不同人群具有不同需求和特征，企業(yè)私域用戶一般可分為活躍分享家、深粉種草黨、精明消費者、品質(zhì)生活家、潛水跟隨者等幾種類型。為了精細化運營用戶，品牌需要依靠數(shù)據(jù)分析和用戶行為習(xí)慣來進行用戶分層，并利用標(biāo)簽工具為用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。
通過官方數(shù)據(jù)分析，我們會發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)品牌和用戶屬性所采用的私域運營模型也各不相同。因此，不存在一套標(biāo)準(zhǔn)化的私域運營解決方案。企業(yè)需要根據(jù)自身情況打造專屬的個性化私域模型。
一.興趣共同運營模式
這類運營模式適用于高頻、高客單價產(chǎn)品，如時裝、大眾化美妝、旅游產(chǎn)品等。私域社群中的潛水跟隨者和資深種草黨占比較高，更注重產(chǎn)品的顏值和KOL推薦，并傾向于在邊看邊買的情況下購買。因此，品牌在私域運營中需要采取“閨蜜”式貼心分享的策略，主要目的是用戶獲取、轉(zhuǎn)化和留存。
以美妝行業(yè)為例，企業(yè)可在公域平臺通過達人推薦種草視頻進行引流，吸引用戶的注意。加上朋友圈廣告投放聚焦精準(zhǔn)用戶群體，借助明星和KOL激活用戶的興趣。此外，通過品牌的官方直播實現(xiàn)深度種草并高效轉(zhuǎn)化。
圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，侵權(quán)請聯(lián)系刪除
二.知識專家運營模式
知識專家運營模式適用于母嬰類產(chǎn)品、教育類課程產(chǎn)品、高端美妝/護膚品等高頻、高客單價產(chǎn)品。目標(biāo)用戶主要包括追求品質(zhì)生活和積極分享的人群，他們非常關(guān)注產(chǎn)品信息、口碑和品牌互動。因此，在私域運營中，應(yīng)以專業(yè)指導(dǎo)為主要方式來與用戶進行溝通。
圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，侵權(quán)請聯(lián)系刪除
三.專屬顧問運營模式
這種運營模式適用于低頻高客單價產(chǎn)品，諸如汽車、家居和奢侈品等。私域運營需要提供專屬顧問式細致服務(wù)，注重品牌全方位的體驗，其中包括活動、社交和個性化服務(wù)等方面。
四.購物參謀運營模式
購物參謀運營模式適合高頻低客單價產(chǎn)品，消費者更關(guān)注促銷信息和購買的便捷性。例如餐飲、家庭護理、日化等產(chǎn)品。對于這類產(chǎn)品，私域運營主要是幫助用戶省錢，并需要重點關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化與留存，以實現(xiàn)用戶價值最大化。
圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，侵權(quán)請聯(lián)系刪除
為此，運營人員可以結(jié)合運營工具開展多樣化的優(yōu)惠活動，如群發(fā)優(yōu)惠券、新品嘗鮮、買一送一等。通過多個場景和觸點激發(fā)用戶的購買欲望，促使用戶快速完成購買。
如果你想擁有自己的私域電商系統(tǒng)，可以選擇CRMEB Pro版高性能私域電商系統(tǒng)，CRMEB Pro版是一款高性能、高并發(fā)、高可用的私域客戶關(guān)系管理（CRM）+營銷電商（EB）系統(tǒng)；助力品牌商家實現(xiàn)公域引流轉(zhuǎn)化私域沉淀，全渠道智能化經(jīng)營。
