié)奏被完全打亂，遭受了不可忽視的經(jīng)濟(jì)損失。這嚴(yán)重破壞了供應(yīng)商與平臺之間的合作關(guān)系，對平臺供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性產(chǎn)生了負(fù)面影響，若不及時修復(fù)，可能引發(fā)供應(yīng)鏈危機，危及平臺的正常運營 。
- “PRO 3.2 供應(yīng)商審核商品優(yōu)化建議”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56213 ）：官方在回復(fù) “感謝反饋” 后，便將該建議完全棄之不顧，致使供應(yīng)商審核流程的優(yōu)化工作徹底停滯。這極大地降低了供應(yīng)商的合作積極性，影響了平臺商品審核的效率與質(zhì)量，進(jìn)而制約了平臺商品豐富度的提升與更新速度，在激烈的市場競爭中，逐漸讓平臺喪失優(yōu)勢 。
- “PRO3.2 商品發(fā)貨單導(dǎo)出優(yōu)化建議”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56248 ）：官方回復(fù) “感謝反饋” 后，便沒有了任何后續(xù)行動，這直接導(dǎo)致發(fā)貨單處理效率大幅降低，數(shù)據(jù)分析工作也陷入困境。發(fā)貨單處理不及時，會導(dǎo)致訂單交付延遲，嚴(yán)重影響客戶滿意度；數(shù)據(jù)分析受阻，則無法為運營決策提供有力支持，使運營工作陷入盲目狀態(tài)，極大地增加了運營風(fēng)險 。
- “PRO 3.2 添加商品商品參數(shù)問題優(yōu)化建議”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56299 ）：此建議提出后，至今未得到官方的任何關(guān)注與處理，商品參數(shù)管理的混亂局面持續(xù)存在。這使得商品信息無法準(zhǔn)確、完整地呈現(xiàn)，嚴(yán)重影響了商品的展示效果與銷售競爭力，在無形中流失了大量潛在客戶 。
- “PRO 3.2 完整打包 H5 日志原因”（鏈接：http://www.therapist.net.cn/ask/thread/56304 ）：問題反饋后，官方?jīng)]有給出任何有效的解答與處理方案，這給運營人員對 H5 業(yè)務(wù)的深入分析與優(yōu)化工作帶來了極大困難，嚴(yán)重阻礙了平臺在 H5 端業(yè)務(wù)的拓展與創(chuàng)新，使平臺在該領(lǐng)域逐漸落后于競爭對手 。
- 為了反饋這些問題，我傾注了大量心血，逐字逐句詳細(xì)描述問題并發(fā)布帖子?？僧?dāng)下的情況讓我陷入了極度糾結(jié)的兩難境地。若繼續(xù)使用這個平臺，數(shù)不勝數(shù)的問題如同一座座大山，壓得我喘不過氣，供應(yīng)商也不斷向我表達(dá)不滿；若放棄使用，前期投入大量精力進(jìn)行的商品上架等工作就將全部付諸東流。我此前接觸過不少電商系統(tǒng)，此次使用 CRMEB 的 PRO 版本，堪稱我所經(jīng)歷過的最糟糕、最令人崩潰的體驗。
- 我深知自己或許不該對官方提出過多要求，但還是衷心希望官方能夠深刻反思，在運營方面切實加大投入力度。每一款產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)有清晰明確的定位，究竟是要構(gòu)建一個看似功能齊全實則漏洞百出的 “空中樓閣”，還是踏踏實實地將每一個功能都打磨得盡善盡美？開發(fā)系統(tǒng)的目的，到底是為了讓用戶簡單體驗一番，還是真正助力用戶在激烈的商業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟？官方是否真正站在客戶經(jīng)營的角度，深入細(xì)致地去優(yōu)化各項功能？
- 以下是我在使用過程中發(fā)現(xiàn)，尚未來得及發(fā)帖反饋的一些極為關(guān)鍵且影響重大的問題：
- 在商品管理環(huán)節(jié)，批量添加商品品牌和商品單位的功能完全缺失。當(dāng)前只能逐個手動添加，對于商品種類繁多的商家而言，這無疑是一場災(zāi)難，操作效率低到令人發(fā)指，極大地浪費了寶貴的時間資源，嚴(yán)重制約了業(yè)務(wù)的開展速度 。
- 供應(yīng)商根本無法自行添加品牌和商品單位，只能無奈地等待總平臺進(jìn)行操作。這一流程繁瑣復(fù)雜到令人抓狂，嚴(yán)重束縛了供應(yīng)商自主運營的能力，完全違背了正常的商業(yè)運營邏輯，簡直就是在人為制造障礙，阻礙了平臺與供應(yīng)商之間的協(xié)同發(fā)展 。
- 眾多供應(yīng)商擁有京東或淘寶店鋪，原本期望借助這些店鋪為平臺便捷上貨。然而，平臺居然沒有采集商品的功能，這就如同緊緊關(guān)閉了大門，直接將品類豐富的供應(yīng)商拒之門外，嚴(yán)重阻礙了平臺商品品類的豐富與拓展。官方難道從未深入思考過這個至關(guān)重要的問題嗎？這對平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展極為不利 。
- 供應(yīng)商提現(xiàn)居然無法設(shè)置手續(xù)費，而市面上幾乎所有同類平臺都具備這一功能。在官方本身還收取我們支付手續(xù)費的情況下，該功能的缺失實在令人難以理解，給平臺運營和成本控制帶來了極大的不便，嚴(yán)重影響了平臺的運營效益 。
- 商品頁面竟然連生成二維碼的功能都沒有。向客戶展示商品時，只能通過登錄手機發(fā)送帶鎖客功能的鏈接，操作極為繁瑣，嚴(yán)重影響客戶體驗，極大地降低了商品推廣的效果，這無疑是在給運營工作增添不必要的麻煩，阻礙了商品的銷售推廣 。
- 刪除商品的流程復(fù)雜得讓人崩潰。一旦出現(xiàn)誤操作導(dǎo)入重復(fù)商品的情況，就必須先下架，再逐個移到回收站，最后從回收站刪除。這一系列操作繁瑣至極，嚴(yán)重影響工作效率，仿佛是在故意刁難用戶，極大地降低了用戶的工作積極性與對平臺的好感度 。
- 在商品參數(shù)方面，不同商品的屬性千差萬別，供應(yīng)商提供的商品更是多種多樣。然而，平臺卻不支持自定義添加商品屬性信息，這使得商品信息根本無法做到精準(zhǔn)描述與有效管理，嚴(yán)重影響了商品的展示效果與銷售情況，在市場競爭中處于劣勢地位 。
24.最重要的一點。，營銷活動的產(chǎn)品為什么不能拿傭金？站在推廣者的角度，他們在想什么，他們想的就是通過推廣商品去賺錢，平臺方就是想賣出去貨，現(xiàn)在平臺的規(guī)則很矛盾，平臺想賣出去貨，就會搞活動，比如拼團(tuán) 砍價 秒殺 滿減滿折 ，但是開啟這些活動以后，推廣者一分錢得不到，這活動誰去推？平臺方去發(fā)傳單嗎？這個功能就好比是超市門口貼著一張“導(dǎo)盲犬不準(zhǔn)進(jìn)入“的問題，貼這個給誰看，給盲人看？，盲人看不到，給導(dǎo)盲犬看？導(dǎo)盲犬不認(rèn)字，給陪著盲人的人看？盲人都有人陪了，那就不需要牽導(dǎo)盲犬了，現(xiàn)在這個活動商品不能分銷，給誰用？給平臺用？平臺就指望這些團(tuán)隊長和推廣員去推廣平臺，但是你讓他掙不到錢，這么多的營銷活動的功能就是擺設(shè)，只能看不能用，甚至現(xiàn)在的預(yù)售商品都沒有傭金，難道CRMEB官方?jīng)]有一個懂運營的人嗎？
25.小程序在手機號授權(quán)方面，開啟強制綁定手機號才能授權(quán)手機號的設(shè)置，簡直就是一顆 “定時炸彈”。一旦開啟，小程序大概率會被封，且申訴困難重重；若不開啟，又不得不花費大量冤枉錢用于驗證碼發(fā)送。這樣矛盾且奇葩的設(shè)置，在我所接觸過的眾多平臺中絕無僅有，實在令人匪夷所思，嚴(yán)重影響了小程序的正常使用與推廣 。
僅僅使用這個系統(tǒng)四天，我就發(fā)現(xiàn)了如此之多嚴(yán)重影響運營的問題。深夜，我懷著焦急萬分的心情寫下這份反饋，真心期望官方能夠正視這些問題。以上皆是我基于實際運營經(jīng)驗給出的肺腑之言與誠摯建議。此刻，我真的對是否繼續(xù)使用這個系統(tǒng)感到萬分糾結(jié)，身心俱疲，迫切期望官方能夠盡快給出切實有效的解決方案，幫助我擺脫當(dāng)前的運營困境 。
