一、深入挖掘：場(chǎng)景洞察的新維度
當(dāng)我們收到銷售的群發(fā)信息時(shí)，通常會(huì)感到被打擾或騷擾，這是因?yàn)檫@些信息通常是基于廣泛的受眾群體發(fā)送的，缺乏針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的定制化和個(gè)性化。這種缺乏個(gè)性化的溝通方式很容易被消費(fèi)者視為不必要的信息，從而產(chǎn)生反感。
同樣地，當(dāng)我們給客戶發(fā)送信息時(shí)，如果客戶對(duì)我們發(fā)送的內(nèi)容不感興趣或不需要，他們很可能會(huì)忽略或刪除這些信息。這是因?yàn)槲覀儧]有深入了解客戶的實(shí)際需求和興趣，沒有在正確的時(shí)間和場(chǎng)景下發(fā)送正確的信息。
為了解決這些問題，我們需要深入了解客戶的私域場(chǎng)景洞察。私域場(chǎng)景洞察是指對(duì)個(gè)體消費(fèi)者在特定場(chǎng)景下的需求、興趣和行為的深入了解。通過私域場(chǎng)景洞察，我們可以更好地了解客戶的真實(shí)需求和興趣，從而更好地定制和個(gè)性化我們的營(yíng)銷信息，提高客戶滿意度和忠誠度。
我們需要不斷探索和了解客戶的私域場(chǎng)景洞察，以便更好地滿足他們的需求和興趣。這可以通過市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等方式實(shí)現(xiàn)。只有深入了解客戶的需求和興趣，才能在正確的場(chǎng)景下發(fā)送正確的信息，提高營(yíng)銷效果和客戶滿意度。
1. 私域場(chǎng)景洞察誤區(qū)
許多人在進(jìn)行私域場(chǎng)景洞察時(shí)常常會(huì)陷入一些誤區(qū)。就像這位汽車行業(yè)的客戶所表達(dá)的，他誤以為客戶場(chǎng)景僅僅是與車相關(guān)的生命周期階段，如買車、用車、修車、換車等。然而，這種理解過于狹窄，沒有深入到客戶與品牌互動(dòng)的全過程中去洞察。
客戶場(chǎng)景洞察并不僅僅是關(guān)
注產(chǎn)品的使用階段，而是更廣泛地涵蓋了客戶與品牌之間的所有互動(dòng)。它不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的生命周期，更是深入到客戶的個(gè)體差異、需求、興趣和行為中去。因?yàn)槊總€(gè)客戶都是獨(dú)特的，他們的需求和興趣也是多樣化的。
全生命周期雖然是一個(gè)重要的因素，但它并不能等同于場(chǎng)景洞察。全生命周期只是一個(gè)基礎(chǔ)框架，而場(chǎng)景洞察則需要在全生命周期的基礎(chǔ)上進(jìn)一步個(gè)性化、細(xì)分化，深入到每個(gè)客戶的不同需求和情境中去。
要進(jìn)行有效的私域場(chǎng)景洞察，我們需要更全面、更細(xì)致地了解客戶的需求和行為，并在此基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的服務(wù)和內(nèi)容。只有這樣，我們才能更好地與客戶建立聯(lián)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 什么是真正的場(chǎng)景？
許多人在觀察客戶時(shí)，往往只看到客戶成交前、中、后的視角，但這并不足夠。真正深入的視角應(yīng)該包括用戶是否成交的兩個(gè)方向。
這不僅僅是常識(shí)，更是我們?cè)谶M(jìn)行私域場(chǎng)景洞察時(shí)需要深入探索的領(lǐng)域。對(duì)于金融行業(yè)來說，這五大極致場(chǎng)景洞察（親子客群、銀發(fā)客群、代發(fā)客群、留學(xué)客群、車主客群）提供了非常有價(jià)值的參考。
這些特定的客群都具有自己的獨(dú)特需求和情境，只有深入了解他們的需求和行為，才能更好地為他們提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，我們也需要關(guān)注那些未成交的客戶，了解他們?yōu)槭裁礇]有選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)，從而改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品。
在進(jìn)行私域場(chǎng)景洞察時(shí)，我們需要同時(shí)關(guān)注用戶是否成交的兩個(gè)視角，以便更好地滿足客戶的需求和提升客戶滿意度。這需要我們深入了解每個(gè)客戶的具體情境和需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。
3. 洞察客戶場(chǎng)景的出發(fā)點(diǎn)：挖掘不成交場(chǎng)景
在洞察私域場(chǎng)景時(shí)，挖掘用戶不成交的場(chǎng)景確實(shí)是一個(gè)非常有價(jià)值的切入點(diǎn)。通過深入分析用戶不成交的原因，我們可以更好地了解客戶的需求、偏好、認(rèn)知以及競(jìng)品情況，從而發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的機(jī)會(huì)。
具體怎么挖掘呢？可以從以下幾個(gè)維度入手：
- 信認(rèn)度：了解客戶對(duì)我們品牌的信任程度，是否存在信任障礙。
- 新奇特偏好：分析客戶是否對(duì)新產(chǎn)品或新服務(wù)有興趣，是否存在潛在的偏好。
- 認(rèn)知能力：評(píng)估客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知程度，是否存在認(rèn)知不足或誤解。
- 競(jìng)品情況：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶的比較和選擇。
- 客戶訴求：深入了解客戶的需求和期望，找出未滿足的需求點(diǎn)。
對(duì)于每個(gè)維度，都需要進(jìn)行深入的分析和研究，以便更好地理解客戶不成交的具體原因。同時(shí)，我們也可以站在這些場(chǎng)景上去思考客戶存在的問題，從而發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)，將這些機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為成交的機(jī)會(huì)。
總之，不成交的背后隱藏著豐富的信息和機(jī)會(huì)，通過深入挖掘和分析這些信息，我們可以更好地了解客戶的需求和行為，提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 什么才是私域的有效轉(zhuǎn)化邏輯？
現(xiàn)在許多人在做私域營(yíng)銷時(shí)采用的方法存在誤區(qū)。他們通常是通過推送不同的產(chǎn)品給不同的客戶來達(dá)到營(yíng)銷目的，而忽視了內(nèi)容觸達(dá)只是營(yíng)銷的開始，抓住客戶注意力并引導(dǎo)其主動(dòng)轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵。
真正有效的私域轉(zhuǎn)化邏輯應(yīng)該是用對(duì)的內(nèi)容吸引對(duì)的人。在私域中，與客戶建立長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系是至關(guān)重要的，這需要我們持續(xù)提供有價(jià)值的內(nèi)容和互動(dòng)，讓客戶感到被關(guān)注和理解。通過這種方式，客戶會(huì)更加愿意主動(dòng)與我們互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。
因此，在私域營(yíng)銷中，我們需要深入了解目標(biāo)客戶的需求和興趣，為他們提供有針對(duì)性的、有價(jià)值的內(nèi)容。同時(shí)，我們還需要通過多種方式與客戶保持互動(dòng)，例如回答問題、提供幫助、分享有用的信息等，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任和忠誠度。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)真正的私域營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，提高營(yíng)銷效果和客戶滿意度。
二、內(nèi)容為王：結(jié)構(gòu)與表達(dá)的藝術(shù)
在私域營(yíng)銷中，內(nèi)容是連接與轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵橋梁。這不僅僅是指內(nèi)容的創(chuàng)作，更重要的是內(nèi)容結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。
讓我們思考一下，真正能夠讓我們賺取百萬的，是我們的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，也就是我們說服用戶的模型。因此，內(nèi)容結(jié)構(gòu)在營(yíng)銷中起著至關(guān)重要的作用。
曾經(jīng)有人利用幾個(gè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，將這些結(jié)構(gòu)輸入到GPT（生成型預(yù)訓(xùn)練變換器）中，快速輸出了50條高質(zhì)量的腳本和話術(shù)。這告訴我們，寫出漂亮的文字或好的文章并不是最重要的，掌握強(qiáng)大的內(nèi)容結(jié)構(gòu)才是關(guān)鍵。
掌握了優(yōu)秀的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，我們可以將GPT等工具變成我們的得力助手。內(nèi)容結(jié)構(gòu)是我們的核心資產(chǎn)，它能夠?yàn)槲覀兊臓I(yíng)銷和推廣提供強(qiáng)有力的支持。
1. 自我介紹的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
這樣的內(nèi)容結(jié)構(gòu)看起來非常普通，但實(shí)際上卻隱藏著巨大的潛力。讓我們通過一個(gè)典型的護(hù)膚行業(yè)自我介紹before和after案例來深入了解這個(gè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的魅力。
在before的自我介紹中，護(hù)膚品的老板只是簡(jiǎn)單地介紹了自己的業(yè)務(wù)范圍和能夠幫助解決皮膚敏感問題。這樣的自我介紹缺乏特色和吸引力，很難在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
然后，我們運(yùn)用內(nèi)容結(jié)構(gòu)對(duì)自我介紹進(jìn)行了修改。首先，通過精準(zhǔn)提煉標(biāo)簽，我們賦予了老板一個(gè)具體的、可量化的標(biāo)簽，突出了他的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能。其次，在專業(yè)效果描述中，我們強(qiáng)調(diào)了他對(duì)皮膚問題的專業(yè)處理能力，以及已經(jīng)成功幫助過的客戶數(shù)量。最后，在能夠帶來的價(jià)值部分，我們明確了他的價(jià)值主張，即擅長(zhǎng)分析成分和身體狀況的關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。
通過這樣的修改，自我介紹變得具體、有力量，能夠真正打動(dòng)用戶。這個(gè)案例充分展示了內(nèi)容結(jié)構(gòu)在營(yíng)銷中的重要性。通過運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容來表達(dá)自己的專業(yè)和價(jià)值，我們能夠更好地吸引目標(biāo)客戶，提高營(yíng)銷效果。
因此，在私域營(yíng)銷中，我們應(yīng)該注重內(nèi)容結(jié)構(gòu)的構(gòu)建和應(yīng)用。通過精準(zhǔn)提煉標(biāo)簽、專業(yè)效果描述和我能夠帶來的價(jià)值這三個(gè)方面來打造有吸引力的自我介紹，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
2. 三段式內(nèi)容結(jié)構(gòu)
三段式內(nèi)容結(jié)構(gòu)是一種非常實(shí)用的工具，特別是在高客單價(jià)行業(yè)中，通過它來發(fā)朋友圈能夠更好地吸引和轉(zhuǎn)化潛在客戶。
首先，讓我們看看這個(gè)結(jié)構(gòu)是如何將內(nèi)容變得鮮活起來的。以一個(gè)關(guān)于兒童教育的朋友圈為例，第一句話引出了話題：“很多人問我怎么才是孩子的見識(shí)”。接著，第二句話提出了一個(gè)常見的誤區(qū)：“但是，很多人是有誤區(qū)的”。最后，第三句話給出了一個(gè)專業(yè)的回答：“我的答案是回到生活本身，看到植物是怎么長(zhǎng)成的，蟲子是怎么啃食樹葉的，生命又是怎么變成食物的”。
這個(gè)三段式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)不僅讓整個(gè)朋友圈內(nèi)容更加緊湊有力，還成功塑造了一個(gè)專業(yè)兒童教育專家的形象。
通過運(yùn)用三段式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，我們可以更好地吸引目標(biāo)客戶，同時(shí)塑造自己精準(zhǔn)的人設(shè)。在構(gòu)建三段式內(nèi)容時(shí)，我們可以從“很多人問我”開始，然后揭示“誤區(qū)”，最后給出“我的回答”。這種方式能夠有效地引導(dǎo)讀者逐步深入了解我們的觀點(diǎn)和價(jià)值主張，從而增強(qiáng)信任和轉(zhuǎn)化潛在客戶。
在高客單價(jià)行業(yè)中，我們應(yīng)該善于運(yùn)用三段式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)來發(fā)朋友圈。通過精心設(shè)計(jì)每一段的內(nèi)容，我們可以更好地吸引目標(biāo)客戶，塑造精準(zhǔn)的人設(shè)，并最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。
