近些年，私域流量爆火，究其根本原因，是當(dāng)前公域流量紅利的減退，企業(yè)在公域流量投入越來(lái)越大，得到的反饋卻越來(lái)越少，企業(yè)成本不斷上升，在這個(gè)情況下，企業(yè)不得不開始建立自己的“私域流量池”。而且，隨著網(wǎng)購(gòu)率的提高，私域流量的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，在此背景下，私域流量的運(yùn)用越來(lái)越多地受到資本的關(guān)注，私域流量也成為企業(yè)發(fā)展的新方向。
私域流量到底指的是什么？
私域流量是指從公域（社交平臺(tái)、媒體渠道、合作伙伴等）將目標(biāo)自己的目標(biāo)群體，引流到自己私域（官網(wǎng)、社群、企業(yè)微信），通過(guò)私域產(chǎn)生的流量（訪問(wèn)、轉(zhuǎn)化）進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，屬于企業(yè)私有的經(jīng)營(yíng)數(shù)字化資產(chǎn)。
資料來(lái)源：艾媒咨詢
其實(shí)更簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，比如在抖音投放廣告，那么這個(gè)抖音平臺(tái)便是公域流量，而一個(gè)抖音的博主通過(guò)在平臺(tái)吸收粉絲，加入到自己的粉絲群，那么這個(gè)粉絲群便是博主的私域流量池。
現(xiàn)在，有越來(lái)越多的企業(yè)開始布局私域，那么企業(yè)為什么要做私域呢？
一、流量紅利逐漸退場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大
目前，互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利已經(jīng)消退，它從早期的增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)， 池子里的流量這么多，公司共享公共流量，需要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶奪。
比如：這些大型公域平臺(tái)集中的流量總是受到平臺(tái)規(guī)則的影響，平臺(tái)首先需要維護(hù)自身的利益和生態(tài)，才能分配部分流量，同時(shí)也有權(quán)決定流量的分配方向。這些流量更多地流向更強(qiáng)大的企業(yè)，中小企業(yè)很難與之競(jìng)爭(zhēng)，更難獲得客戶。
有報(bào)告提到，9年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)公司獲客成本增長(zhǎng)了10倍以上，公域流量?jī)r(jià)格太貴買不起。
一方面，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了流量的成本，早期公域流量的價(jià)格相對(duì)較低，確實(shí)幫助企業(yè)獲得了很大的收益，但隨著越來(lái)越多的企業(yè)參與購(gòu)買流量，價(jià)格飆升。
另一方面，目前的公域平臺(tái)也面臨著獲客難的問(wèn)題，平臺(tái)獲客成本變高，而這部分增加的成本最終需要購(gòu)買流量的公司來(lái)承擔(dān)，間接導(dǎo)致流量的價(jià)格。
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨艱難挑戰(zhàn)，客戶流失率高
在僅有的公域流量池里，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展面臨更多艱難的困境與挑戰(zhàn)。
1、新增咨詢轉(zhuǎn)化率低
當(dāng)前，99%的企業(yè)在接待新客時(shí)，如果首次沒有達(dá)成轉(zhuǎn)化，很多都會(huì)放棄這條咨詢，專業(yè)MCN公司規(guī)模數(shù)量不斷增加，廣告投放的競(jìng)爭(zhēng)也更大，使得公域池的廣告投放成本變高，當(dāng)通過(guò)廣告來(lái)的新客咨詢卻無(wú)法獲得轉(zhuǎn)化時(shí)，在后續(xù)也不會(huì)想起繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶，潛在客戶無(wú)法得到更及時(shí)、更深刻的挖掘。
2、客戶流失率高
企業(yè)員工離職很常見，員工離職會(huì)導(dǎo)致客戶斷層、流失，特別是銷售、客服崗位的員工，很多在職時(shí)如果使用的是個(gè)人電話、微信、QQ、郵箱等，沒有集中管理，一旦離職，客戶資源就會(huì)被帶走，接任的新員工無(wú)法繼續(xù)對(duì)之前的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí)，由于沒有形成對(duì)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理，為客戶服務(wù)的頻率較低，久而久之，員工忘記需要跟進(jìn)的客戶情況，客戶也會(huì)忘記企業(yè)，在有需求時(shí)也難以想起找到企業(yè)咨詢，從而流失客戶。
3、客戶的復(fù)購(gòu)率低
客戶完成首單之后，進(jìn)入企業(yè)的CRM系統(tǒng)，在進(jìn)行存量的維系時(shí)，企業(yè)沒有完善的SOP制度，未與客戶達(dá)到適當(dāng)?shù)臏贤l次，我們都知道，企業(yè)的發(fā)展不僅僅是靠產(chǎn)品，服務(wù)也是非常重要的一環(huán)，在達(dá)成合作之后的客戶服務(wù)中，如果未能達(dá)到客戶的預(yù)期，客戶的滿意率、活躍度、黏著度都不會(huì)很高，很多客戶也就只進(jìn)行一次消費(fèi)，再難進(jìn)行再次合作。
4、客戶ARPU值低
ARPU，每用戶平均收入。ARPU注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)用戶所得到的利潤(rùn)。ARPU值高說(shuō)明利潤(rùn)高，這段時(shí)間效益好。
客戶在購(gòu)買企業(yè)一款產(chǎn)品后，因?yàn)榭头藛T、售后人員和客戶之間的溝通頻次較低，溝通模式比較單一，只是購(gòu)買單個(gè)產(chǎn)品，解決客戶的單個(gè)需求，沒有和客戶形成持續(xù)穩(wěn)定的溝通關(guān)系，客戶很難主動(dòng)了解到企業(yè)其他產(chǎn)品信息，無(wú)法對(duì)企業(yè)全系產(chǎn)品進(jìn)行了解產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為，從而導(dǎo)致客戶的ARPU值低，均客貢獻(xiàn)無(wú)法形成增長(zhǎng)曲線。
5、企業(yè)利潤(rùn)率低
企業(yè)收入中新增客戶占比過(guò)高，存量占比過(guò)低，使企業(yè)成本高，利潤(rùn)率低。一個(gè)企業(yè)想要利潤(rùn)率更高，合理的狀態(tài)是存量營(yíng)收占比高于新增營(yíng)收占比，但企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中新增的占比越來(lái)越大，存量卻處于不斷衰減的狀態(tài)。
在這種情況下，企業(yè)就需要不斷投入更多的費(fèi)用獲取新客戶，獲客成本持續(xù)增高，維系老客戶的成本更多是完善客服體系的建設(shè)，相比較而言，維系老客戶的成本顯然更低。同時(shí)，企業(yè)不注重存量私域經(jīng)營(yíng)，缺乏對(duì)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨重重艱難挑戰(zhàn)的情況下，企業(yè)需要尋找更多發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)私域流量池也成為當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。
三、從公域到私域，建立品牌客戶粘度
其實(shí)私域流量的核心，是讓企業(yè)直接面對(duì)客戶，與客戶建立聯(lián)系，更高頻次更深入進(jìn)行交流，強(qiáng)化用戶心智。私域的建立更容易與客戶建立品牌信任，同時(shí)通過(guò)更多私域運(yùn)營(yíng)方式更易產(chǎn)生客戶裂變，企業(yè)能夠針對(duì)客戶反饋，制定更適合的營(yíng)銷策略。另一方面，客戶與品牌粘度更強(qiáng)，對(duì)品牌的信任度與依賴度增強(qiáng)，消費(fèi)力也隨之增強(qiáng)。
當(dāng)公域流量池呈現(xiàn)逐漸飽滿的狀態(tài)，企業(yè)更應(yīng)抓住私域流量經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公域私域聯(lián)動(dòng)，毫無(wú)疑問(wèn)，私域是企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的最好的切入點(diǎn)。讓企業(yè)以社交關(guān)系鏈為核心，搭建私域流量池，促進(jìn)私域流量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、可高利潤(rùn)發(fā)展、可規(guī)?；l(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
歸根結(jié)底，做私域最主要的兩個(gè)原因：第一、私域流量能夠隨時(shí)隨地觸達(dá)用戶，不用像在公域流量時(shí)處于被動(dòng)的情形；第二、通過(guò)私域能夠快速實(shí)現(xiàn)裂變。搭建企業(yè)私域流量池，只要掌握好私域流量的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)就可以主動(dòng)出擊，對(duì)客戶持續(xù)不斷營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)多維度、多頻次轉(zhuǎn)化。
