一、什么是私域流量
私域流量是企業(yè)可以自由、反復低成本觸達的流量（用戶），就像在自己家的池塘養(yǎng)魚一樣，隨時都可以去釣，而且每次無需支付費用。
我曾接觸過不同行業(yè)的企業(yè)，包括零售、在線教育、家具和金融等，并拆解了上百家企業(yè)的私域玩法。通過總結，我發(fā)現(xiàn)私域流量實際上解決了企業(yè)的三大問題：
1. 幫助企業(yè)實現(xiàn)流量自運轉問題
2. 提高企業(yè)客戶成交效率
3. 促進企業(yè)老客戶的復購和轉介紹
接下來，我將通過三個案例拆解，更清晰地說明私域流量如何幫助企業(yè)解決這三大問題。
二、私域流量如何在企業(yè)解決問題
第一種：私域流量幫助零售行業(yè)解決了流量自運營問題
適合產品的類型：適合價格低、決策成本低、復購頻次高的產品，例如寵物、母嬰、奶茶、服飾等行業(yè)。
私域流量的核心底層邏輯：通過公域吸引流量，私域實現(xiàn)流量自運轉，最終實現(xiàn)業(yè)績增長。
私域落地4件套：包括社群、朋友圈、小程序和會員體系。
案例分析：
泡泡瑪特是一個成功的私域營銷案例，半年時間內通過私域營銷獲得了1.6億的收入，其中46%的收入來自私域會員復購。
泡泡瑪特通過私域營銷解決了流量增長和轉化的問題。他們的私域落地分為三個步驟：
第一步，利用盲盒在各大平臺和線下門店建立起自己的IP，從而吸引了大量公域流量并積累了私域種子用戶。
第二步，在社群中不斷推出盲盒限購、秒殺和相關話題，讓用戶在社群中進行討論和參與，通過設計老用戶邀請新用戶的機制，快速實現(xiàn)流量自運轉。
第三步，設計了會員體系和積分體系，建立了用戶的生命周期管理，通過精細化運營提高了老客戶的復購頻次。在半年時間內，46%的銷售額來自于老用戶的復購。
第二種：私域流量幫助企業(yè)更高效的解決用戶成交問題
模式拆解：
1）適合產品的類型：虛擬并需要體驗的產品，例如各種課程類和營銷工具。
2）私域的核心底層邏輯：通過提供體驗來降低用戶的決策成本。
3）私域落地方式：通過社群、1v1服務和朋友圈來實現(xiàn)。
案例拆解：
過去，在線教育行業(yè)非?；馃幔考覚C構都會將有興趣體驗的用戶拉入學習群進行學習。在學習過程中，通過直播或者群團購的方式快速引導用戶下單購買年度課程。這種社群轉化模式的轉化率可以達到30%以上，對企業(yè)主來說，不僅效率極高，復制性也很強，完全可以實現(xiàn)規(guī)?；?。因此，這種模式一度受到各行各業(yè)的追捧。
整個在線教育行業(yè)為什么選擇社群轉化模式？主要是為了解決用戶批量成交的問題。社群轉化模式的落地可以分為以下四個步驟：
第一步：簡化添加班主任微信號的流程，使用戶添加率達到70%以上。使用AI機器人通過電話告知用戶添加班主任微信號。班主任也可主動添加用戶微信，從而將添加率提高至95%。
第二步：添加用戶后進行1對1私聊承接。班主任在這個階段需要告知用戶上課時間、課程安排、所需工具以及簡要介紹課程內容。在這個環(huán)節(jié)讓用戶感到舒適，從而建立起第一步的信任感。
第三步：用戶上課階段，班主任會在社群和私聊中提醒用戶上課，并進行點評。尤其是在私聊過程中，班主任會通過挖掘用戶需求，逐步介紹后續(xù)年課的優(yōu)勢，以打消客戶的顧慮。
第四步：用戶批量成交階段，我們將通過直播形式吸引用戶的注意力，并推出購買年課的優(yōu)惠活動。在社群中，班主任會利用接龍和大量的粉絲來增加購買年課的氛圍，進而促使第一批用戶批量成交。對于未成交的用戶，我們將采用私聊和電話的方式進行個別溝通，以完成轉化過程。
整個四步走流程都可以進行流程化和SOP化，這意味著即使不會的人拿到SOP也能夠按照規(guī)定產出，從而降低了對人才的要求。因此，這套流程受到各行各業(yè)的追捧。
第三種：私聊流量幫助企業(yè)解決用戶復購與轉介紹問題
1）適合產品類型：對于高客單價、復購頻次低、決策成本高的產品，如二手奢侈品、珠寶、白酒、定制類等，可以采用以下模式進行優(yōu)化。
2）私域營銷核心邏輯：通過將品牌或產品轉化為IP（知名度較高的形象或概念），吸引和留住客戶。同時，通過標簽的精細化運營客戶，即根據(jù)不同客戶的興趣、喜好、需求等特點進行個性化的推送和服務。
3）私域落地方式：可以結合標簽管理、一對一溝通和朋友圈運營等方式來實施私域營銷。
案例拆解：
最近在抖音上出現(xiàn)了很多二手奢侈品品牌和白酒行業(yè)的宣傳視頻，其中一種常見的模式是在視頻中留下鉤子，引導觀眾添加微信號。這種模式屬于典型的私域營銷+IP化的模式。通過抖音平臺上的短視頻宣傳，吸引了用戶的注意力；而留下微信號則提供了一個私密的溝通渠道，可以進一步推廣品牌、產品和服務，同時也能與潛在客戶建立更親密的聯(lián)系。
大多數(shù)企業(yè)希望采用私域+IP模式來解決用戶復購問題，尤其是針對單筆金額較高、用戶復購頻率較低的產品。在這種模式下，企業(yè)主要將內容輸出到抖音、視頻號和小紅書等平臺，引流到私域后進行精細化運營。
舉個例子，貴州茅臺鎮(zhèn)某醬香酒就采取了有趣的私域運營策略。因為喜歡喝醬香型白酒的人群主要是中老年男性，他們首先改變了所有服務號的人設，變成了漂亮小姐姐形象。
接下來，漂亮小姐姐每天關注用戶的朋友圈，并發(fā)表各種類型的朋友圈來觀察用戶的興趣愛好，并給他們打上標簽。
然后，針對打上標簽的用戶，定向發(fā)送朋友圈和私聊消息，以吸引他們的關注和注意。
最后，通過私聊引導用戶進行交易，例如出售10萬的年度白酒會員。通過這一系列操作，他們的業(yè)績在一年內增長了10倍以上。
總結：
根據(jù)不同產品特性，我們?yōu)槟峁┝瞬煌臓I銷優(yōu)化方案：
- 如果您的產品價格較低，且用戶購買頻次較高，我們建議采用泡泡瑪特的私域+機制模式。通過建立一個私域社群，并運用機制手段，可以幫助您自主增長流量和提高轉化率。
- 對于虛擬且需要用戶體驗的產品，我們推薦采用在線教育的社群轉化模式。通過建立一個在線社群，能夠快速批量成交客戶。
- 如果您的產品單價較高且復購頻次較低，我們建議借鑒白酒行業(yè)的私域+IP模式。這種模式能夠幫助您與每個用戶進行一對一的溝通，并實現(xiàn)大額銷售。
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